【#报告# 导语】总结报告是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据。以下是©文档大全网整理的个人工作业绩总结报告,欢迎阅读!
1.个人工作业绩总结报告
一、学识水平
参加工作前透过3年学习于20xx年7月毕业于卫生学校,20xx年分配县人民医院工作。透过学习与实践,掌握了扎实的专业理论知识基本功,运用理论指导工作,独立创新,摸索新的工作方法,使自己的专业到达了较高的水平。能从容地处理工作中遇到的常见病、多发病、疑难杂症等,能够独立解决业务中出现的问题。
二、专业潜力
1、能出色地完成本职专业工作
从事临床工作自20xx年以来,一向担任内科临床工作,以拼搏精神,用心进取,理论与实践相结合,在实际工作中出色完成本职工作。
2、具有综合分析和解决疑难问题的潜力
在工作中在总结以前的临床经验的基础上,能思考出新的工作方法,使工作事半功倍,杜绝差错事故的发生,不断巩固巩固基础知识、基本技能和基本操作,并不断学习新的临床理论及医学前沿科技,关注医学的发展趋势、发展动态,学以致用,以更好的解决患者的病痛。
三、工作成就
自年取得医师资格以来,独立完成临床内科门诊及住院患者的诊疗工作,从无差错事故发生,无论担任住院医师还是主治医师工作,都干得有声有色。年非典发生期间,参与发热门诊组建并主持发热门诊的正常工作,圆满完成了上级交给的任务,得到了上级领导的认可与好评。用心响应上级号召,参加市第批援川医疗队为期两个月的援川任务,圆满完成对北川羌族自治县禹里乡卫生院的对口援建任务。
四、工作态度
自我担任住院医师以来,默默工作,从不计个人得失,总是把工作放在第一位,牺牲了许多休息时间,工作认真,勤勤恳恳。为了更快更好提高技术水平和业务潜力,适应医院发展的需要,今后要更加不断的学习多方面专业知识,更好的研究探索,决心在今后的工作中做出更大贡献。
2.个人工作业绩总结报告
在教学工作中,兢兢业业、精益求精,做到“六认真”。以教学大纲为依据,认真钻研教材,针对学生实际情况,有的放矢地上好每一节课。对优、中、差学生进行分层教学,从讲到练,习题设计实行梯度化,注重激发学生的学习兴趣,使师生关系更融洽,使学生从督促学到自觉学。备课时,在弄懂、吃透教材的基础上,注意拓宽、加深,以开阔学生视野,激发学生的创新精神,培养学生的创新能力。
作为一名小学教师,我一如继往,运用自己积累的教育教学和管理经验,认真对待和管理学生,耐心细致地做学生的思想政治工作,教给他们做人的道理,端正他们的学习态度,指引他们走上正确的自我发展的道路。作为班主任,我知道要取得学生的信服,光有细致的思想工作是远远不够的,最重要的是要在课堂上用知识去征服他们。因此,我认真进行业务学习,将自已的专业知识进一步加宽、加深,积极参加关于有关新课改的继续教育学习,参加校内外的教育教学研究活动,努力提高自已的讲课艺术和授课水平。结合所教学生特点,以教好学生为核心,大胆尝试各种教育教学方法,从知识上来吸引学生,确实学到一技之长。在教学过程中我努力备好每一节课,课堂上紧密联系实际,提高学生的学习兴趣,收到了较好的效果。注重联系实际,设疑解疑,讲究说话的风趣,让学生在不知不觉中学到了知识。通过几年的教学实践,收到了良好的教学效果,并得到了领导和同事的认可。一份耕耘,一份收获。20xx年我撰写的《小学生学数学兴趣的培养》论文发表在《科学教育论坛》(中)并获奖,20xx年9月由于教学成绩突出,于九月份被评为“旗级优秀教师”。
在今后的教学中我会更加努力以优异的成绩回报社会。
3.个人工作业绩总结报告
