全国导游资格考试|2016导游资格考试《实务》基础习题（9）

1[简答题]旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?

　　①通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃

　　②如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

　　③客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

　　④清真寺的主持叫阿訇:

　　⑤在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

　　2[简答题]旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?

　　①首先抢救伤员尤其是重伤员

　　②就地拦车送伤员去出事点附近的医院

　　③如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

　　④争取当地交警的支持，保护好事故现场

　　⑤迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

　　⑥做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

　　⑦及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

　　⑧做好善后事宜，写出书面汇报。

　　3[简答题]旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?

　　①首先请行李员与机场行李员一起查找

　　②如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

　　③在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

　　④请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

　　⑤一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

　　4[简答题]旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?

　　①导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

　　③实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

　　③与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

　　5[简答题]旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?

　　①认真听取客人的意见，做好记录

　　②分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

　　③向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

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