微信回答客户的模板 一、开场白 开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。 1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？ 2.亲，您好，欢迎光临XXX店！我是您的客服专员XX，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？ 二、咨询宝贝详情 通常，客户在咨询宝贝详情时，一般都会从宝贝材质、款式、颜色、质量、尺码等方面进行咨询，那么客服在进行相关回复时，不需要把话说死，而是给客户一个建议，决定还是要由客户自己来做，这样也可以避免很多售后麻烦。 1.亲，这款宝贝有XXXXX色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过这款目前比较多人喜欢的是XX色的哦，您也可以做个参考。 2.亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！ 三、物流问题咨询 客户在咨询物流问题时，可能会对到货时间、发货快递、退换货比较感兴趣，其中到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦；发货快递要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。 1.亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况！ 2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！ 3.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 四、议价问题 很多客户在网购时喜欢与客服进行议价，这让客服头疼不已，关于议价，客服可以委婉拒绝客户，如果客户诚心想要的情况下，客服可以给客户赠送小礼品或是发送一张优惠券来表示诚意。 1.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 2.亲，我们的价格真的不能再低了，我可以给您申请送您一些优 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1cdcd176ab956bec0975f46527d3240c8447a10b.html