运输售后服务承诺书 范文-运输售后服务书范文【三篇】

【#书信函# 导语】书是人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其也必须采取书面形式。下面是®文档大全网整理分享的运输售后服务书范文，欢迎阅读与借鉴。

　　

　　一、本公司必须确保所更换的配件为原厂柴油发电机机组配件，否则造成一切后果均由乙方负责。

　　二、对所更换的配件，在正常使用下，本公司负责免费保用1年或1500小时，以先到为准，保用期内若因维修后所造成的故障(指本次维修所更换的配件)均由乙方负责，零件费及人工费全免。

　　三、维修工序严格按照各品牌柴油发电机的维修程序进行(即乙方公司“发电机维修程序”)。

　　四、维修过程中若须增加计划外的配件，本公司必须提交用户并报价确认后方可更换。

　　对不必要更换的配件，乙方尽量修复使用，并按拆出的零件更换多少件以报价单的单价计算付款。

　　五、维修后，在保用期内本公司一个月一次例行派维修人巡查(检测机组)，如期间机组出现故障，乙方在接甲方通知后会及时按排技师到场排除故障。

　　以上资料由发电机维修东莞市康柴发电机维修提供，严禁转载翻版必究。

　　投标人姓名:林剑，联系电话：18077206963，地址：柳州市飞鹅路二路1号谷埠街国际商城K2栋1033室。

　　质量：

　　1.提供符合投标样品质量标准一致的食用油，认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不提供不合格食用油。

　　对被投标方检查确认为不符合投标方品质要求的产品，我公司同意按照要求在规定时间内进行处置退换，由于本公司质量问题而产生的退货等全部费用(运输、仓储等)由本公司承担。

　　2.保证货物符合食品安全标准，包括食用油的卫生指标符合国家标准和食品安全方面要求的相关证书和检测报告。

　　严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任。

　　3.保证产品按时供应，并在规定时间内送达采购方指定地点，如造成的延迟产品供应，我公司承担因此而发生的紧急运输费用，保证运输车辆安全卫生，不使用装过生鲜食品或化学品或其它有可能污染的运输工具，不与其他带有刺激性气味的货物拼装。

　　4.使用符合国家食品安全标准的包装方式，包装标识清晰，无破损、污染，对运输过程中造成的包装破损、污染的货物由我方即时回收并补充不足。

　　投标单位：(盖法人章)

　　法定代表人签字：

　　20XX年9月2日

　　

　　1.目的和范围

　　本制度旨在规范供方售后服务的管理，更好地提升公司的信用。

　　本制度适用于供方公司的售后服务活动。

　　2.售后服务工作内容

　　2.1专人负责做好对于运输质量投诉信息(信函、传真、来电、来访)的管理：对客户来访(或投诉者)的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。

　　对客户提出的问题，接待人员在“客户投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好客户提出的问题使客户满意。

　　客户的投诉属非运输过程中出现的质量问题时，接待人员与客户协商解决，并得到客户满意为止。

　　客户投诉属运输过程中出现的质量问题时，接待人员将客户反映的情况，填写在“客户投诉及处理记录表”上。

　　对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将客户反映情况填写在“客户投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。

　　凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“客户投诉及处理记录表”和客户投诉函件等交到质检部。

　　质检部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“客户投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的监察人员。

　　2.2被委派的监察人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理;省外发生的，于一周内到达现场处理;边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。

　　2.3被委派的监察人员或检验员应由具备相应专业监察的人担任，以保证服务质量。

　　2.4被委派的监察人员和检验员赴现场服务时，要根据“客户投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解货物质量问题的产生原因。

　　属本公司运输过程中出现的质量问题的给予赔偿。

　　2.5服务完毕后，被委派的监察人员和检验员，要在“客户投诉及处理记录表”上

　　的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由客户确认、签名。

　　2.6被委派的监察人员和检验员回公司后，及时将“客户投诉及处理记录表”交到质检部。

　　若属本公司运输过程中出现的质量问题，质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。

　　责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

　　3.客户要求下的运输服务

　　3.1客户对运输服务有要求时，运输部应按合同评审对其进行评审。

　　对签订的合同要将其服务内容写进合同中;

　　3.2运输部针对具体合同要求，制订出服务实施计划;

　　3.3运输部根据服务实施计划，会同有关责任部门按计划进行分工和实施，并将计划复印件交给责任部门;

　　3.4当工作完成后，综合部对其实施结果进行验证，以满足合同规定要求。

　　验证方法可采用客户验收后当场签字或回单形式，以此来衡量服务质量。

　　4.客户信息及管理

　　4.1市场部指定专人负责不定期向客户发函“运输服务征询单”，以此广泛征求客户意见。

　　对回单要及时汇总并进行处理。

　　4.2市场部不定期组织有关人员走访客户，征求客户对本公司运输质量的意见，并认真对其分析，总结运输服务的质量。

　　4.3综合部指定专人负责收集、分类、整理来自客户的反馈信息，并及时将信息汇总在“客户信息汇总表”上，并报到质检部，质检部对其进行分析，属产运输过程中出现的质量问题应按《改进控制》实施。

　　4.4来自客户的重大投诉和客户的期望，综合部及时向总经理报告。

　　5.售后服务的实施方案：

　　(1)合同期内，严格按照合同的运输，对于签订的路线、城市无条件将产品按时送到客户手中，不以任何理由拒绝运输。

　　(2)物流公司将保证所属车辆在合同指定时间内前往仓库装运货物，如遇雨雪、雾天等不可抗力或车辆中途故障维修等情况，将及时与客户单位保持联系，并安排其他车辆负责调运，保证计划任务的完成。

　　(3)物流公司将保证充足的车辆，确保按照公司的要求按时发运。

　　(4)车皮、集装箱装运严格按照销售公司的要求重不压轻，附加值较高的产品在内，附加值较低的产品在外的原则装运，在场站装卸过程中产生的破损负责随车带回处理。

　　(5)随货同行的(发货单)有客户签收(签字或盖章)方算完成交货。

　　(6)货物在装修过程中，公司将派员现场仔细核对数量，货物出厂后，如发生差错，本公司给予赔偿。

　　(7)物流公司将随车安排现场调度跟车至客户长裤提货，协调处理问题，确保装货质量。

　　6.售后服务之：所有权与风险转移

　　(1)在甲方支付全部货款前，货物的所有权归乙方所有。

　　如甲方未能按合同约定的付款期限履行付款义务的，乙方有权以任何方式将货物收回，甲方须承担因违约而给乙方造成的经济损失，包括但不限于违约金、收回货物的运费及其他费用等。

　　(2)货物的风险责任自甲方拥有货物所有权之日起转移至甲方承担。

　　(3)如甲方已经将货物出售给第三方，则乙方可以直接对第三方享有债权。

　　以上售后服务方案的要求，须相关供方严格按此程序执行，与我公司之间的对接时，

　　须验证供方是否按上述要求实施，并须提供相关的实施解决方案、实施的证据等。

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