1、规范工作服务流程，制定长效激励机制
在与其他机构负责人的交流中，详细的给我们介绍了机构的运行过程，能够感受到其他机构人员在专业知识的基础上，设计出自己机构在项目执行过程中一整套规范的工作服务流程，在服务过程中，充分发挥社会工作专业优势，强化社会工作价值理念，结合信息化网络资源，提高对服务群体的服务质量与效率。此外，为建立服务计划工作激励机制，各机构制定了相关的社工工作绩效考核制度及奖励方案等，有效的促进了机构的发展。
2、整合当地资源，提供特色服务
经过交流，各社会工作服务机构能够针对机构所在地区发展情况，面对不同的困难群体，因地制宜的开展相关的服务，贯彻以人为本，助人自助的服务理念，依靠国家政策，结合实际情况，整合当地资源，提供特色服务，打造特色品牌。另外，各机构在寒暑假期间能够有效的鼓励返乡的大学生积极参加特色志愿服务活动，运用大学生所学专业优势，为更多有需要的困难群体开展相关活动。
3、发挥专业优势，提升专业素养
在交流互动中，我们深知，对于社会工作自身来说，是专业助人的职业化活动，注重专业价值，也注重专业方法与实践。对于一名社会工作者来说，要具备平等、尊重、接纳、自决等专业价值理念之外，还需要社会工作者对这份职业的热枕与情怀。因此，我们只有在“爱”的领域中，通过追求助人自助这个理念，发挥专业优势，加强完善自我，提升专业修养。
在试验室办公室，醒目的位置挂着一排原材料、混合料、现场试验检测台账，台账建立的完善，能使整个试验检测工作管理有条不紊、目的清晰。在今后的我们自己试验工作也应建立健全试验台账。
后来，又参观了他们试验室，询问了自校试验仪器的过程和哪些需要在计量所检定的试验仪器项目。
在会议室，邢德项目部经理王xx讲了，我们做项目的目的、过程、结果的重要性。怎么培养有上进心的员工方面的先进经验。
项目部常务副经理索xx讲了，认清领导思路，合理安排工作，分工不同，目的一致，员工之间加强交流的重要性。
项目部总工白x说了员工在工作中应积极、各部门、环节顺畅方面的先进经验。
通过交流学习，我几点心得总结如下：
一、项目队伍建设要搞好，各部门负责人、核心人员和骨干力量，必须认真选择，配置齐全。有团结、协作精神，不怕担责任，若想赢得成功的喝彩，就要勇于承担失败的责任。
二、进度、质量、成本是工程的三大要素。明确工程项目中进度、质量、成本的三种关系，既是相辅相成、又相互制约。
初期都是有质量第一的想法，一旦工程进入实施阶段，又只注重进度和成本。希望在本工程不要出现这种情况。
三、强化项目全员的`质量意识，责任心，与经济利益相挂钩，施工前有针对性地进行各工种的技术培训，提高施工人员的操作技能，为创优质工程创造条件。只有在质量上高标准，严格要求，进度上合理组织，确保合同工期，才能取得预期的收益。
四、工程施工质量影响因素很多，但施工质量控制的关键是人员、材料、设备的合理配置。在施工过程中善于总结，克服不良人为因素。对整个施工过程实施有效的动态管理，严格控制各种试验及检测，增加技术力量。施工当中发现问题及时处理，只有加强管理，精心组织施工，才能铺筑出高质量、高水平的路面，创造优良工程。
此行的目的在于观摩先进、寻找差距、弥补不足，潍坊分公司常务副总经理韩书兴安排对口职能部室与我们对接，以一对一的形式进行沟通和交流。期间，潍坊分公司各职能经理毫无保留地传授各自的管理经验和工作心得，耐心解答我们提出的所有问题。
在学习中，我们认识到了自身的.不足，认识到自己所担任职务的重要性，也认识到规范化管理的必要性。此次交流收获颇丰，这种收获不仅让我们感受到压力，更多的是让我们感受到这是一种责任和动力。
职能部室沟通交流完毕，韩总带队参观了几个标杆项目。在潍坊市委党校物业管理处，昌乐片区总经理刘海群带领大家参观了整个校区和服务区域，对项目概况和管理亮点进行了详细介绍。一圈转下来，让我们在心灵和视觉上都感受到了洗礼和冲击，沿途所听所看不禁使我们愧然，中土企业文化被渲染得那么浓烈、到位，每位员工身上都不自觉地有一种守护这种文化的责任感和自豪感。第二天，我们怀着同样的心态，陆续参观了潍坊农信和潍坊移动等物业管理处，我们从中学到了很多管理经验和管理办法。
