服务初心篇：灯亮了，心暖了——第十届“中华慈善奖”慈善楷模钱海军的故事 作者：潘玉毅 来源：《浙江画报》 2019年第1期 Qian Haijun, awarded the 10th “China Charity” model in 2018, is a community manager of the customer service center of CixiPower Supply Company of State Grid Corporation of China. He is the sole figure who has received the award in the electricpower sector of China this year as well as in the history of State Grid Zhejiang Electric Power Co., Ltd. The article narrates hisfirst story in the electric power industry and his original will of service. 钱海军简介: 1970 年2 月生,1991 年1 月参加工作,2004 年12 月加入中国共产党,是国家电网浙江慈溪市供电有限公司的一名普通员工,也是国家电网浙江电力(慈溪客服)红船共产党员服务队的队长。从1999 年5 月开始,他投身慈善公益,利用一技之长为社区居民免费提供电力维修服务长达19 年,义务服务1 万多人次,平均每周上门服务20 多次,长期结对帮助100 多位空巢、孤寡、失独老人,并捐助了22 名贫困学子。他先后获评全国劳动模范、中华慈善奖“慈善楷模”、第六届全国道德模范提名奖、中国好人榜好人、全国最美志愿者、全国职工职业道德建设先进个人、浙江省十大杰出义工等多项荣誉。 2018 年9 月13 日,国家民政部发布第十届“中华慈善奖”表彰决定,国家电网浙江慈溪市供电有限公司职工钱海军被评选为第十届“中华慈善奖”慈善楷模。钱海军成为今年全国电力行业唯一获此殊荣的人物,也是国家电网浙江省电力有限公司历史上唯一获此荣誉的人物。 1970 年出生的钱海军个子不高、头发不多,略微还有点秃顶,他的面庞方正,一如他的性格,鼻梁上则架着一副普通的边框眼镜,看上去有种农村人特有的朴实。他的装束十分朴素,常年短袖衬衣。即使在三九寒天里,他也很少穿羽绒服这类的防寒衣物。熟悉钱海军的人都说,那是因为他有一颗火热的心。 钱海军是国家电网浙江慈溪市供电有限公司客服中心的一名社区经理,平时负责22 个社区近6 万户居民的用电服务工作。从1999 年5 月开始,他利用一技之长为有需要的居民提供帮助,架起了一座连接心与心的桥梁。“用电有困难,请找钱海军。”这十个字早已深深地镌刻在慈溪当地居民的脑海中,大家都说,家中碰到电力故障,只要打电话找钱师傅,保管“马上到、马上修、马上好”。 作为一名社区经理,钱海军坚持爱岗敬业、专业专注的职业精神,把一腔热情扑在社区服务工作中,用一流的工作标准,为社区开展停电预告、用电咨询、业务代办、电力宣传、纠纷协调等12 种便民服务,打通了电力服务的“最后一公里”。他以无可挑剔的优质服务,获得了社区和群众的充分信任。他服务的社区无客户投诉,无违约用电,无客户欠费。他用专业的服务素质和工作热情,模范践行了“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值理念,也是从那时起,他坚定了为民服务的初心。 作为国家电网浙江电力(慈溪客服)红船共产党员服务队的队长,面对超强台风、冰灾、重大保供电等急难险重任务,他始终战斗在抗灾保电第一线,被评为国家电网共产党员服务队优秀队长。 有人把钱海军比作“活雷锋”,也有人送他“万能电工”的雅号,他们说钱海军带来的光明不仅驱逐了视觉上的黑暗,更点亮了盏盏慰藉心灵的明灯——那一份光,持久而坚定,深情而绵长,驱散了岁月老去的无助,温暖了孤单寂寞的心灵。 面对赞誉,钱海军却说,我就是个普通人,帮大家做了一些力所能及的普通事情。为了这些“普通事情”,他已经有七八个年头没和家人一起吃年夜饭了;为了这些“普通事情”,他放弃了17 年里大部分的节假日。可是他不后悔,他说,看到用户脸上满意的笑容比得到什么宝贝都珍贵。随着服务年限的增加,认识钱海军的人越来越多,他的服务也越来越忙。有人开玩笑说,如果你找不到钱海军,他不是在服务,就是在去服务的路上。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/16d3ecde2d60ddccda38376baf1ffc4fff47e2d1.html