毕业文化传播公司实习报告

一．实习单位及岗位简介
（一）实习目的
转眼间，三年的大学时光匆匆而过，而我们也即将离开校园，开始了我们新的征程——实习！大学实习其是我们大学学习的一个重要组成部分。通过实习，首先，不仅将我们大学所学的一些理论知识应用到工作当中，通过理论与实践相结合的方式，既巩固了我们专业知识同时也培养锻炼了我们社会实践能力；其次，通过实习这个缓冲期，让我们逐步接触社会，了解社会，从而更加全面地认识社会，提高我们当代大学生对社会的适应能力，为我们以后正式进入社会打下坚实的基础；最后，通过在公司的实习，了解公司的运作流程等相关知识，对相关职务的了解，从而确定自己所擅长的行业，职务，为自己以后的职业生涯起到一个很好的规划作用！
（二）实习单位简介
天童教育集团是由天童创业团队联合海内外知识精英共同精心打造，于2004年7月4日创建的教育品牌。天童以3—16岁儿童为教育对象，以为中国儿童提供的英语教育为使命，经过多年不懈努力，在中国内地的沈阳、北京、大连、哈尔滨，长春，呼和浩特，包头，本溪，抚顺等地拥有30多所培训学校，近1000名专职的中外员工，约5万多名在校学生，是华人儿童英语教育领域的领航者，在海内外有着广泛的影响。
经国际权威机构评选，天童被评为“全球华人心目中的优秀语言培训机构”,“中国100潜力的教育品牌” 。
荣誉资质：
全国天童人视荣誉为生命，经过多年的市场考验和不懈努力，获得了各种荣誉，奖项，并得到各界人士的一致好评！
● 沈阳市教育局颁发的“2005年度沈阳市民办教育规范化办学先进单位”称号
● 沈阳市民办教育协会颁发的“2004—2005年度沈阳市民办教育优秀学校”
● 辽宁省企业文化联合会颁发的“诚信辽宁——百佳诚信示范单位”。
● 天童长春分校被评为：二○○六年度长春市民办教育诚心单位
天童教育集团合肥分校成立于2013年8月，位于合肥市包河区徽州大道与九华山路交叉口，信旺九华国际大厦三楼，校区面积近1000平方米，校区内设有8间集团统一化装修教室、大型的会议中心、家长休息区、教学办公室等，并安装了教学可视同步监控系统，方便家长了解孩子的上课状态。学校拥有专业的师资队伍及优秀的客服人员、财务人员，为家长及学员提供一流的教学环境及完善的会员服务，帮助您的孩子早日成才，在同龄的孩子当中脱颖而出。
天童人本着“热衷教育事业，用爱心做教育”的理念，力争打造中国儿童英语教育第一品牌。我们为合肥儿童提供高品质教学，让合肥的孩子站在世界的舞台，成为二十世纪的国际人。学好英语，赢在未来！
（三）实习岗位简介
在安徽合肥天童美语文化传播有限公司两个月的实习过程中，我一直都是担任教育顾问一职。
教育顾问岗位职责：
1、尽自己努力完成每月个人及团队的销售目标；
2、正确宣传企业品牌形象；
3、定期对未报名咨询学员进行回访服务；
4、负责学校的招生调研和招生工作。
5、积极配合公司运营、会服、教学等部门完成各类公司策划的活动，维护企 业品牌形象。
6、协助教务做好已报学员课前、课后做好客户接待等突发情况；
7、定期参加公司会议、组织的技能培训并接受相应考核；
教育顾问工作任务：
1、言行谈吐得体，自觉维护公司良好形象。
2、积极在幼儿园、小学、商场、超市等场合拜访家长，并销售宣传单页同时与 家长预约参加公司举办的宣讲会；
3、周内与家长及时沟通交流确定周末场次；在周末协助公司举办宣讲会，并负 责自己联络的家长的报名工作；
4、对咨询过的学员要及时跟踪沟通联络，建立信任并邀约参加宣讲会；
5、联合教学、会服部门做好已报学员后期的服务工作；
教育顾问岗位要求：
1、严格遵守学校的各项规章制度；
2、教育顾问必须外表整洁、端庄、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明 用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬，交谈时应始终面带微 笑；
