2017年国家公务员申论答案解析(地市级)-2017年国家公务员申论热点：文明乘坐地铁比道歉收尾更能解决乘车矛盾

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　　近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。此事上传至网上后，迅速成为网友们讨论的焦点。

由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的“后果”，却没有“前因”。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。微博中，一位自称是旁观者的网友称，事发时，地铁女工作人员一直让男乘客注意安全别上了，等下一趟车，但男乘客不听，人没上去，行李夹在屏蔽门里，导致车也走不了。该网友称“姑娘就上去给他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因为帮他拽包还让门刮破了。后来包刚拽出来，男的就破口大骂。”

模拟题

北京地铁官方又道歉收尾，乘客文明乘车有这么难吗？

【政策解读】

　　14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，地铁运营单位公司在此向社会广大乘客诚恳道歉。目前已对该员工进行严肃处理，同时将以此事件为案例对全体员工加强教育，严格遵守服务规范，竭诚为乘客提供出行服务。~14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司在此向社会广大乘客诚恳道歉。目前已对该员工进行严肃处理，同时将以此事件为案例对全体员工加强教育，严格遵守服务规范，竭诚为乘客提供出行服务。

北京市轨道交通乘客守则(试行)中第11条规定：

　　第十一条 乘客应遵守以下乘车规定：

　　(一)候车时应自觉排队，禁止越过安全线，禁止倚靠屏蔽门;

　　(二)乘车时应当先下后上，从车门两侧依次登车，留意列车与站台间的空隙;

　　(三)列车到达终点站，乘客应当全部下车;

　　(四)列车因故不能继续运行时，应当服从工作人员的安排或者换乘其他交通工具。

　　第十二条 严禁乘客下列行为：

　　(一)擅自进入轨道、隧道等高度危险活动区域;

　　(二)在轨道线路上放置、丢弃障碍物;

　　(三)列车车门或屏蔽门提示警铃鸣响时，禁止强行上下列车;车门或屏蔽门关闭后，禁止扒门;

　　(四)在非紧急状态下动用紧急或者安全装置;

　　(五)在车站、车厢或者疏散通道内堆放物品、设置摊点等影响疏散的行为;

　　(六)在运行的自动扶梯上逆行;

　　(七)其他危害轨道交通运营安全的行为。

【参考分析】

　　对于如何文明乘坐地铁，也有详细要求。无规则不成方圆，文明乘车是保障自身安全的同时也是高素质的展现。地铁工作人员每天要面对形形色色的乘客，难免会有无法控制情绪的时候。不管事发经过如何，作为地铁工作人员都不应骂乘客“臭外地”。在此华图教育呼吁乘客都能自觉遵守文明乘车的规定。把人身安全放在第一，不要因为抢跳地铁而延误车次从而引发争吵。每一次地铁争议事件的背后都是素质的博弈，地铁工作人员使用文明用语为乘客考虑，摒弃带有地域式歧视性语言。乘客也应约束自身行为规范，不抢上地铁，不在地铁上饮食等。公共环境要靠你我共同维护，呼吁文明乘车从你我做起。

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