由于不断的学习跟进取,自己的水轮发电机值班技术日趋成熟跟完善,能针对机组运行中的问题进行判断,分析跟处理,提出较好的技术改造跟合理化建议。比如针对大机组的直流系统可能出现的运行不可靠,建议从小机组直流系统放一备用电缆至大机直流系统,这样既保证了大机直流系统在异常状况下的运行的可靠性,又使得小机组的直流备用容量得到充分利用。
作为水轮发电机组值班员在工艺革新的主要任务就是操作的准确性与少走弯路,省时省工并保证操作的有效性,并在群体性的作业中充分发挥每一个人的才能跟在实际工作中修订、完善工作流程,使其规范跟准确标准化。在技术工艺革新中我通过自己多年的操作经验结合操作规程在班内作了如下工作:提高运行人员操作要素;保证巡回检查质量;消除生产薄弱环节与人为事故;阐述运行人员怎样防止误操作;更多的发挥班组“内聚力”提高工作效率。
在技术管理工作中,每年自己都制定出班组技术培训年计划、月计划,主持班组的技术考问讲解,设备异常分析,提出事故预想,组织反事故演习。在生产中注意将图纸资料编号分类有序收集,将设备缺陷、设备异常状况、事故及故障原因、检修作业情况、定值修改、调度命令及调度运行方案、设备运行方式,设备更改等技术工作逐一归档管理,并参与本厂20xx年本厂运行操作规程的修订工作;帮忙拟定过大型事故演习方案,协助修改班组各类操作票,主持班组的安全工作并连续实现5年生产无事故的优秀生产工作成绩,并多次获得奖励。在技术管理工作中,自己对水电站的整个生产流程的技术管理流程有较强的了解跟管理能力,能针对水电站的各个生产技术环节提出自己的看法跟技术要领,能提出本班组生产计划、班组规划,生产重点、组织措施及技术措施,能抓住生产季节不同的技术要领,具有较强的班组管理综合能力。
在培训工作中,自己注意抓好值上的技术问答、反事故演习、事故预想、异常分析。并共带过3个徒弟,并在集团公司组织的“师带徒活动”中获得“优秀师徒”称号。他们均在各自的岗位上已作出奉献,并有的已当上领导干部跟成为生产骨干。
除认真提高自己的运行水平外,自己虚心的向检修的同志学习,重新拜师学艺,积极参与水轮发电机组检修、一次设备检修、二次设备检修、保护调试、微机监控等各种检修维护工作,使自己的理论与实际相结合,在业务素质上大大的提高到了一个新的台阶。
学习是无止境的,只有不断更新知识跟技术,才能跟上设备自动化日益发展的需要,只有永远不断的努力学习,追求知识,技术的高层次,才能满足水轮发电机组安全、稳定、经济的运行。
4.个人工作业绩总结报告
我叫xx是工程管理中心技术部,到今年8月23日在公司已经3年,也是老员工了。
二、个人业绩与成果
现在主要岗位职责是负责凯德世家小区弱电智能化这块,同时审购物中心弱电图纸。以及平时对工程管理中心计算机及网络的维护。
就在去年5月份我被调入十八校后项目部,负责十八校弱电工程这块,在这里感谢领导及公司对我的信认,也给我提供了一个自我展现的平台,经过前期对五家弱电队伍先后5对的方案对比跟各方面的考查,最后选了一家弱电队伍来进行施工,我记得那时候正是酷暑炎热,每天在工地进行检查质量、进度,每天例会解决问题,有什么不对的及时调整,经过50多天的努力,终于圆满的完成了任务,顺利的移交了十八校,经过一番努力看到这些,我知道我的工作我的努力没有白费,公司即然给了我这个机会,我就会努力做的更好。
现在主要做凯德世家小区的弱电系统的工作,包括前期的各个厂家考虑,产品的选定,招投标文件的拟定,反反复复与系统集成商就各系统技术方案进行沟通,并做了有5次对比,中间也学到了很多知识,还有凯德世家正式用电跟购物中心临时用电手续,跟供电局各方面的协调;每个系统集成商都做了详细的对比,技术方案的选定,反反复复做了有5次对比,在这个信息技术行业,自己必需不断的学习,才能做得更好
总之,通过努力以及领导的支持,我完成了自己份内的工作。但是我所作的工作离我的要求还相差甚远,未来仍需努力,今后我会不断总结经验,改进不足,并不断的学习专业知识,加强自我修养,提高各方面的水平,在未来的道路上努力拼搏,勇敢开拓,再铸辉煌。
