基于客户关系管理对网上秘书的研究 1. 绪论 1.1研究背景及意义 现在信息时代对秘书工作提出了更高的要求，一般意义上的参谋、助理性工作已远远不能满足工作的需要。随着政治体制和经济体制改革的深入，秘书工作被赋予更多的职责和更大的责任。新时期的秘书工作者应成为领导者的得力助手和出色参谋，必须是高素质的复合人才。 1.2 研究问题 多年来,文秘专业人才的培养模式注重对办文能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力过多地强调，导致课程安排更接近于传统的汉语专业，且以教师为主体的课堂传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的职业能力培养。因此出现文秘专业毕业生找不到工作，但企业却找不到满意的文秘人员的矛盾状况。这种供过于求和供不应求的尴尬局面的出现归根到底是由于学生缺乏过硬的专业技能，不能满足用人单位的要求。 1.3本文框架 问题提出 网上文秘职业能力的重要性 培养网上文秘职业能力的策略 传统方式应聘秘书的复合能力无法满足企业多样化需求 使用客户关系管理 问题解决 改变文秘传统的工作模式，转为网上文秘 2. 文献综述 2.1网上秘书的分析研究 2.1.1对于网上文秘，职业能力的必要性 文秘专业人才的培养模式注重对办文能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力过多地强调，导致课程安排更接近于传统的汉语专业，且以教师为主体的课堂传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的职业能力培养。故现实中出现文秘专业毕业生找不到工作，但企业却找不到满意的文秘人员的矛盾状况。这种“供过于求”“供不应求”的尴尬局面的出现归根到底是由于学生缺乏过硬的专业技能，不能满足用人单位的要求。 2.1.2培养网上文秘职业能力的策略 学校在办学过程中，只有把职业能力的培养放在首位，进行正确的市场定位，既注重对学生综合能力的培养，又注重对学生专业岗位能力的培养，才能走出一条健康长效的发展道路。笔者认为可以从以下几个方面提高文秘专业学生的职业能力： 1.调整培养方向，改革职业能力培养目标 多年来，文秘人才培养一直是以公文处理为主的“秀才型”培养方向为主，定位于为党政机关、事业单位服务，并以此设置教学体制。随着市场经济的高速发展，这种传统的培养模式已不能使学生获得与社会需求相适应的职业能力，“秀才型”的文秘人员不能适应广大民营企业的需求，况且党政机关、事业单位对秘书工作者的需求是有限的。故在职业教育过程中，只有把适应社会的职业能力和培养目标放在首位，既注重对学生综合能力的培养，又注重对学生专业能力的培养，使学生在掌握一定理论知识的基础上，重点掌握从事文秘工作的操作技能，加强职业能力的培养，把他们培养成高级的综合性文秘应用型人才，才能适应市场经济发展的需要。 2.改革课程设置，强化文秘学生职业能力 传统的文秘专业课程设置只强调常规文秘专业课程，如秘书基础、文书处理、公关礼仪等。且理论化的课程较多，专业口径相对较小，严重影响了学生的职业适应能力，毕业生就业后的转岗能力也较薄弱。因此，在专业设置方面可以据本地区经济发展状况，深入行业、企业调研，及时了解企业对人才需求的变化，以确定教学计划，精选教学内容，科学构建课程体系，这样才能适应学生职业能力培养的需求。 笔者学校处于闽南三角地带，该地区中小民营企业众多，这是近几年学校文秘专业的毕业生的主要去向。这类企业规模小，文秘的分工不可能太细。据毕业生反馈，这类企业经常要求文秘人员既能当文员，还能兼管财务、统计方面的工作，甚至也能涉及外贸、商务、摄影等方面的工作，也就是要求文秘人员是个“杂家”“多面手”，能一专多能。所以本校增加了财会、营销、贸易、外语等方面的课程或课量。根据行业、市场需求，文秘专业的职业能力不能停留在公文处理、文档管理、事务管理为主的职业能力培养上，还应增设电子商务、英语写作、财务管理方面的实用性课程，并且要重视摄影、摄像、速记、驾驶等课程的学习，加强与职业相关的能力的培养。 3.改变教学方法，为提升学生职业能力奠定基础 职业教育是专业教育，更是素质教育。从总体上看，传统文秘专业的教学普遍存在偏重理论知识的传授的问题，教学效果不够理想。 所以，在课堂教学中运用多种教学方法，比如案例教学、模拟教学、角色扮演等来调动学生的上课情绪，挖掘学生学习的潜力，把更多时间留给学生去分析，去表演，去比赛。采用现代教学手段，运用直观的多媒体教育技术，如播放与课程内容相关的录像，展示图片、实物，让课堂成为多媒体的教学时空，实现学生学习情感和思维的迁移，增强感性认识与体验，让学生在愉悦的学习氛围中掌握知识，使学生“学中乐，乐中学”的同时提高发现、分析和解决问题的能力。同时，督促学生学会利用现代网络手段查阅、分析各种信息，也是增强学生学习参与性与实践性的一种有效手段。这样，师生在教与学的互动中共同进步，为提升学生的职业能力打好基础。 3.相关理论综述 3.1 客户关系管理的运用 培养网上文秘专业的学生成为既有较强办事、办文和办会能力，又有公关能力、协调能力、市场能力与营销能力；既有团队精神又有创新精神；既有诚实守信、爱岗敬业，又有良好心理素质的应用型职业人，在当前显得尤为迫切。经过大量调查，了解到企业对文秘的职业需求远远超于应聘文秘的工作能力，而通过“网上秘书”这种形式可以增强需求和供给的吻合性，对企业和文秘都是一种高效的渠道方式。而我对于网上文秘的感觉，就好像是军队培养超极士兵的感觉。 4．网上秘书的设计 4.1网上秘书的设计说明-（自建网页）—另外一页 4.2网上秘书的图纸说明-（自建网页）—另外一页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/14ed46607e21af45b307a8b6.html