淘宝客服人员必看双十二大促话术用语 淘宝客服人员必看双十二大促话术用语 像双十二这种大型的促销活动，对于一些大中型的淘宝C店来说，店铺的流量肯定会大量的增长，到时候客服方面的压力会更加大，所以要在大促开始之前就必须把一些准备工作做充沛，把一些可能会出现的问题作出应对计划，并统一设置快捷回复用语，增加客服们的效率。 像快递、发货时间、发票、修改信息、退换货等等这种比拟常见的问题，可以设置统一的话术用语做回复，防止客服在工作时对一些承诺性的问题做不出准确答复时可以参考，同时还可以倡议顾客购置退运险，以防止售后出现运费的纠纷。 下面给大家整理出了一些具体问题和答复计划。 像双十一、双十二这种大型促销活动，淘宝客服们需要进行大量的接待工作，有时候需要同时接待四五个顾客都是正常的事情，像欢送语、结束语这种话术直接统一设置就行，能够游戏的提高工作效率。 除了客服方面的应急，在店铺的页面最好也加上一些自助购物流量，减少客服接待的压力，同时也能够防止客服未及时响应造成的购物体验差的事情。 淘宝客服人员必看双十二大促话术用语 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/088130dda7e9856a561252d380eb6294dc8822e9.html