5.个人工作业绩总结报告
在平时的教育教学工作中。我是这样说的:“作为一名班主任,首先要让学生喜欢你的课,让学生服你,在次基础上,才能真正做到师与生的情感交流。”因此,我始终按照英语学科的特点,学习课标,深钻教材,坚持提前备好课,课前再重新温习教案,做到万无一失。备课时能围绕本课时的教学目的、要求,制定合理的教学难点,重点。根据学生的实际,抓重点,备教材的同时,备学生;备教法的同时,备学生的学法。把复杂的内容进行变换,让学生容易接受。在课堂上,善于创设学习情境,努力激发学生的学习兴趣,关注学困生的思维活动及学习情况,及时解决他们学习中的困难。有序的开展教学活动,努力使各层次学生都有不同程度的发展。作业布置做到合理,有代表性和启发性,注重学生创新能力的培养,能及时地批改作业,字迹工整,并做好成绩登记。努力抓好培优补困工作,我认识到要提高教学质量。培优补差工作至关重要,只要把优生培养好了,优秀率才能提高。也只有把学困生的转化工作做好了,才能提高合格率。因此,我经常坚持做到有计划,有效果,有记录,有辅导,有鼓励,努力提高优秀率、合格率。加强学生成绩管理,使用好成绩册,对学生的作业情况,提问效果,课前活动及表现作出公正,准确的评价,登记。并调动学生的学习热情和积极性,鼓励学生不断进步。
通过不懈的努力,我所任教的班级学习成绩总是稳中有升,学生的学习风气良好,学生完成作业率98%以上。特别是班主任工作有成效,多次受到上级领导的好评。我在20xx年4月先后参加了平川区和白银市初中英语优质课竞赛均获一等奖。我所带班先后被评为平川区先进班集体,平川区小公民思想道德建设先进班集体,并在平川区八年级英语质检考试中荣获第一名。另外,我的学生多次在全国中学生英语奥林匹克知识竞赛中获奖,同时我被评为白银市优秀指导教师,我也被多次评为靖煤公司教育处优秀团干部,靖煤公司二中优秀班主任,同时也被评为靖煤公司先进教师,靖煤公司教育处优秀党员,得到了上级领导的肯定。我为了能顺应时代的需求,利用节假日,努力学习《信息技术》,现已熟练掌握基本的电脑操作,能够适应时代的需求,社会的发展。
教育需要爱心,孩子渴望关爱。我以“海纳百川”的宽广胸怀,去接纳每一位学生,以一颗慈母般的爱心,滋润着每个孩子的心田。扎实地工作,丰厚的回报,赢得学生爱戴、同事认可、领导的赞赏、家长的好评。“年至半百志不移,银发催生争朝夕。”我将一如既往地潜心于教育,倾情于学生。不断进取,做一个优秀的人民教师。
6.个人工作业绩总结报告
上学期,我作为一名新人进入了洪畴中学任教,由于该校很重视对新教师的培养,把我们送到实验中学进行挂职锻炼,从那时候起,我就开始相信一句老话:万事开头难。在工作的初期,我确实感到了很大的困难。那时候,刚刚走出大学校门的我除了在大学时期进行过两个月的实习之外,可以说毫无工作经验。面对新接手的工作,面对一个重新组合的班级,我觉得毫无头绪,不知工作应该从哪里下手,第一次上讲台我是硬着头皮上去的。这使得站上教师的岗位的我,感觉到面临教书育人的巨大压力、学生与教师角色的转换、理论与实践之间的冲突,使得我不得不重新审视自己,在不断修补自己的同时快速的适应并不断的摸索学习。
这还只是工作的第一步。新老师面临的问题是不熟悉教材,不了解重、难点,也不知道应该怎样上课。对此,我的心里十分着急,生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。所以,我每次都很认真的备课,查阅资料把自己的教案写好。
同时我注重开拓视野,阅读专业杂志,随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料,以备参考。不断为自己充电,每天安排一定的时间扎实提高基本功,努力提高自己的业务素质水平。
