[导游业务湖北自考真题]自考《导游业务》第一章串讲笔记【三篇】

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【第一篇】

导游业务在历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导发展为现代的导游。

　　一、古代时期的向导服务

　　这个时期的向导业务无偿，并具有普遍的社会意义，不可能以此为谋生手段。

　　二、近代导游业务

　　19世纪产业革命为导游业务提供了三个有利条件：①推动生产发展和经济繁荣;②新技术在工业贸易中的应用推进贸易繁荣、城市兴起;③交通的革新。

　　在以上三个条件背景下英国人托马斯·库克以其超人的智慧开始了旅游活动，1841年租一火车，运570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会;1845年他成立了世界上第一家旅行社;1864年他组织的旅游人数达100万。在库克的示范下英国、欧洲、北美、日本先后组建了旅行社。

　　这个时期导游服务已分成两种类型：一是全程陪同;另一是地方讲说员。近代时期既是导游的开创期，也是奠基时期，又是迈向职业化的时期。

　　三、现代时期的导游服务

　　战后20世纪50年代导游业务兴起，这个时期导游业务呈现的主要特征是：

　　1.导游服务职业化。

　　1999年颁布的《中国职业分类大典》中将导游列在第四大类“商业与服务”之中。

　　2.导游服务商品化。

　　导游费含在包价中，散客另算，在国外由政府或导游协会定，一个工作日10~100美元。

　　3.导游业务规范化。

　　我国技术监督局1995年制定了《导游服务质量》国际技术标准，1997年旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》的部门标准。

　　4.导游人员管理的法制化。

　　对导游人员的管理措施主要有：(1)导游人员的资格考试(笔试和口试)，1989年建立，1995年又建立了等级考试;(2)对导游人员的注册制度，获得资格证后需向一家旅行社注册，再向旅游管理部门办导游证。(3)导游人员管理立法，年审将我国导游管理纳入制度化。

　　四、我国导游服务的发展历程

　　第一个时期20世纪20年代，1923年上海商业储存银行总经理陈光甫首次在该行设立了旅行部，1927年该部独立出来成立了“中国旅行社”。这个时期是导游业务的初始期。

　　第二个时期自中华人民共和国成立到改革开放，这个时期导游以外事接待工作的面貌出现。所以称从事外事方面工作的人员为“翻译导游人员”。对其提出了“三过硬”(即思想、外语、业务三方面过硬)的工作要求和“五大员”(即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员)的工作任务。这时期导游的主要特点：一服从政治需要;二不讲经济利益。

　　第三个时期是改革开放以后，即我国导游服务同国际接轨的时期。这个时期的主要特点是：第一，队伍迅速扩大;第二，构成了服务业产品的内容;第三，导游服务质量和程序实现了标准化;第四，导游服务管理实现了制度化和法制化。

　　总之，导游服务从古到今其发展转变是一种质和变化，这是因为一，“向导服务”是业余的，现代导游是一种职业;二，向导带有随意性，现代导游具有规范化;三，向导仅指路，而现代导游则是全方位的。

【第二篇】

一、导游服务的含意

　　1.导游的概念(了解一下)

　　2.服务的概念。服务的主要构成要素：(1)人力和物力要素。(2)效率要素。(3)。能力要素。(4)文明要素。(5)安全要素。(6)效用要素。

　　3.导游服务。导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

　　首先，导游必须由旅行社委派;其次，导游人员主要从事对游客的接待服务;最后，导游提供接待服务，对于团体必须按组团社的要求服务，对于散客必须按照事先约定提供服务。

　　二、导游服务的性质

　　旅游活动，是游客前往不同国家或地区所进行的人与人之间的交往活动。

　　导游服务的性质首先是它的政治属性，此外具有的共同属性有：

　　1. 服务性。服务性是导游人员通过向游客提供服务而体现的。首先它是无形的，导游向游客提供的劳动不产生任何物质成果。

　　2. 文化性。导游的服务核心是文化传递。

　　3. 社会性。首先在社会交往活动中导游人员处于接待工作的中心位置。其次导游同社会相关人员发生社会关系，所以导游本身就是一种服务。第三，在导游服务过程中游客可以了解目的地人民的精神面貌、价值观、社会习俗等。

　　4. 经济性。导游人员的经济性源于导游人员活动的消耗。由于游客购买使导游人员的劳动具有了交换价值，导游人员可以通过活动项目的科学安排，为旅行社节约成本。此外导游人员的经济性表现为：(1)引导购物，直接创收。(新加坡、香港占游客消费总额的一半以上)(2)扩大客源，接收创收。(3)牵线搭桥，促进经济和技术交流。

　　5. 涉外性。涉外导游是不同国家人民之间的友好使者，有“民间大使”之誉。

【第三篇】

一、导游服务在旅游接待中的地位

　　旅游接待服务，是指组成旅游产品方(即旅游目的地)的交通运输、旅行社、住宿、餐饮、娱乐、商品零售、邮电通讯、海关等部门，向游客提供食、住、行、游、购、娱等方面的服务。其中旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游组织安排;二是导游服务。

　　导游服务在各项旅游接待服务环节中始终处于主导地位。正如日本旅游专家土井厚所说“在任何行业都有代表性业务，而旅游 行业中，就是导游服务”。

　　二、导游服务在旅游接待中的作用

　　1.纽带作用

　　(1) 在旅行社与旅客之间的纽带作用表现为：按旅行社的要求给旅客安排旅行计划，将旅客在旅行中的建议和意见反馈给旅行社。

　　(2) 在旅行社与各旅游接待单位中的纽带作用表现为：一方面把旅行社对旅客需要提供的情况问题传递给相关连接单位;另一方面掌握各单位对合同的执行情况，并将各连接单位的建议和意见反馈给旅行社。

　　(3) 在旅客同各相关单位之间的纽带作用表现为：一方面代表旅客同各相关单位沟通以维护旅客的合法权益;另一方面及时提醒旅客有关相关单位的规定，维护相关单位的利益。

　　2.标志作用

　　导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有代表性，起着标志的作用。

　　3.扩散作用

　　优质的导游服务对目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散传播的作用。

　　4.反馈作用

　　导游可以将旅客和其它相关接待单位的建议和意见反馈给旅行社，以便提高产品质量。

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