上海对外贸易学院后勤服务管理办法 一、总则 为贯彻学校发展规划中对后勤服务与管理体系的要求，实现后勤工作由管理型模式向服务型模式的根本转变，规范后勤管理，提高办事效率，提升服务效益，为学校的教学、科研和师生提供优质高效的服务，营造良好的育人环境，特制定本办法。 二、适用范围 学校后勤服务的部门、参与学校后勤服务的组织和个人适用本办法。 三、服务管理部门 学校后勤综合管理处主管学校后勤服务与管理工作，是学校后勤管理组织和服务的主体。 四、鼓励和推广 鼓励继续推行后勤社会化改革，推广后勤社会化服务。 五、服务与管理职责 1．通过招投标方式选择后勤服务组织； 2．优化资源（有形资源）配置，合理使用资源，为教学和科研提供基础保障； 3． 宣传环境育人理念，美化环境； 4． 受理师生员工对服务管理的投诉； 5． 处理后勤服务组织服务管理不到位行为。 六、服务与管理的范围 1． 后勤和卫生的行政管理； 2． 后勤服务组织的合同管理； 3． 后勤生产安全、食品安全、卫生安全和消防安全等安全管理； 4． 环境保护和美化； 5． 资源的有效利用和闲置资源创收； 6． 物质设备的采购和国有资产（实物资产）的管理； 7． 基建、大修和装潢的项目的管理； 8． 校园饮食、卫生工作； 9． 绿化、保洁、维修服务工作； 10、能源的节约工作。 11．房产管理、房屋资源合理配置。 七、服务与管理的实施 1．后勤综合管理处需编制年度目标计划，按计划实施服务和管理； 2．全面推行质量管理，规范服务和管理行为，提高服务和管理质量； 1 3．建立目标评估体系，收集、整理基本数据，制订各项评估指标，创造公平的竞争环境，为持续改进工作质量和方法提供操作平台； 4．创立双向服务机制，实行参与式管理，使学生参与社会服务，培养学生社会责任感； 5．实施对后勤服务组织的服务与管理的管理； 6．对师生所提意见和投诉事件进行调查处理； 7．规范档案管理工作，确保档案资料的完整、准确和及时； 8．设立后勤服务信息网站，公示服务信息和服务标准，实行服务承诺制。 八、后勤服务的监督 1．后勤服务违反法律、法规、规定的行为； 2．侵害学生和老师利益的行为； 3．后勤服务提供与调查、检查事项相关的文件资料，并作出相关解释； 4．采用记录、照相、录像等方式收集有关情况和资料，确保资料的准确性； 5．学校授予的其它调查、检查。 九、服务与管理的责任 1．不依照招投标方式选择后勤服务组织为无效行为，应重新组织招投标选择后勤服务组织； 2．对师生投诉未及时处理和置之不理的行为，应及时纠正； 3．由于服务和管理不到位而影响教学、科研和师生学习、工作或生活的，应承担管理责任； 4．学校稳定环境受到后勤服务影响的，应承担相应的服务与管理责任。 十、考核、评估工作 1．根据学校要求，对后勤综合管理处全体员工进行考核； 2、做好对后勤服务单位和项目经理的考核工作。 十一、本办法自发布之日执行。 十二、本办法解释权在后勤综合管理处。 后勤综合管理处 二○○五年五月 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1585cdf80129bd64783e0912a216147917117ee0.html