会展经济与管理综合实习报告

前言：

会展业从字面上理解是指会议和展览活动。会展业在企业全球化和经济一体化的进程中，以其对经济和社会的杰出贡献获得众多的美称，受到了各国政府越来越多的重视。会展经济逐步发展成为我国国民经济的新亮点，越来越多的城市和地区正在努力发展会展业，越来越多的企业和个人正以极大的热情投入到会展业。

作为会展专业的学生，根据管理学院实习计划，我于2013年12月到2014年1月进入第一次实习阶段，我所在的实习单位是济南雷鸣展览展示服务有限公司。实习过程中我把两年来在学校学到的知识运用到实践中去，也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。

一、实习基本情况

1、实习时间：

2013年12月2日——2014年1月12日（共6周）

2、实习单位简介：

济南雷鸣展览展示服务有限公司是一家以展览展示设计搭建为核心业务的综合性一体化服务公司。它别于传统展览公司。通过的无限想象来挑战极限，致力艺术与科技的联姻。专业服务是对用户的。雷鸣展览展示服务有限公司始终专注于商业空间和展会展台设计承建的资深策划机构，业务遍及国内各地。，并于省内外专业制作工厂有着密切的合作伙伴关系。

LM–EXHIBITION秉承“国际化与本土化策略相结合”的理念，凭借一流的人力资源优势与设计施工品质，以严谨科学的管理态度，对社会及企业高度的责任感与使命感，为来自国内不同行业的诸多企业和政府提供过专业服务，赢得了业界和客户网络的普遍赞誉，现在跻身省内竞争力的国际化现代化的会展公司行列。

LM–EXHIBITION今天的规模与成绩，源于我们坚信：“一个优秀的商业设计，在建造一个物质场所的同时，也提供了一个精神场所”！只有帮助他们实现价值才能实现自我价值。

今后，LM–EXHIBITION继续以品牌化、专业化、标准化、国际化的，通过我们别具一格的设计与服务，为客户提供完美的解决方案！

3、实习目的：

作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成 才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干。

二、实习内容与实习过程

1、实习岗位

此次期间，我并非进入会展行业的上游—组委会，相反，却选择从事属于产业中下游的展位设计与搭建。由于在校期间，了解到最多的几乎都是关于展会主办机构,因此在进入此行业前，我也是懵懵懂懂，可以说是完全不了解设计与搭建具体的的工作流程和内容,甚至毫不夸张的说,根本不知道有此类服务公司存在。

关于展位设计与搭建--作为展位的设计与搭建方，公司主要服务的目标群体为参展商，也就是我们的客户。在此期间，我们的工作不仅需要通过电话甚至直接拜访的方式来获取与客户的良好沟通,还要将从客户那获取的有效信息,简明扼要的传递给相关设计人员,另外我们还需要与展览会的主办方,货运方，展馆运营商等多个机构进行接洽和有效沟通,以免出错。

2、实习内容和过程

关于工作的内容,我将其总称为”会展设计与搭建9部曲”：客户开发、潜在客户跟进、展台设计与修改、议价与签约、展前手续准备、搭建期服务、展期服务、展后撤馆、客户关系管理。

下面我将详细介绍一下这九个步骤：

第1步：客户开发

客户开发是展台设计搭建工作的前提和基础。客户开发共包括三个步骤：展览会信息的全面掌握，推广邮件的拟定及群发，数据库客户的全面电话联络。

1、展览会信息的全面掌握

在得到分配的展览会数据库后，首先需要登录该展览会官方网站或通过搜索引擎对该展览会的相关信息进行全面的了解和掌握。

2、推广邮件的拟定及群发

推广邮件是对展商进行广而告之的媒介，同时也是很多意向客户进行主动联络的参考，具有很好的作用。

3、数据库客户的全面电话联络

前两步完成后，就需要对数据库中的所有客户进行第一遍全面的电话联络，第一遍电话联络的主要目的是筛选，筛掉本届展览会没有参展和标准展位的客户。

第一遍电话联络和筛选的过程有很强的重复性，可能会枯燥，但没有踏踏实实的这项工作，发现潜在客户和意向客户就无从谈起，因此必须时刻保持良好的心态。

第2步：潜在客户跟进

在第一遍电话筛选的基础上，潜在客户也就产生了，潜在客户的比例大约占到整个数据库展商数量的30%左右。潜在客户需要进一步电话联络并逐步跟进，潜在客户并不等同于意向客户，因此要在与潜在客户的深入交流中慢慢发现其全面和深入的信息，并最终锁定优质的意向客户。进而成为我们可以为其提供展台设计方案的客户，最后成为签单客户，从而达成销售目的。 第3步：展台设计与修改

真正意义上的意向客户确定后，就需要为客户出具设计方案和效果图，而这一工作的前提是充分的了解客户的设计要求、全面的收集相关的信息资料、深刻的挖掘客户的真正需求。并通过最终复核后，连线设计师，然后是展台设计效果图的磋商和修改阶段。

第4步：议价与签约

在与客户确定方案各项事宜，并取得一致后，则应进行报价。报价工作公司有专人进行成本和利润核算，在此基础上形成正规的报价单和合作协议。销售人员需要做的就是把报价单发送客户并告知客户，并等待客户意见或确认。价格确定后，则需要签约以便完成交易。

