长运分公司年度工作总结_分公司工作总结范文 一、总体情况 经过一年的努力，长运分公司在各项工作中均取得了可喜的成绩。全年客运量为2500万人次，同比增长10%；货运量为300万吨，同比增长8%。财务收入达到30亿元，同比增长12%，利润总额达到了2亿元。 二、客货运输业务 客运业务是本公司的主要业务，全年共完成班线客运1650万人次，同比增长12%；旅游包车客运150万人次，同比增长8%。货运业务方面，全年完成各类货物运输300万吨，同比增长8%。 但是，在客货运输业务中还存在一些问题。客运业务未能满足部分客户的需求，需进一步完善和提高服务质量；货运业务中仍存在运力紧张、价格竞争等方面的压力。 三、客户服务 长运分公司坚持以客户为中心，着力提高服务质量。公司为旅客提供了多种形式、多样化的服务，如“亲情指路”、“恋人专席”、“VIP服务”、“配餐服务”等，广受旅客好评。 但是，客户服务仍存在一些不足。例如，部分服务环节流程繁琐，效率低下；服务内容、形式较为单一，不能满足一些客户的需求；服务态度亦有待进一步加强。 四、营销推广 长运分公司积极推行各项营销活动，广泛开展宣传推广工作。公司先后组织了“纪念五四运动”、“劳动节”、“六一儿童节”等主题活动，吸引了广大旅客和社会大众的关注，同时也为公司增添了新的特色。 五、管理创新 长运分公司在管理方面进行了不少创新探索。首先，在车辆管理方面，公司先后推行“GPS”定位监控系统、电子刷卡上车系统、车辆检测系统等，提高了运输安全性、管理便捷性和效率性。其次，在管理理念上，公司引进了现代化的管理手段和理念，如“6S”管理、平衡计分卡管理等，提高了公司运营效率。 六、启示与思考 本公司取得的成绩离不开全体员工的共同努力，但同时也存在不少不足和问题。应采取积极措施，切实解决存在的管理和服务质量的问题。同时，应继续加强营销推广、拓宽服务范围、深化管理创新，不断提高公司的整体竞争力，实现更好的发展。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/141018ed6b0203d8ce2f0066f5335a8103d2660a.html