听课是提高自身教学能力的一个好方法,新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜,在课前都会做好教学工作计划。听课的主要对象是潘敏芬老师,同时也听科组其他老师的课。我的收获很大,逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。听完课之后,把老教师上课时讲到的记在听课记录上,然后对我自己的备课教案进行修改,将老教师很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去。
除了听课之外,平时我也经常向师傅以及其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答,使我获益匪浅。从中我也明白了,知识和经验不会自己从天上掉下来,必须发扬勤学好问的精神,把自己当成学生一样,积极吸取周围其他老师一切先进的东西,才能提高自己的水平。此外,我们也组织了科组活动和集体备课活动,这些活动使我明白了教学的目标和方向。
通过将近一年的工作,我认识到,作为一个没有经验的新老师,想要把课上好,把教学搞好,把学生的成绩搞上去,就必须付出更多的劳动,花更多的时间,分析大多数学生的情况,找准今后教学的切入点,查漏补缺,培优辅差,立足课堂,夯实双基。
新学期即将开始,工作中扬长避短,保持一种脚踏实地的作风,胜不骄、败不馁的健康心态,锐意进取、追求卓越的精神,我也坚信自己的付出会有收获。
7.个人工作业绩总结报告
一、思想品德方面
参加工作一年,我爱岗敬业,教书育人,遵守了教师职业道德和岗位规范,遵守了社会公德、严于律己。在平时的工作中从不做有违教师职业道德的事。
我有高尚的师德,纯正的品质,对党无限忠诚,献身教育事业,积极学习政治理论,在各方面都能从严从高要求自己,言行做到为学生表率。我奋斗在教育教学第一线,在工作中虚心学习,服从组织安排,敢挑重担,积极完成学校交给的任务。
二、教学工作方面
第一、扎实专业知识,优化理论知识
从教一年来,我一直在继续学习语文专业知识,教育专业知识,文化科学知识,如《走进新课程》、教育经典书籍《给教师的建议》、《班主任工作指南》等书籍。希望以广博的知识拓宽学生的视野,以传神的语言拨动学生的心弦,以先进的理论指导教学实践。
我有正确先进的教育思想和观念。在实际教学中,注重教书育人。让学生学会做人,学会求知,学会实践,学会与人合作,学会发展自我。
第二、把握教学各环节,力求突显教学效果
在教学中,我注意理论与实践相结合,注意搜集学生在实践中遇到的实际问题,结合理论教学从理论上解释出现的问题,提出解决问题的方法和措施,并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量,教学效果评价良好。
1、认真备课,作为一名教师,上好一堂课不难,但备好一堂课很难。因此,每天我都花费大量的时间在备课上,认认真真钻研教材和教法,不满意就不收工。我认真研究课文,找出了重点、难点、准备有针对性地讲。为了令教学生动,不沉闷,我还为此准备了大量的教具,让学生直观形象的学习。我授课也胸有成竹了。学生学习特别用功,教学效果十分理想。与此可见,认真备课对教学十分重要。
2、认真组织课堂教学。一堂课的四十分钟,就是一个教师表演技能的阶段。上课时,本着“传道、授业、解惑”的原则,努力提高教学质量,使讲解有条理、清晰、准确。上课设法令学生投入,不让其分心。上课内容丰富,现实,尽量使每堂课学生有所获,努力使学生打好基础,培养能力,发展智慧,培养学生的正确思维方式,养成良好的学习习惯。
