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2018年中信银行信用卡中心社会招聘启事
一、运营分析岗
招聘人数:1人
工作职责:
1、根据部门整体策略,负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作;
2、负责编制业务预算,确保客服部各项运营目标达成;
3、能通过数据挖掘,专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。
任职资格:
1、学历要求:本科以上学历。
2、专业要求:统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。
3、工作经验要求:具有2年以上呼叫中心数据分析经验,有良好的数据敏感度,有大团队管理经验者优先。
4、具有较强的数据分析处理及分析能力,熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具,有良好的职业操守和敬业精神。
二、服务品质管理岗
招聘人数:1人
工作职责:
1、负责客户投诉事件的全流程监控与及时答复工作;
2、在投诉处理过程中与相关部门进行协调,及时解决客户;
3、负责客户投诉的质量全流程监控,定期调查顾客满意的信息,对投诉信息进行统计分析;
4、负责与重要客户进行谈判;
5、负责落实及处理组织分派的工作。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历
2、工作年限:从事相关工作2年以上,未满2年的择优录取;
3、法律、新闻、公关等专业,有一定法律基础,有较好的文化素养和文字加工能力,良好的沟通能力、统筹能力、合作精神和创新精神,有高度的责任心和耐心,办事效率高,能很好的把握工作进度。
4、爱岗敬业、认真负责、进取心强;工作充满热心,有极强的责任心和团队合作精神,具备较强的学习能力。
5、性别要求:男性,可接受出差安排。
三、渠道规划岗
招聘人数:1人
工作职责:
1、根据公司的系统需求,负责研究、规划和建设部门所负责的电子渠道及呼叫中心软硬件系统;
2、根据服务品质和服务水平提升的要求,对部门的运行系统进行结构优化,保障部门系统高效稳定。
任职资格:
1、学历要求:全日制本科以上学历;
2、专业要求:计算机类相关专业者优先;
3、工作经验要求:具有2年以上同岗位工作经验;
4、具有较强的沟通及创新能力,有一定的专业技能,具备良好的职业操守和敬业精神。
四、运营分析岗
招聘人数:1人
工作职责:
1、根据部门整体策略,负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作;
2、负责编制业务预算,确保客服部各项运营目标达成;
3、能通过数据挖掘,专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。
任职资格:
1、学历要求:全日制本科以上学历。
2、专业要求:统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。
3、工作经验要求:具有2年以上呼叫中心数据分析经验,有良好的数据敏感度,有大团队管理经验者优先。
4、具有较强的数据分析处理及分析能力,熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具,有良好的职业操守和敬业精神。
五、综合管理岗
招聘人数:1人
工作职责:
1、负责部门战略管理工作,具体包括协助部门管理层制订部门战略规划方案、跟进战略执行效果、定期督办并反馈,保障部门战略有效落地;
2、负责部门整体会议管理工作,包括但不限于部门年度总结会议、各类业务创新务虚会议、项目评审会议等各类会议的统筹管理工作;
3、负责部门各类材料报送工作,包括但不限于总行材料、年度总结规划、外宣软文撰写等工作;
4、负责部门品牌宣传公国,包括统筹组织业界评审、行业内文章投稿等。
任职资格:
1、学历要求:全日制本科以上学历。
2、专业要求:企业管理、经济管理、金融、文秘等相关专业者优先。
3、工作经验要求:2年以上企业战略规划工作经验,有大团队管理经验者优先。
4、具有较强统筹规划、沟通协作、文案撰写能力及领导力,具有良好的职业操守和敬业精神。
工作地点:深圳
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