抓住315契机，提升服务助力业务 3.15消费者权益保护日将至，为保障车险消费者合法权益，持续提升客户体验，积极应对社会舆论与媒体关注热点问题，车意理赔部特于3月4日组织召开“3.15重点工作专项部署会议”。 本次会议由车意理赔部周金喜经理主持，片区组长以上管理人员参会。周经理向全员传达了2015年严峻的形势，希望所有人能够强烈的感受到如此严峻的挑战和危机。同时强调，2015年是“以客户为导向”的一年，车意理赔队伍需要以3.15为契机，不断增强危机意识，不断提升自身的服务水平，为深圳分公司服务品牌的建立，经营的驱动等都要做出实在的贡献。 同时，周经理首先要求所有片区必须保证100%覆盖学习热点敏感问题以及统一回答口径，并安排后台专员抽查检视学习效果。同时，对3.15期间相关的应对工作与疑难案件清理工作做出了重要指示，要求车险查勘室、医疗核损室全面盘查历史争议案件与春节返深后新增疑难案件，并组织专项会议进行逐一排查清理，确保客户合理需求得到满足，保证全部争议案件在升级前全部予以解决，并重点关注12378投诉、重复投诉以催办投诉等特殊投诉件的处理与反馈时效；要求车险查勘室各片区安排3.15期间专项高峰支援组，必须保证高峰期间现场案件的查勘时效以及积压案件时的及时化解，对于无法及时赶到的案件必须第一时间做出指引。 2015年，车意理赔部全体将士必将携手同心，奋力拼搏，为实现打造客户最佳体现，成为客户首选品牌的客户目标而不断努力。(李佳平） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/084b36eca26925c52dc5bf83.html