3、注意因材施教,做好课后辅导工作。因为语文的特殊情况,学生在不断学习中,会出现好差分化现象,差生面扩大,会严重影响班内的学习风气,因此,绝对不能忽视。为此,我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。从平时的课堂反应,课后交流,掌握各个学生的心理状况,抓住他们的特点和个性,有的放矢地与其进行交流,及时给予关怀和关爱。善于发现学生的优点,并给予表扬;积极发现后进生的闪光点,及时给予鼓励,树立他们的自信心。只要坚持对这些同学的辅导,他们的基础重新建立起来,以后授课的效果就会更好。
第三、虚心求教,不断学习
在这一年里,作为一个新教师,教学经验是严重不足,在教学中遇到的困惑主动积极地向老教师们请教。通过听学校、镇上、县上组织的教研课不断的学习,不断地改进自己的教学方式,从而快速提升自己。
三、教学业绩
从教一年,谈不上取得什么教学业绩,只是在学校领导关怀下,老师的帮助下在教学方面有所提高。在这一年里在学校上了两次教研课——《自选商场》和《两只小狮子》,得到了老师们肯定,领导的鼓励。参加了玄滩镇组织的“美丽中国,幸福梦想”主题演讲比赛,荣获教师组二等奖。在“青春泸县玄滩初赛中”,获硬笔书法指导教师奖。撰写的论文《将心比心心心相印》论文,获20xx年泸县中小学教育教学优秀论文三等奖。
在这一年里,有付出、有收获。收获到的已经过去,还未收获的还将继续付出。我相信,一分耕耘一分收获。在以后的教育路上我必将更努力。
8.个人工作业绩总结报告
一、政治思想方面
作为一名新上岗教师,我热爱自己的工作岗位,能够做到:不迟到、不早退;尊敬领导、团结同事,遵守园内各项规章制度;积极参加园里组织的各项活动;履行教师职责,协助班里2位老师认真负责的做好班级工作,努力保证幼儿在幼儿园度过安全、快乐的一天。以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
二、工作方面
1、备课
我能够积极参加教研活动,学习大纲,参加听课活动,积累教学经验。然后根据教学要求,认真准备好每一节课,写好教案,根据课程内容制作多样的教具,提高孩子们的学习兴趣。备课时认真钻研教材,和同事们的讨论商议教学内容,虚心向同事老师学习、请教。从教材中找出准重点、难点。
2、上课
要提高教学质量,关键是上好课。为了幼儿能更直观地感受所学的知识内容,我尽量将课程形象化。力求抓住重点,突破难点。运用多种教学方法,从实际出发,注意调动幼儿学习的积极性和创造性思维。培养的学习兴趣,组织好课堂教学,关注全体幼儿,在教学中我尝试多种方法教学,在课堂渗透适当的课外知识,丰富幼儿的知识领域。
3、复习
要提高教学质量,还要做好课后复习工作。孩子爱动、好玩,遗忘速度快。因此在每星期都要抽出课余时间进行复习工作。
4、课后评析
在教学过程中,我把课堂中出现的问题及时记录在评析中,找出优缺点,与大家商议研究,通过课下反思和听课活动进一步改进教学策略,不断调整,大胆尝试,力求让孩子感兴趣并喜欢这门课。在课下积极参与多媒体教学学习,观摩优秀课件及教案,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。现在我利用业余时间学习,以此来提高自己相关的业务技能。
5、常规培养
(1)一日常规是孩子养成良好习惯的关键,新生入园后不久,我们就开始对幼儿进行常规的训练。
如自己入厕,有秩的接水,饭前便后要洗手,自己吃饭不洒饭等。为提高幼儿的自理能力,我们还教给孩子如何穿衣服,穿鞋子,叠衣服,涂香香,擦* 股等技能。待幼儿熟练后,我们开展了“我光荣,我是小小值日生”活动,培养幼儿热爱生活,热爱劳动的思想品德及劳动技能新学期入园的幼儿,总会随心所欲地玩闹。我不失时机地抓住一切机会辅助班主任进行常规教育。这样让他们心中有常规,时刻有意识
