馨百的悲哀

吃完晚饭，女儿习惯了出去疯一圈。由于住的离市政府广场比较近，广场自然就成了女儿的首选。去广场当然少不了去馨百地下购物广场去溜溜。没想到今晚去馨百，却被一个收银员结结实实的给气了一顿。

本来真的不是什么大事。我在副食百货处买完东西，收银员找给了一张五十元钱，我反复看了看，又摸了摸，手感太软，没有质感，而且水银图象太不清晰。于是，我要求收银员给换一张。可收银员却给换了一张更旧的，比刚才那张更软不说，而且脏的看不出模样来。眼皮也没翻的就塞在我们手里，我一看，我的天啊，这不是成心嘛。没办法，咱求人家给换，态度还是要软一些的，于是，我又过去，轻声问，还能不能给换一张，或者零钱也行。“不是给你说过了吗，没有就是没有，再换比这个还破，要吗？”我哑口无言，“给你说，钱是放在口袋里的，哪有不破的。换零的也没有！”我真的是目瞪口呆了，这是什么态度，“你这是什么态度，我要求换成零钱也不行吗？”我忍无可忍，这样说。“没有就是没有，零钱也没有，有也打不开！”随后，收银员翻着白眼珠，转过身去给你一个硕大的屁股。

其实，就这么一丁点儿事，甚至也称不上是“事儿”，可她态度要是好一点，根本不可能发生什么，也不会发生什么，我不知道这个收银员不知怎么回事，是不是哪一根神经受刺激了，还是大脑进水了，还是看到我让她想起了对她有着深仇大恨的冤家，我真的是无从替她解释。

悲哀啊悲哀，我不是说这个收银员，也不是说我，而是馨百的悲哀。众所周知，近来随着我们莱芜经济飞速发展，生活水平的不断提高，许多大型超市如十八乐，济南人民商场，贵和都已进驻我们莱芜，银座，沃尔玛不久也要建成，这无不显示了馨百的危机，馨百不可能再如前些年一样，独霸市场，馨百的高层管理者或许早就意识到了这一点，可你们的员工意识到没有？没有！你们的员工没有意识到。恰恰相反，你们的员工还一副高高在上的样子。认为离开你们这儿，我们就无处买东西去了。呜呼！亲爱的收银员小姐，你转过你高贵的脸来，看清你周围的世界，顾客就是你的上帝，你是怎样对待你的上帝的？营销心理学中说，你得罪一个顾客，就等于得罪了一百名顾客。其实，就现在这种飞速发达的社会，你得罪一名顾客，就等于得罪几百名，甚至上千名顾客。信誉第一，态度第一，收银员小姐，你该清醒了，馨百更应该清醒了，管理好你手下的员工吧，提高员工素质，否则，不久的将来，物竞天择，你们也将难以逃脱社会的选择！

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