龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅析商业企业与消费者之间的关系 作者：李兵 胡晓阳 来源：《决策与信息·下旬刊》2013年第05期 摘 要 社会主义市场经济体制的确立，买方市场的形成，消费者的主体地位有了极大的提升。在这个前提下，商业企业的生存与发展在很大程度上取决于消费者对其经营商品的认可度的大小，以及商业企业与消费者之间关系的协调与融洽。本文分析了商业企业与消费者关系处理过程中存在的问题，进而提出了协调二者之间关系的相应规范性做法。 关键词 商业企业 消费者 关系 中图分类号：F272 文献标识码：A 一、引言 商业是生产与消费连接的桥梁，生产者与消费者关系衔接的纽带。随着社会分工和商品经济的发展，社会产品通过商业之手转换成为价值，使再生产成为可能。因此，商业对国民经济持续、健康的发展，发挥着越来越重要的作用。 商业在实现生产品转化成为消费品，生产者与消费者之间的沟通，扮演着中介人的角色。通过流通环节，实现生产企业的销售，潜在的消费需求，转化成为现实的消费需求。与此同时，也为自己带来收益和利润。正如马克思在他的宏篇巨著《资本论》中写到，商业“是以商人的活动，即商人的买卖行为为媒介的。于是这种活动就形成了一种特别的，与产业资本的其他职能分离，因而是独立存在的业务，表现为一种和生产者不同的，特别的流通当事人的专门职能。”作为发达的商品流通形式，商业是专门媒介商品交换并借以盈利的经济组织，其最基本的特征是G-W-G'，即先买后卖，最终获利。但商业企业要获得最大限度的利润，在激烈的市场上站稳脚跟，获得生存与发展，在很大程度上取决于消费者对其经营商品的认可度的大小，以及商业企业与消费者之间关系的协调与融洽。融洽和谐的商群关系，有利于商业企业营销效益的提高和企业实力的增强，也有利于消费者需求最大限度的满足，因而具有“双赢”的效果。反之，二者之间的关系在协调的过程中出现障碍，就会带来两败俱伤的后果。因此，协调与融洽商业企业与消费者之间的关系问题，应引起社会各界的高度重视。 二、商业企业与消费者之间关系失调的症结 商品市场上交易的双方，一方是以个人的名义从事商品购买活动的消费者，而另一方则是以组织的名义从事商品出售活动的商业企业。由于商业企业的商品经营，具有专业化的经营特点，因此，商业企业不仅掌握着大量的商品信息，而且在信息的利用上具有绝对的主动权。与商业企业比较起来，消费者对消费品的相关信息的掌握是非常有限度的。由此，对消费品的质 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0cc1c587a48da0116c175f0e7cd184254a351b1a.html