(2)课堂常规:在老师的培养教育下,我班幼儿养成了,课堂发言积极举手,老师讲话注音倾听等好习惯。使老师能在有限的时间内,能够轻松有效的组织课堂教学。提供了更多让幼儿在课堂中自由发挥的空间。
(3)日常教育:除课堂知识的学习外,我班在课余时间开展了“快乐学古诗”,“才艺大比拼”,“开心阅读”,安全知识教育等活动,使幼儿以多种多样的形式了解课常识,开阔视野,丰富生活经验,勇于在他人面前表现自己。
三、参与活动与工作成绩
xx年年8月,我光荣的成为了市实验幼儿园的一员,在班主任王老师的带领下,走进了小五班这个温馨的班集体,开始了漫长而充满期待的教师生涯。
xx年年9月,做好迎接新生的工作&新上岗教师开门课活动。我准备的音乐课《大猫小猫》得到了老师们诸多的点评,我汲取了宝贵的意见改进其中的缺点及不足,争取在下次作课时得到良好的运用。
xx年年10月,家长开放日活动,在3位老师的配合下,得到了家长的称赞。
xx年年11月,我参加了中原区新教师上岗作课活动,我的歌词创编活动,《谁饿了》得到了老师们很好的评价,并和其他三位同事对新密幼儿园的老师作了展示。通过作课、评课活动,我领悟到老师在课堂中引导的重要性,时效性,让幼儿充分感受作品的内涵,使我受益匪浅。
xx年年12月,小班组元旦联欢会。尽管时间不长,但每个班的孩子都得到了集体展示的机会,在热闹愉快的氛围中共同庆祝元旦佳节。
四、心得体会
回顾一年的工作,我深刻体会到,教师工作非常辛苦,不仅担负着教授知识的工作,更担负着培育下一代的重担。教师是学生班集体的教育者、组织者和,也是学校教育工作主力军,教师像孩子的妈妈,更是孩子信赖的好朋友。做一名优秀的幼儿教师必须具备爱心、责任心,有了进步及时鼓励,犯了错误也要根据当时的情况及性格差异采取即时教育,帮助他早日进步。对于各方面接受快的孩子渐渐提高要求,接受慢的孩子多点耐心,多点关心,使每个人在期末都有不同的变化。爱是理解,是关爱,是尊重,是责任。
教师的爱是无私的爱,蕴含着巨大的力量,爱幼儿就要了解幼儿,掌握幼儿的基本情况,才能有效的帮助他们和他们成为好朋友。教师要全身心地爱护、关心、帮助幼儿,全面、公平的热爱每一名幼儿。教师要从幼儿心理发展特点出发,理解他们的要求和想法,信任他们的潜在能力,放手让幼儿在实践中锻炼、成长。尽管他们有些缺点和不足,但我对于他们的每一点进步都有给予鼓励,尤其是插班生和能力差的幼儿更要多给些温暖,理解、尊重、用心培育孩子对集体和他人的爱。
在今后的工作和生活中,我还将继续向各位同事学习,以不断提高自己。社会在发展,时代在前进,孩子的特点和问题也在发生着不断的变化。作为一名教师,我有责任引领孩子们学到更多知识技能;引领他们张开理想翅膀再天空中自由的翱翔。
作为教育工作者,我们从事的是一项爱心工程,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决教育和工作中的新情况、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的重要使命。
新上岗的我有许多的缺点和不足,在园领导的关怀下,在各位老师的帮助指导中,我正以矫健的步伐向成熟迈进,在今后的教学工作中,我仍将一如既往的要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓创新。在教学和技能技巧上多用功,勤于练习基本功,学习《纲要》精神,阅读大量的教育书籍,丰富学识,提高自我,精讲精练。一番耕耘一番收获,在新的一年里我会更加努力地做好自己的本职工作,与孩子心连心,用爱填满市实验幼儿园这个快乐团结的大家庭!
