[农业银行校园招聘面试真题]2019农业银行春季校园招聘面试试题及答案

【#银行招聘# 导语】银行从业资格考试是指“中国银行业从业人员资格认证” ，简称CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施的银行业从业人员资格考试。本篇文章是©文档大全网为您整理的《2019农业银行春季校园招聘面试试题及答案》，供大家参考。

　　第一题：

　　除了报考银行以外，你还都应聘过哪些公司？

　　【参考答案】

　　经过慎重的考虑和分析之后，我认为银行是最适合我的职业，是我事业的发展方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展，我对银行还抱有特殊的感情，因为我的家人就从事着银行业。因此，除了报考银行之外，我并没有应聘其他公司。我相信，只要我精诚所至，加上我优异的成绩与百倍的努力，我一定会如愿以偿的。

　　追问：你考过公务员吗？

　　【参考答案】

　　我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位，但我并没有选择将公务员当成我终生畚斗的事业。一来，我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利待遇等，而是为了将自己所学应用与实践，使自己获得成长；二来，银行的工作更容易使我大展拳脚，充分发挥个人才能。在这里，发展的空间与机遇更多。因此，我选择报考的是银行。

　　第二题：

　　作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？

　　【参考答案】

　　客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

　　首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

　　其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

　　再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

　　总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

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