两天的交流学习中我们感受到了潍坊分公司浓浓的热情和无私的帮助，我们会尽快将这份情谊、感动和收获，融入到各自的工作中。正所谓去时轻轻松松，是愉悦和期盼；归来是沉甸甸的，是收获与责任。我们相信只要带着学习的心态去看待每一件事情，就一定会有收获，同时也会得到一份永远的感激和喜悦。
相信在集团和分公司的正确领导下，在兄弟公司的大力帮助下，只要带着学习的心态，努力做好每一件事情，就一定会有收获，青岛分公司定会坚定信心、努力拼搏，为中土物业的明天增光添彩。
一、年轻干部必须学会学习。一是基层工作知识、能力的学习。基层工作经验和基层事务的处理能力都是我们从事行政工作所必须具备的，对于基层情况，上至国家领导人，下至乡村村主任都必须做到一定程度的了解和掌握。作为一名刚从大学毕业就到公务员战线工作的我们，更应该加强基层工作经验的积累，基层事务处理能力的掌握。在我们这群80后年轻干部中不乏优秀的大学生、研究生，同样都有着高学识、高文凭，但是，可以肯定的是我们对于基层的认知程度却并不是那样的突出，对于基层事务的处理尤其欠缺处理能力和技巧。这就要求我们在从事基层工作中，必须加强这方面能力的学习，要有扎根基层的决心，这样才能更加利于自身的学习和经验的积累。而且，基层工作对于我们可以说是百利无一害的，基层工作能锻炼人，基层工作能出成绩的的一些观点也被很多基层干部予以论证。二是公文撰写能力的学习。公文写作可谓是行政工作的命脉，不论是通知的下发，政策的制定，领导的指示还是向上级的汇报，都会涉及到公文的写作，这就要求我们必须熟练的掌握写作能力，灵活的运用写作技巧。同样的，拥有一手好的文笔也是参与各类选拔考试，迈向更大发展舞台的一项重要条件。在交流会上政府办陈主任也就如何搞好公文写作给我们提出了“四心”准则，即动笔前有“信心”，平时阅读、收集有“耐心”，下笔要“细心”，复查要“耐心”。三是政策、理论知识的学习。政策理论、法律法规是维护国家安全、稳定，促进经济快速、健康发展，推动社会进步的准绳，我们做为后备干部，不论将来成就如何，如果对于国家政策没有很好的了解和把握，那么在事务的处理上必将会陷入无头苍蝇的境界，失去处事准则，甚至导致严重、恶性社会事件的发生。一个领导人没有正确的理论知识做支撑就失去了把握方向的能力，而一名普通工作人员没有对国家政策的了解也就没有能力为群众答疑惑。
二、年轻干部必须学会淡泊名利，我们这一代人，从一出生就被家人视为掌上明珠，在社会、家庭等各方面过分的关注的情况下，导致了有些人的自尊心过于强烈，任何事情都要力争第一，而对待失意缺乏自我调控的能力。对于80后年轻干部，我们彼此之间既是相互学习，共同进步的好同事，在一定程度上也可谓是惺惺相惜的竞争对手，虽然我们起点大致相同，但却必定在今后的工作中存在着一定差距，所以我们在面对别人升迁是必须学会正确的看待，做到“迁不骄，留不馁”，正确面对，既要有勇于争先的雄心，也要有甘于平淡的耐心。
角色转换，适应新的工作环境。由于xx道路改造施工，使得xx收费站入、出口车流量猛增。也正因为车流量大的原因，上班期间会出现各种突发状况，让我有机会学习到收费车道紧急突发事件的应对措施。比如车流量猛增、特情操作、机电设备突发故障、收费广场车辆滞留疏导等情况，我对处理这些突发事件流程有了大致的了解，学会如何井然有序处理，缩短时间，避免车辆发生拥堵。
加强学习，提高自身专业技能。由于操作不熟练，业务不精，班长和那些多年从事收费工作且具有丰富经验的同事们，把他们好的工作经验和技巧毫无保留的传授给我，让我受益匪浅。每当看到不常见的特情，他们会第一时间赶到收费亭，放慢操作步骤，让我有充足的时间记录每一步操作，同时我也会利用空闲时间学习政策性文件和车道各项特情处理流程，理论与实践的结合，让自己在较短的时间内对各种特情处理有了清晰的认识。
