女大学生化妆品网购决策分析 互联网作为一个崭新的购物平台，改变了人们的生活方式，给商家带来了占有新市场、增加销售额的机遇。女大学生市场的重要潜力不可忽视。通过对女大学生网购化妆品，进行了问卷调查，通过分析，得出了女大学生是网购化妆品的庞大潜在消费群体，应该从经济、时间、服务、身体、功能的感知风险着手把握这个市场结论，最后就降低女大学生的感知风险提出了建议，并提出了针对女大学生的化妆品网络销售策略。 标签：化妆品;女大学生;销售策略 引言 女性市场的重要潜力不可忽视，但是，较少有对女性消费的行为和购买决策有针对研究。希望通过研究，了解和掌握女性消费者在大学时期的网购化妆品的情况，探索在网络环境下，女性购买决策的过程，意在通过市场调查，得出对企业营销人员有用的结论，提出化妆品进行营销的策略建议，以帮助化妆品企业更好占领网络化妆品销售市场，提升销售业绩。 一、女大学生网购化妆品状况调查 1.调查对象选择。本文调查的是女大学生网购化妆品状况，因此选择的调查对象为18到25岁的女大学生，采用以网络调查为主的方式。 2.调查数据分析。本课题共发放调查问卷200份，回收问卷185份，剔除7份不完整，倾向性较强的问卷，共得到有效问卷178份，有效率达79%。调查问卷通过作者的同学（现就读于全国各地，各层次大学）的QQ群发布，样本具有一定覆盖面，代表性强，能真实反映大学生网购化妆品状况。利用SPSS对样本进行了信度和效度的检验，均符合标准。 根据问卷的统计，在18到25岁的女大学生中，94%的女大学生有过网购的经历;网购化妆品的女大学生达70%，可以看出18到25岁的女性群体是一个很大的潜在市场。而没有网购化妆品经历的女大学生也可能受到潜移默化的影响逐步在网上购买化妆品，可以说这是一个有待开发的潜在市场。70%的女大学生可以通过提高服务水平和满意度，从而培养成忠诚客户。发掘和把握好这剩下的30%的潜在客户，占领这块没有被瓜分的蛋糕。 根据问卷调查所得，较多女生都是在必要的时候才使用化妆品，有14%的女大学生每天都会使用化妆品。如此高的使用频率间接说明了化妆品是消耗品。因为使用次数较多，重复的购买次数也就会相应提高。企业可以设计一些体积小，能快速使用的化妆品，以提高重复购买率。 在化妆品购买渠道上，从数据可以看出，女大学生还是习惯于传统的化妆品 购买渠道，较多选择到一些护理专营店、专卖店去购买化妆品。但是，网购的也占有36%，电商在不断快速发展，无论是从支付方式的简便化，还是商品质量的保证和交易的安全性，都在不断地完善。消费者已逐渐开始习惯网上消费，当时机成熟，网购化妆品也会成为一种习惯，而不仅仅是潮流。 网购化妆品满足需求方面：在18到25岁阶段的女大学生网购化妆品有60%是只为了满足护理肌肤的需要，8%的人数用来化妆，32%的同学是护肤和化妆兼需的。这说明在大学阶段的女学生们都是以护理肌肤为主，目的是保护皮肤免受外界的侵害和让自己清新自然自信。而护肤和化妆兼并的女学生可能是工作、会议礼仪等的原因需要在保护皮肤的基础上进行化妆，这些女生可能数量不多，不过因为她们有多种需要，是同样需要重视的。 ■ 购化妆品的考虑因素统计分析：首先说明这一问题是多选题，百分比等于该选项被选择次数除以有效答卷份数，表示选择该选项的人次在所有填写人次所占的比例，所以对于多选题百分比相加可能超过百分之一百。根据问卷的答案统计，产品质量是大学生网购时首要的考虑因素，表明品质是赢得消费者信心的基础，其次是价格优惠，女大学生对价格比较敏感，网购化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低15%～30%。女大学生作为有高学历、高文化的消费者，由于没有自立，购物当然会更加精打细算。排在第三位是用户评价和品牌，这两者都有一个共同特性，即有一定的保障性。用户亲自体验化妆品，并分享使用效果，用户评价好将产生良好的口碑，好评率高低直接影响着该产品的销售。品牌是一种质量保证，使消费者能放心购买。接着是优惠促销，这主要是商家针对消费者心理特性的一种商业活动，消费者有可能会冲着这折扣就网购了。大学生网购接下来考虑的因素是售后服务。售后服务是一个完善网购消费体系的有机组成成分，若消费者购买产品后不满意就需要售后服务给予帮助指导，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。广告代言人在女大学生的考虑因素里起较少作用，这是女大学生有自己理性的思考能力，不会盲目地购选化妆品，因此，企业也不用太着重挑选大明星代言产品。 ■ 二、网购感知风险分析 根据中国电子商务协会组织的网上购物可信度调查中，有56.4%的网友称遭遇过虚假信息的欺骗，71.1%的网友表示不放心在网上购物，个别网友甚至遭遇过网上诈骗。由于网上购物的虚拟性，消费者只能凭借卖家的产品图片和不能完全反映实际效果的用户评论做出判断;加上一些不法商家夸大宣传，出售假冒伪劣产品，都使消费者网购商品面临着各种风险： 1.经济风险。根据调查，女大学生最担心的是货源和质量问题，82%的同学担心是否是正品，担心质量问题的占74%。主要是担心对方不守信用或故意欺诈造成经济损失。还有退换货物的费用需要消费者自身承担，从而导致金钱受损。 2.功能风险。网购具有虚拟性，消费者只能通过网络的图片和说明了解商品，不排除图片经过商家的美化，会与实物有一定的差距。 3.身体风险。消费者网购也会消耗精力、体力，或对健康构成威胁。虽然网购不用出门就能购物，但是为购买某一产品，消费者长时间待在电脑前，也可能对身体各部分有一定的负面影响。由于化妆品直接接触消费者的皮肤，若是化妆品不适合或是质量不过关，就会直接伤害到消费者的健康。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/227001e84a2fb4daa58da0116c175f0e7cd119a7.html