第5步：展前手续准备

客户签约后，就应该进入展台搭建的手续准备阶段，这一步的主要工作包括施工图制作、客户海报设计稿提供和客户展台设计搭建相关手续和表格提交三方面。 第6步：搭建期服务

在入场展台搭建期间，销售人员则须同时体现客服角色和作用，成为客户与搭建团队之间的沟通桥梁，为客户释疑解惑，对客户提出的问题做出解答，并对搭建进度和搭建质量进行监督。

第7步：展期服务

展期服务主要是对展台进行维护，监督。不需要销售人员在现场。

第8步：展后撤馆

展后撤馆一般由搭建团队自行完成，销售人员可不必现场监督。但须随时了解撤展进度，并最后确认撤展完毕的时间和结果。提醒搭建团队安全施工和自身安全注意。

第9步：客户关系管理

客户关系管理是销售工作的不断延续和客户关系的巩固环节，同时也是一家负责任的公司的表现。因此十分重要！例如：展会完毕后3-5 个工作日，销售人员应以邮件方式发送祝贺客户圆满参展的贺词，并请客户提出宝贵意见，以便我们进一步改进。随后与客户电话沟通，重申以上意思的同时，询问客户下一次参展计划，并请客户务必提前通知。

三、对展台设计与搭建行业的现状了解 目前，济南展台设计公司非常多，但其规模都不大，员工人数均在10到20人之间，甚至更少。只有少数主场搭建公司员工人数上百，规模较大，但公司很少做特装展位。 一般设计公司可按其客户分为高、中、低端。 做高端客户的公司寻找客户难度较大，但制作工艺要求高，利润高，客户回头率高。一般这样的公司业务量不大，但都为优质客户，拥有自己的制作工厂。这类公司也较少。 竞争最为激烈的便是做中低端客户的公司。公司规模较小，客户质量不高，中标率较低。但多数公司也没有自己的制作工厂。其客户展台多为木结构制作，造型各异。 做低端客户的公司，其制作工艺多为金属桁架等结构。展台造型简单。这类公司，多数拥有自己的制作工厂，积存大量制作材料。

四、自己对问题的对策和建议 针对济南目前的会展业发展状况，济南雷鸣展览展示服务公司为了展览业快速发展的形式，应对国内展览业的竞争与合作，进一步规范市场，提高展览工程的技术和施工水平，确保展览工程的质量和安全，推动行业进步与繁荣。 以下是一些个人建议： 1、让团队明确主场搭建的宗旨。 2、加强专业知识的培训。 3、争取参展机构、行业协会认可，提高品牌知名度。 4、构建专业化运作团队，建立行业合作联盟。 5、深耕细作，逐渐拓宽市场，适当时机可以考虑增加新的配套项目。如展馆广告位、会刊、新闻活动发布中心、公共表演区等等。 6、积极参与政府、行业协会、企业疆内外展会搭建的招投标。 7、作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为展会有些要间隔半年一年的才举办一次，展会结束了也就中断了与客户的联系，从而忽略了对客户的关怀。但其实客户是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。为客户整理展会的会后总结、收集该行业的今后会展信息，提供客户选择下次参展。如果方便可以邀请客户参观公司为其他行业客户设计的优秀展出等。只要我们能够在合同项目列表上为客户多付出一份努力，都将为公司在下次服务中赢得优势。

五、总结 通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点： 1、销售心得 作为一个销售人员，要具备有效沟通的能力。一个销售，不是一个单纯的传话筒，要学会过滤信息，听出客户的弦外之音，对客户进行判断，得到真实的有效信息。 和客户建议一个良好的沟通后，要慢慢与客户形成一种信任感，让客户信任你，奠定进一步合作的基调，把控客户。 合作，不但是建立在相互信任的基础上，而且是建立的相互尊重的基础上。对待客户，不能低声下气，畏首畏尾，一味的让步，要讲求双赢合作。 2、与工厂、工人的沟通 与工厂的沟通要反复强调。因为工厂普遍文化水平较低，做事比较粗糙，因此，要提前将可能会发生的问题列出，找到合理方案，避免发生。同时，要反复和工人强调，确定落实情况。 对待工人要予以足够的尊重。因为工人社会地位不高，文化程度较低，其自身都有一种自卑心理，因此我们要表示足够的尊重，让工人自主的、快乐的、高效率的工作。 3、工作态度心得 工作中，做事要严谨。这样不但可以避免出现不必要的错误，而且可以提高工作效率。例如，报馆资料在发送给主场搭建商的时候，要抄送给客户。又如，重要文件要选择邮件传送，而非QQ在线文件传送。 在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。 经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会。 通过这次工作实习让我学到了很多，而当初参加实习的目的是对自己的所学到知识、所培养的能力以实践的方式来检验，培养自己主动学习知识、分析问题、解决问题的能力和团队合作精神与人协调处理事物的能力，学会了用工作计划来约束自己。同时，此次的实习，也让我发现了自己身上的各种不足：人际交往能力，团队沟通协作的能力，和实践能力有待提升。 虽然这次实习没能全面的学会，但是也让我稍稍的浅尝了滋味，让我提高很多，这次实习真是受益匪浅。 感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划，实习老师和辅导员的教导。 感谢雷鸣展览展示服务有限公司给我提供的实习机会。 实习期间特别感谢郭经理对我的不辞辛苦的指导和指点，无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。 感谢公司同事对我的帮助和指导，让我顺利的通过实习。

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