熟能生巧，灵活应对特殊情况。第一天上班我在入口混合车道学习。本以为入口发放卡会是一件轻松的事，其实不然，每一辆车都要认真核对车型、车号，很多细节需要注意，比如车辆未驶入车道，不能提前将CPC卡放置读写器上，这样会关闭天线，不利于OBU套装用户自助通行。第二天我就已经被这种快节奏的工作所点燃，熟悉完入口车道操作，我开始学习出口收费车道，新的收费模式，对我来说莫名的紧张，不同于入口车道，出口不仅要核对正确的车型、车号，还要保证钱款的准确，特别是通行费取整规则的调整，对出口找零的准确性要求更高。还有无卡、坏卡、ETC车辆跟车等各种特情的处理，我们所能进行的工作就是熟能生巧，快速处理好特殊情况，并与司乘人员做好解释工作。
认真履责，增强窗口服务意识。不同于监控室的是，收费站是高速公路直接对外的主要窗口，每一位收费人员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动，直接影响高速公路的对外形象。这就要求收费人员不能因为车流量过大，将文明服务大打折扣，不能因司乘人员的刁难而造成收费现场的堵车，收费秩序要一直有条不紊。我的感受就是发自内心真诚的向每一位司乘人员服务时，很多司乘人员都能感受你的诚意，也确实是这样，自愿的'去做文明服务，就会觉得这是一件很轻松的事。同时，也能在为他人服务的过程中感受到工作所带来的那份快乐，相反如果你是被动的，做好文明服务将会成为你的负担。
在收费车道学习的这段时间，我发现了自身的不足和别人好的方面，见贤思齐，我会以更严格的标准要求自己。机会来之不易，无论岗位怎样变化，学习无止境，只有不断学习，提高技能，才能更好的适应未来高速事业日新月异的发展变化。
南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。
通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起：
加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。
强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费时确保做到快、准、稳。
严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风气的`形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。
强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。
在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更好地发展做出应有的贡献。
一、以人为本，以身作则，以德育人
校长代表着学校的灵魂、学校的思想。一名好校长首先在“德”字上下功夫，要一身正气，要用自己的人格魅力去感召激励师生，努力为老师营造一个宽松和谐的工作氛围。
一要真诚。真诚的对待每一位和我相识的人；二要正直，坦坦荡荡做人，坦坦荡荡地面对各种问题，客观地分析、公正的处理和解决问题；三要务实。扎扎实实做好每一项工作。四要反思。注意换位思考多为他人着想。五要发扬以身作则、扎实工作、实事求是、密切联系群众的工作作风。
建立和谐的人际关系。分享他人的喜悦、为他人排忧解难为乐趣，尤其在教师家中有困难时，都会帮忙解决老师们的困难，教师思想有波动时都会找他们谈心，让他们放下包袱好好工作，感受到来自集体的温暖。同事之间增大宽容度，都能为对方着想，都能进行换位思考，
做一个有理想、有责任感、群众信得过的领导，做一个对得起自己良心的领导，这是我在职的追求。
二、校长要心系学校，以校为家
我校地处偏远山区，学校条件不好，交通不方便，但我不泄气，我来到学校后，早来晚归，与学校教师们谋划学校的发展规划，使之焕然一新。
三、规范管理体制，提高教学质量是校长的职责
学校的工作重在常规管理，校长不能没有计划地乱抓，今天抓这，明天抓那的，这样就会感到吃力和被动。必须有可行性计划才能有条不紊的进行学校管理，通过和刘校长的交流，今后的工作要学习她好的方法：
