2018年三支一扶考试真题及答案,2018年三支一扶考试考点：如何维护消费者权益

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消费者权益保护法的基本原则
1.对消费者权益进行特别保护的原则
2.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
3.国家干预和社会监督原则
知悉真情权也称知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品和服务的权利，其主要内容包括：
(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;
(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;
(3)有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务;
(4)有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以下列途径解决：
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3.向有关行政部门投诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅*政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”)，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉机构包括旅*政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构。
旅游投诉应当符合下列条件：
(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系;
(2)有明确的被投诉人，具体的投诉请求、事实和理由。
《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
(1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(2)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;
(3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(4)超过旅游合同结束之日90天的;
(5)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;
(6)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

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