烟草电访员总结-个人工作总结 一、努力学习，进入角色。 烟草行业对我来说原来是一个生疏的行业，而电话访销对我来说更是一个生疏的职业，初一接触，我必需努力学习专业学问，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟识烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的`，一是以较低的经营本钱便利快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依靠，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户供应的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体支配和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户供应完善的服务，赢得零售户的信任和满足，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些熟悉，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。 二、礼貌耐烦，仔细对待每个电话。 作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要留意规范自己的访销用语、处事看法，由于它对此次订货的胜利与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不行缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素养等方面的参差不齐，加之电话沟通的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐烦解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美妙的印象，也为公司保持了一个完善的形象。 第 1 页 三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。 仔细学习公司的各项规章制度，听从工作支配和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求冲突，做到紧俏货源的合理安排、名优卷烟的宣扬以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满意客户需求的同时也让我们的利益到达最高。为了使货源能给经营户更合理的安排，让经营户在最大程度上的满足，我们如今实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永久的目标。 经过近半年的烟草访销工作，也发觉了我许多的缺乏之处，在今后要不断完善和改良，做到扬长补短。新的一年，我将连续努力，做好访销工作。 第 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/07dc5aa65df7ba0d4a7302768e9951e79b8969c9.html