1、学校的事要做到心中有数
新学年开学了学校硬件方面要干什么，常规管理要达到什么程度，重点想干什么都要做到心中有数。如这学期家长会我重点要达到，要让家长重视自己的孩子，与学校结合起来共同培养学生良好的学习习惯和良好的生活习惯，那么我在计划安排表上就明确写出来。
2、要对计划常抓不懈
这学期都有哪些活动安排在哪个月份。旗下讲话目标是什么，围着目标都讲什么，哪个教师讲。值周教师都干什么，怎么分工管理等等这些常规工作都用表格贴在办公室里，以便自己在工作时该怎么做，而不至于头绪都理不出来。
作为学校负责人，必须和村搞好关系，否则你是得不到村支持的。
这些年和村干部打交道什么样的人都碰到过。什么样的`人得用什么样的办法对待。有的村干部想着办学办实事，这样就得说话上着说，让他感到舒心。我经常和村干部这样说，学校是咱们的，学生是自己村的，现在村里还有什么公共事业，只有学校了。学校建设的好坏直接影响着咱们村的精神文明建设，因为从学校的好坏就可以看出村风村貌的好坏。学校就是村子的形象。总之你得让村干部敬重你，不能小看你，认为你确实是干事业的人才行，你的人格魅力对他也有影响，让他认为你真行。
一、所谓“问题学生”
通常被我们老师称之为“后进生”或不良少年。这类学生身上总有这样或那样的缺点，如：打架、赌博、上网成瘾、抽烟、酗酒、旷课、迟到早退、讲享受怕劳动等等。一个班上若有三五个这样的学生，班主任和科任教师就会不胜其烦。但是，在我们九年义务制学校由于“普九”，所招学生整体素质难以提高的状况下，每个班上存在几个问题学生就在所难免。作为老师，我们的职业道德不允许我们放弃对这些学生的教育，我们不能把他们打入另册，更不能对他们放任自流。
二、及早关注，摸清根源
学生的不良行为习惯是在社会因素影响下，经过一定时期的错误认识、体验、实践形成的。这些问题学生无论是道德认知、道德情感、道德毅志和道德行为习惯，还是同周围人的社会关系都发生了深刻的变化。这些问题如果不及时解决必将对他们个人、对学校、对家庭甚至对社会都会造成很大的影响。要使他们转变，必须尽早发现，尽早处理。新学期，学生进校报到时，通过交谈，在言行上就可体现出一些端倪，老师要利用报名注册这短暂的几天时间与学生多接触，及早锁定目标，并摸清问题根源，以便及早制定对策。产生不良行为习惯的根源是多方面的，大体上可分为外因和内因两大方面外因主要指：社会、家庭和学校这三方面。
⑴社会因素：社会上的歪风邪气是造成青少年不良行为的重要社会因素。社会文化中的不健康因素（如网络、书籍、音像制品等）都给学生造成了潜移默化的影响；此外社会上坏人的教唆诱导也是不容忽视的一个原因。
⑵家庭因素：有的家庭对孩子过于溺爱，有的过于严苛，有的家庭突然发生变故，有的家庭里父母本身就有恶习，这都是造成孩子不良行为的主要原因。
⑶学校教育：老师缺乏正确的`教育思想与方式（片面追求分数对犯错误的学生冷嘲热讽），对学生过于松散或过于严厉苛刻，发现问题不及时与学生沟通等。内因主要是是学生本人道德意志薄弱、精神空虚、缺乏理想和明确目标，另外性格上偏激、孤僻、自高自大等缺陷，再加上缺乏社会经验，认识能力不强，对复杂的社会现象难以分辨判断，本学期我所任八（3）班转入的两名学生就属于此。
三、深入交流，发现优点让其建立信心
“问题学生”的人际关系状况是不正常的，由于他本身的不良行为危害了自己或其他人，因而经常处于自责或被批评、训斥，甚至严厉惩罚的形势下，他们在心理上会阻抗学校和老师给他们的关注与帮助，反而会把对他们的教育看成是“吹毛求疵”、“整他们”、“和他们过不去”。要帮助他们改变不良行为习惯，必须想办法让学生打开心扉，愿意与你交流，帮他分析形势，找准问题的关键，树立明确目标，怎样让学生愿意与你交流，我觉得这要注意这几个方面：