9.个人工作业绩总结报告
一、个人业绩数据
1、各项存款及贷款数据
截至XX年XX月XX日,个人名下存款余额总计XX万元,其中储蓄存款XX万元,对公存款XX万元,个人名下贷款总计XX万元,其中按揭及消费类贷款XX万元,小微贷款XX万元,其中弱担保贷款XX万元,小微抵押贷款XX万元,较年初新增XX万元。
2、其他产品营销数据
同时XX年中智能pos新增8户,借款人意外险销售XX笔,总保费金额XX元左右,网乐贷新增6笔,金额XX万元。
二、日常工作总结
1、新增业务营销方面
XX年,个人方面将主要精力放在了小微抵押贷款的营销上,截至XX年XX月XX日,小微抵押贷款共新增XX户,审批金额总计XX万元,放款金额XX万元,但业务新增主要集中在前两个季度,反而三、四季度增长较少,同时XX年客户流失也成为一个比较重要的因素,抵押贷款方面共流失XX户,金额XX万元,这个结果还是不尽如人意的,通过对之前工作的分析可以看出,抵押贷款的新增主要是通过存量客户的挖潜、老客户转介的方式获得,而缺乏长期稳定的新增获客渠道,所以下一步的工作重点也应在做好存量客户维护的基础上,开放思维,深入思考,寻找更加稳定、直接的获客途径。其次,就目前零售客户经理的考核办法而言,单纯的信贷业务增长已无法支撑目前的行员级别,对于存款的依赖越来越大,现在的零售客户经理更要往综合客户经理的方向去发展,在以信贷产品为基础的原则上,更应加强对客户的综合开发,通过对比可以发现,自己与分行优秀客户经理在客户价值挖潜上还存在这巨大差距,例如:借款人意外险销售,有贷户回存率、非储金融资产的开发都落后很多,这也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微团队管理方面
XX年XX月初,分行成立XX团队,很有幸当选XX支行小微团队长,但也意味着身上的担子也更重了,通过一年多的努力,支行小微业务也有了一定的突破,今年5月份,XX加入XX支行零售团队,同时9月份XX离开XX支行,目前团队人员仍为XX人,但人员的配置只是团队发展的第一步,接下来的重点工作就应该放在团队的发展和规划中去,团队成立初期,并没有设立完善的工作制度,团队成员的工作方式缺乏统一性、尤其在营销方面没有做到统一方向、固定动作,下一步我们支行的小微团队也要形成固有的工作制度,人员虽少,但也需要有完善的团队制度,这样每一位团队成员才能各司其职、尽其所能,整个团队才能往好的方向。
10.个人工作业绩总结报告
一、超越自我、勇攀高峰
20XX年7月初,凭借过硬的业务技能入选成为银川供电公司集训队员,参加7月底举行的宁夏电力公司乡镇供电所岗位知识及技能竞赛,从那一刻起他就暗下决心,一定要通过自己的努力争取获得好成绩。虽然在所有的培训和练习中并不是秀的,但他是最勤快的,在参加集训的近一个月的时间里,客服困难,常常伏案学习到深夜,在公司比赛中,获得了省公司岗位知识及技能培训竞赛生产专业第三名的好成绩,荣获了国网宁夏电力公司生产类岗位“优秀选手”的称号,代表宁夏电力公司参加在江苏举办的全国农电工竞赛。在以后的省公司竞赛中,继续保持良好的学习态度,多次获得公司“优秀选手”称号,代表省公司参加了西安、吉林举办的全国农电工竞赛。
二、争创“五星”提供“三网融合”的贴心服务
随着时代的发展,农村用电负荷已不只是简单居民生活和农业生产,伴随着工业区、设施农业、棚户区改造的出现,农村多元化越发明显。为了满足不同客户的需求,提升服务质量,带领同事们创新实施了“三网融合差异化服务”。针对村社和乡镇的原住居民,台区经理利用身边的亲戚和朋友扩大朋友圈,加深与客户的接触,以便及时解决客户的用电难题,治理打造亲情服务网。针对政府的设施农业,台区经理一方面加强与群众的联系,一方面加强与地方政府的沟通,必要时请政府人员出面沟通,达到及时解决问题的实效,着力打造公共关系网。针对棚户区改造小区,供电所与物业管理公司、业主委员会进行“三方联动”,建立用电客户微信群“互联网”,及时提供停电计划、安全用电宣传、“互联网+”等服务,积极打造信息服务网。
