北京导游资格证如何挂靠导游协会:2016年导游资格证《导游实务》模考试卷六

一、单选题
　　1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.
　　A、带团能力
　　B、交际能力
　　C、服务能力
　　D、组织能力
　　2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )
　　A、当日天气预报
　　B、播报当日重大新闻
　　C、提醒旅游中注意事项
　　D、介绍游览景点
　　3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
　　A、当地民族歌舞表演
　　B、游客自费购票的娱乐性舞会
　　C、游客要求导游陪舞
　　D、单位组织的社交性舞会
　　4、导游员树立良好形象首要的是( )
　　A、维护良好形象
　　B、注意仪容、仪表与所使用的语言
　　C、重视“第一印象”
　　D、注意最终印象
　　5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
　　A、平等待客
　　B、以礼待客
　　C、以诚待客
　　D、双赢不败
　　6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
　　A、共同的努力目标
　　B、共同的利益
　　C、共同的质量标准
　　D、共同协助共事的依据
　　7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
　　①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
　　②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
　　③让游客保持兴奋状态
　　④提醒客人不要从事剧烈运动
　　⑤建议客人饮食要清淡
　　A、①③④
　　B、①②④
　　C、②④⑤
　　D、③④⑤
　　8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
　　A、遗失证明
　　B、失窃证明
　　C、失物经过证明
　　D、财物报失证明
　　9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
　　A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
　　B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
　　C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
　　D、让游客将视线移向远方，凝视
　　10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
　　A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环
　　B、受伤部位避免负重
　　C、尽快进行局部冷敷
　　D、受伤24小时后可改用热敷
　　11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
　　A、共同的工作对象
　　B、共同的工作任务
　　C、平等互利、互守信用
　　D、共同的努力目标
　　12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )
　　A、了解旅游团组成情况
　　B、全程旅游路线、入出境地点
　　C、了解不熟悉景点的情况
　　D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
　　13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
　　A、人数少
　　B、服务要求较多
　　C、自由活动时间较多
　　D、自行设计活动项目
　　14、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
　　A、空接
　　B、错接
　　C、漏接
　　D、误接
　　15、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
　　A、110
　　B、119
　　C、120
　　D、122
　　【参考答案】1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C
　　二、案例分析题
　　1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
　　2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
　　【参考答案】
　　1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
　　(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
　　(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
　　(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
　　(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
　　(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
　　(7)如果可能地陪与全陪分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
　　2.(1)不妥之处：
　　①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
　　②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
　　③没有与领队、全陪商定日程。
　　④对游客要求的处理不正确。
　　(2)随团要求的处理：
　　①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
　　②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
　　③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
　　④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

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