1、师生交流必须建立在平等的基础之上每个人都渴望得到别人的尊重和理解，“问题学生”也不例外，本学期我找他们多次谈心，我知道他们内心有所戒备，所以我们请他们坐下，给他们倒了一水，象朋友似的拉家常，从他们感兴趣的打篮球的话题入手谈，首先给予他们一定的认同，再慢慢引导，切入正题，帮他们分析问题。这样，他们也心悦诚服地接受我的建议，同时我请班主任也做他们的思想工作。
2、老师要善于发现并肯定问题学生的优点。问题学生往往内心很敏感，自卑。他们的行为是游离于正常集体活动之外，可内心里他们又很需要集体的接纳，再坏的学生都有关其好的一面，我在日常工作中只要发现问题学生的优点、长处，就会对他们及时加以肯定，这极大地提高了他们的自信心和集体荣誉感。并以此为契机开始他们的转变。工作坚持三周后，我发现他们有了极大的转变，学习变得主动积极了。
总之，做“问题学生”的转变工作我觉得有多种多样的策略，但关键在于老师对学生的深厚感情和与学生之间的相互信任与尊重关系。只有在这种关系的基础上进行转变工作，才可能有所成效。此外，老师及时主动地发现问题、掌握情况、耐心沟通、热心帮助也是关键，只要我们老师勤于工作，就一定会有意想不到的收获。
美术组的蒙蒙老师，给我们推荐了《做个好老师》这本书，她还结合自己在教学中遇到的问题，给我们举出了很多例子，比如当遇到孩子调皮捣蛋时，她当时是怒气冲冲，对孩子们大发雷霆，当读了此书后，她发现自己做错了，孩子们有时无心犯的.小错，老师如果抓住不放，放大它的缺点，这只是会让孩子们会不尊重教师，让学生认为教师没有素养，只会发脾气，吵骂他们。事后，蒙蒙老师也意识到自己的做法欠妥，她静下心来给孩子们耐心解释，向学生讲道理，以后在美术课上学生们就再也没有犯类此了错误了。
语文组的赵老师讲了他所发表的文章，用改编四大名著的方式来讲解语文知识，比如他改编的西游记，用对比的方式来描述西游记中的人物，比如沙和尚的忠厚和猪八戒的滑头，孙悟空做事情的执着和猪八戒的遇事退缩。这种教学方式非常独特，让学生在看故事的同时也学会了如何写对比句。
交流后，孙主任发表了她几十年来对教育深刻又深情的见解，我从中听到了她对教育投入的爱的智慧，她的发言是对我们此次演讲比赛画龙点睛般的总结。再一次，中心学校激励了我，再一次，我在这里得到成长，感谢所有老师辛勤的付出，为我树立了前进的标杆。
第一节课是有关议论文知识点的归纳总结。授课教师对知识点的把握准确而全面，无论是从题型上，还是解题技巧上教师都能够讲解的非常清楚，并能够及时进行训练。既能巩固所学内容，又能快速掌握方法，使知识系统化。
第二节课是高平三中教师王xx讲的关于病句的辨析与修改。她首先就这几年中考并未出现病句题，而后有可能考的现状做了分析，接着从我们应该“会说话”这个角度考虑，认为我们应该掌握这个知识点。随后，她从句子知识、什么是病句、病句的修改方法、修改原则、修改符号等方面着手，通过一系列的病句练习总结了病句的八大类型。条理而清晰，实用性很强，对于我来说，很受启发。
两节课之后，我们又做了复习计划的相互交流，并提出了相关问题，虽然我今年并不是初三教师，但听了之后，对于刚踏入教师行列的我，的确收获很大。
首先，我明确了《课标》的重要性，它是中考的依据，所以我们应该吃透《课标》，吃透教材。
其次，我明确了中考复习的方向，理清了复习的思路。初中语文总复习，内容多项目繁杂，中考题型又不断的变化，还有中考的范围，篇目知识点，这些都能够帮助我在总复习时制定详细明确的复习计划。
第三，这次研讨会指明了我们语文总复习的重点，文言文的'复习，各类现代文阅读能力的提高，写作能力的综合提高，都是我们复习的要点，也是我们的主要复习任务。
第四，这次研讨会，有利于指导我们在复习中更好的进行查漏补缺，以弥补以往教学中的疏漏之处，病句的修改，文言文虚词的整理，现代文名篇背诵，例句的仿写，语文综合实践活动的考察等等。
这次研讨会对我起到了很好的示范作用，对我们中考语文各部分内容的复习指明了方法和思路，对我更是有所启发，鼓励我在复习教学课中对各类题型的指导做更一步的研究总结，以更好的用于教学。这就是我的心得体会。
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