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；
4、工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好教育顾问工作；
5、教育顾问在来电或来访介绍中，要突出培学校的特色，详细介绍整个教学内 容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；
6、教育顾问要定期做好客户回访，及时上报相关数据报表；
7、自觉维护前台及学校内部内部的公共设施和环境卫生；
8、勤俭办公，爱护公物；
9、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
二．实习内容及过程
通过学校的招聘会，我通过面试、复试，顺利地成为了安徽合肥天童美语文化传播有限公司的一名实习员工。2013年12月23日我正式进入公司，进行了为期一周的专业知识培训。在这一周内分别由我们公司经理、副经理、校长等人为我们讲解了公司规章制度、薪酬待遇、专业话术、教学特色等内容。经过几天的培训，我们也逐渐步入正轨，开始了正式的招生工作！
作为一名教育顾问，我们每天的工作就是在幼儿园、小学、商场、超市拜访每一位家长，向他们出手我们公司活动入场券，并预约家长周末带着孩子参加我们公司举办的宣讲会。通过宣讲会的形式促进家长为孩子报名学习。同时对已报学员做好后期的跟踪服务工作！
（一）出售第一张门票
对于刚走出象牙塔的我来说，向每一位我不熟悉的家长出售我们的入场券无疑是有一定难度的。虽然在学校作为一名班委、一名学生会主要学生干部，我的语言表达能力并不差，但是面对家长，顿时感到语无伦次，不能很好的向其介绍我们的学校、教学特色以及我们学将会的重要性！
当天下午在幼儿园我主要是观看他们出售门票，自己也曾主动拜访家长，但都被他们以没有时间拒绝。虽然这些对自己都是一个打击，但是我知道，万事开头难，所以我并不气馁，而是更多的去拜访其他家长！
经过自己不懈的努力，方言在家乐福超市，我还是卖出了我的第一张票。当时，看到两位双亲家庭带着自己的两个小孩，我即兴奋又紧张。之后准备好门票，拼图，画板，同时把之前背过的话术在心里默读了一遍。一切准备就绪，我微笑着迎向家长，自信的向家长介绍我们的活动，教学等！经过自己的讲解，五分钟后那位家长也顺利的掏出了三元钱买了我们的门票，并且预定了周六上午9:30的活动！
初次尝到甜头后，自己的工作热情更加高涨，对每一位家长都热情的拜访，当然之后也取得了非常好的票数成绩！同时在这些拜访过程中，也有不少家长向我提出了各种各样的问题。对于自己了解的我会非常认真详细的想他们解答；对于无法解决的问题，当天结束工作我就会积极的向我的主管，同事请教。
通过平时拜访家长，与各行各业的家长交流沟通，自己的语言表达能力，沟通能力都走了很大的提高；同时自己的为人处事能力也在其中得到了很好的锻炼！
（二）与家长的第一通电话
在之前的培训中，我们的主管曾说过，与家长打电话首先必须回忆当时签票场景，并给予赞美。让家长在第一时间能知道你是谁，同时要在电话中再次强调活动的精彩及重要性，对他们要求要有力度等。
回忆着曾经培训的内容，看着笔记本上打电话的话术，我拿起自己的手机拨通了家长的电话。“喂，您好！请问是xxx宝贝的妈妈吗？我是天童美语的老师，周一的时候在安徽省省直机关第三幼儿园给你留过我们活动邀请卡......”在与家长通话之后，心情顿时感到很失落，因为他周末因为临时加班无法参加我们的活动。
有了这次经验教训，在后期的打电话过程中，对这些问题都采取了一些解决措施。这样大大提高了自己的到场率，同时对自己的工作也有了进一步的提升！
（三）取得第一套业绩
对于公司每一个人来说最激动人心的时刻就是周末的宣讲会，因为在周六周日四场活动中就是我们产生业绩的时候。
