客户经理岗位职责(完整版)
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客户经理岗位职责（完整版) 步骤/方法 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求,甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定？ 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。 某公司客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属步门:销售部 三、直属上级:销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况. 五、工作职责： 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使",客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求，引导客户的需求,并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2。开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3。营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。 4。内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面: (1)前台业务与二线业务部门之间的协调 (2）各部门之间的协调 （3)上下级之间的协调 （4)经营资源分配协调 部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 六、工作内容 1。访问。对客户进行富有成效的拜访和观察. 2。细分客户。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。 3。客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系. 七、素质要求： （1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 (2)营销技能.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。 （4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力. （5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效,工作日程井然有序. (6）协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗,负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。 所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理。客户经理可以办理贷款业务，中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款； 银行大堂经理的工作 1、营业前，做好各项准备工作。 (1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。 （3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。 （4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足;客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放. （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱. (6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。 (7）检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全. 2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 （1）热情、文明地迎送进出网点的客户.从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 (2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据,引导客户到等候区等候。 （3)大堂经理应主动巡视.对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/08caea55862458fb770bf78a6529647d27283468.html