秘书岗位管理规范及工作流程系列之二（B）： 《电话（拨打）规范及流程》 电话通知（拨打）规范及流程 1、通知前的准备 ▽ 接受领导安排记录告知内容； ▽ 拨打电话应先填写《电话通知（拨打）纪录簿》； ▽ 被通知人为多人时，应填写《电话通知（拨打）纪录簿》附录； ▽ 呈送交办领导审阅签署（拟写至少2-3级通话通知内容提纲）； ▽ 准备与通话内容相关的文件资料与记录用笔； ▽ 确认是否录音，“是”则打开录音开关； ▽ 摘机开始拨打电话； 2、正式拨打电话 ▽ 内部电话应按照：分机、专线、手机的顺序拨打； ▽ 外部电话应按照：秘书、分机、专线、手机的顺序拨打； ▽ 非紧急事务严禁拨打私人寓所电话； ▽ 内部通知：拨通后热情、礼貌的说：您好，我是秘书徐彤，请XXX接听电话； ▽ 外部通知：拨通后热情、礼貌的说：您好，我是东研公司，请XXX接听电话； ▽ 确认被通知人或记录转达人姓名、职务、联系方式； ▽ 如果需要与被通知人本人或相关人员通话，应有礼貌地请求对方转接电话； ▽ 叙述通知内容； ▽ 当电话通知内容较繁杂时，应主动提醒对方记录并确认要点无误； ▽ 有礼貌地道别，挂机； 3、挂机后的处理 ▽ 汇总通知情况，向交办领导汇报； ▽ 继续对未能通知到本人的电话进行跟踪落实； ▽ 对在时限内仍不能通知到本人的，及时向交办领导报告情况； ▽ 流程完毕。 ▽ 《电话通知（拨打）记录簿》定期归档。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/04edd62a647d27284b73516e.html