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2020年计算机软件水平考试知识点解析:客户关系分析
客户关系分析(Customer relationship analysis,CRA)是处理有关客户的数据,分析他们与企业的关系,以提高企业未来的销售、服务和成本控制的过程。此术语与CRM分析具有相同意义。
客户关系分析由联机分析处理(online analytical processing,OLAP)和可能使用的数据挖掘组成。目前网站上已经添加了新的和快速的方法以实现跟客户的交互,用户的机会和需要都已经被采集成数据并放入有用信息中,结果,许多软件公司已经开发出客户数据分析产品。
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