当然，在第一周末，我一共卖出了七张门票，但是有质量的就一张，这对我来说至关重要。我一直坚信她肯定能报名，因为我有报名理由：
首先，我的这为家长住的地方离我们公司很近，骑车就十几分钟；其次，妈妈是阜阳一中的音乐教师，爸爸是合肥市公安局的警察，家庭教育观念很好；最后，无论是从孩子的穿着还是父母的穿着都能看出家庭条件相对较好。正是因为自己的观察，我才得出了这个结论。然而在周六上午第一场活动中这位妈妈就给自己的宝贝报名选班。
因为自己还是新人，不能参与谈单，但是我并没有放弃这次机会，而是主动地参与其中，听他们如何去解决家长的一系列问题，为自己以后正式谈单做好准备！
在平时的这些工作中，不仅学会了通过观察事物去了解社会，同时自己的判断能力，观察力都得到了很大的提高！这也为我以后正式步入职场打下了扎实的基础！
三．实习收获及体会
2013年12月到2014年3月，我在安徽合肥天童美语文化传播有限公司进行了为期两个月的实习。在此期间，我从事教育顾问的岗位。在这两个月的实习期间，对于工作，生活，社会都有了进一步的了解和体会，主要包括以下几点：
（一）专业知识的重要性
1.作为一名英语教育顾问，首先，我积极的向学校的其他老师学习英语教育方面的知识。其中包括：英语学习的重要性、学习英语的时期、为何传统英语学习效率低、如何培养孩子英语学习的积极性等专业知识。其次，通过学习、网上查阅等方式了解和掌握了一些新颖的英语教学方法。例如：直接母语教学法、TPR肢体反应教学法、自然拼音教学法、歌谣韵文教学法、电子白板教学法，这些教学方法不仅是最新的教学知识，同时也是我们天童美语的几大教学特色。通过这些专业知识的学习，不仅提高了自己的知识储量，同时也让自己在向家长介绍的时候更加自信！最后，作为一名英语教育顾问，自己首先要把英语学好，才能让家长信任。在实习期间，工作之余，我经常会向教学部的专业英语老师请教和学习，一个多月下来，我的英语水平有了进一步提高。
2.在做招生工作的时候，做的是无形的销售。通过实习，我学习和领悟了销售方面的相关知识。在平时工作之余，买了大量关于销售方面的书籍学习，例如《销售口才》、《销售心理学》、《销售与市场》等。通过对这些书籍的学习，自己的销售能力也得到了进一步的提高！
（二）态度决定一切
俗话说态度决定一切，的确，在现实工作中，拥有良好的工作态度对我们而言至关重要！在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
在进入公司的第一周，我就把所有专业知识打印成文稿，系统分类学习。这不仅让我对知识掌握得更加熟练，同时也让领导对我刮目相看！因为在以后新人培训期间涉及到专业知识，经历都是用我的文稿给他们讲解！不仅如此，利用其他时间我积极向公司内部的销售精英请教学习，询问他们工作技巧、工作方法等。这是由于我有着认真的工作态度，所以我在正式工作的第一周就取得了业绩！
（三）自信的重要性
自信是一个人成长素质中的重要因素，是健全人格的重要内容。一位名人说过，一个人的失败，其实质是自信心的丧失。一个人一步一步地取得成功，需要从小树立自信。
对于销售人员来说，自信尤为重要！正如多诺阿索说：“你需要推销的首先就是你的自信，你越是自信，就越能表现出自信的品质。”你推销了你的自信，你就推销了你自己。你推销了自己，你就推销了产品。你就赢得了顾客为你口碑宣传的第一资本。
四．致谢
衷心感谢安徽合肥天童美语文化传播有限公司能给我这次宝贵的实习机会。通过两个月的实习，不仅让我在理论知识方面有了进一步的巩固，同时提高了自己的社会实践能力。另外通过实习，培养和锻炼了我的为人处事能力，提高了我的社会适应能力！
同时感谢指导老师对我实习报告的细心指导。您严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。再次向您表示感谢！

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