作为所长总是以身作则,主动上门为客户排忧解难,解决实际问题。将自己的联系信息张贴在人口密集的地区,以“连心岗”的形式亮出身份,接受监督,更好地服务大众。供电所的“心连心”党员义务对经常出现在孤寡老人、特困群众的家中,帮助他们检查维修用电设施,和他们谈心,用亲情化服务,让需要帮助的客户感受到供电服务的温暖。始终以优质服务工作为中心,要求员工时时刻刻做到行为规范、语言规范、操作规范,实现真正意义的“优质服务、满意服务”。
三、理清盲区筑牢安全管理防线
针对供电所在人员管理和设备运行管理等方面存在的责任主体不明确、管理范围不明确、权利和义务不清楚等问题,积极清理供电所盲区,打通渠道,对供电所安全生产进行精益化管理,效果明显,各项安全指标处于公司同行业水平。以创建乡镇供电所和建设“全能型”乡镇供电所为重点,促进安全生产和营销服务工作的提升。在此期间,对供电所安全工器具进行了全面检查和校验和台账梳理。详细制定了供电所各种应急预案、演练方案并付诸实施。利用PMS系统、GIS系统加强对线路设备运行状况的在线监测,将隐患消除在萌芽。利用安监一体化平台规范安全活动学习、缺陷管理及安全工器具管理,全年辖区内线路设备安全可靠运行,未发生人身、设备事故。
四、“互联网+电力营销”建设应用
大力推广“互联网+电力营销”活动,“互联网+电力营销”是在高度移动互联、信息共享的大环境下,利用互联网及相关手段为客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略,以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。主要使用当下流行的互联网交互应用,如xx等。其中,全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器,主要通过完善xx电力营业厅等网上营业厅互动化服务功能,实现“客户足不出户”的全量业务网上办理。通过用户到营业厅缴费的同时、台区经理下台区宣传,向用户详细说明网上购电的便利性、优越性。帮助用户下载相关软件,教会用户使用,熟练掌握操作的各个功能,用户通过手机足不出户就可以在任何时间、任何地点进行缴费业务的办理,还可以通过手机查询电量、电费使用情况,相关业务咨询等等。减少了用户往返与供电所之间次数,也体现出供电企业为方便用户人性化的一面,提升供电企业社会形象。
五、大力推行乡镇供电所“全能型”建设
积极响应公司供电所和“全能型”乡镇供电所建设文件精神,将供电所现有营业班、配电班、服务班成员进行整合,按照管理的户数和地域特点,分为内勤班和外勤一班、外勤二班。内勤班负责统一指挥、协调、分析、监测、派单等工作;外勤班的每名员工按照网格化分片,实行台区经理责任区管理,全力打造“一口对外”“一站式”服务的快速响应机制,工作包括优质服务、现场安全、廉洁安全、台区线损、故障抢修、低压运维,从根本上实现营配贯通的末端融合。对“全能型”供电所外勤班和内勤班人员开展培训,逐步提升每位台区经理和综合柜员的综合工作能力。通过实行台区经理制,辖区内抢修到达现场时间由平均46分钟降为32分钟,台区线损合理率由86%提升至95%,实现居民电能表在在线监测率100%,客户回访满意率显著提升。“全能型”乡镇供电所的实施,促进了供电所对标指标的全面提升,内部管理水平及员工的综合能力大幅提升。
虽然在工作中取得了一定的成绩,但不能现在就自我陶醉,而是仍然不断地加强自身学习,不断地取长补短。只有这样才能够跟得上农电事业发展的步伐,才能够更好地服务于企业,服务于社会。在这次的技师评定中,感谢各位专家、老师的指教,使我的业务技能水平得到了进一步的提高。
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