从疫情和舆情视角分析新冠肺炎下双黄连口服液的新闻事件 摘要：新冠肺炎肆虐全球，疫情本身所存在的未执行、高风险性的原因，医护用品出现了紧张，移动互联网时代下信息传播具有爆发性特征，网上的舆情应对，线下疫情处理都面临重重考验，相比于2003年的非典，此次疫情发生在移动互联网时代，由此疫情牵连出来的网络舆情复杂性更多，本文就新冠肺炎下的双黄连口服液新闻事件进行分析，通过案例背景入手，在明确主要任务以及自身定位的情况下，提出相应的应对措施。 关键词：新冠肺炎；移动互联网；疫情；舆情 引言 2020年伊始，新冠肺炎突然来袭，疫情的动态牵扯着每一个人的心，面对如此重大的公共卫生事件，出现了很多有关疫情的新闻，口罩、防护服、抗疫医疗物资等等，其中双黄连口服液在2020年1月31日被刷屏，一则上海药物所、武汉病毒所发现双黄连口服液能够有效抑制新冠病毒的消息，经媒体发布而被广泛传播，随之出现了各大电商平台、药店的双黄连口服液告罄，还出现深夜众人排队争购的画面，甚至兽药双黄连也被抢购一空。面对这种线上线下的一片喧嚣，腾讯医典、丁香医生等媒体平台以及国家卫健委专家组、省级中医救治组专家都迅速进行辟谣，才遏制了事态的进一步扩展。 一、如何理解舆情信息的作用 新冠肺炎发生之后，上至中央、下至地方政府都积极采取应对措施，要求及时发布权威信息，对群众关切的问题进行公开透明的回应。舆情的应对，首先需要明确主要任务，掌握舆情的主动权，以此来鼓舞民心，而不是刻意制造虚假信息来引起民众恐慌。舆情应对需要充分了解自身定位，虽然新冠肺炎首先爆发在湖北，随后中国得到控制之后迅速席卷全球，在疫情引导以及对策方面，需要结合各自的实际进行有效的应对，做好舆论引导的工作。新冠肺炎发生在移动互联网时代，这就要求对舆情应对具有好的方法和手段，充分掌握信息传播渠道、方式和网民心态的变化，将网络作为信息发布和传播的主战场。 双黄连口服液能够有效抑制新冠疫情的消息一经传播，迅速造成了民众抢购的现象，可见民众对于有效预防和治疗疫情药物的期待心理非常迫切，随着权威机构认为双黄连口服液只能用于疏风解表、清热解毒的作用，至于是否能够有效抑制疫情还需要进一步的临床数据等信息的发布，民众的抢购现象也被及时遏制。可见网络舆情对于事件的引导作用至关重大。因此，对于舆情信息，民众需要做到：“莫恐慌”和“学科学”。“莫恐慌”要求民众相信党和政府的领导，相信在政府的精准施策下、医护人员最美逆行下、人民子弟兵冲锋陷阵下、一方有难八方支援的百姓关切下，万众一心、众志成城，必定能够战胜疫情。“学科学”要求民众需要有自身辨识能力，通过系列公开课以及权威新闻报道和精英专家解说，弥补自身专业领域的不足，让民众养成科学健康的生活方式。 二、抗击新冠肺炎舆情引导举措 （一）权威发布信息以抢占舆情引导阵地 公共卫生突发事件是当下民众最为关切的事，新冠肺炎本身具有非常多的不确定，更加引发了民众的恐慌，所以引起了高度的关注。面对不断攀升的确诊数据和死亡数据，各种担心和疑问都成为百姓关切，形成了一种信息饥渴。线下疫情处置是网上舆情处置的基础，通过中央和地方的新闻发布会传递权威信息，能够有效稳定公众情绪。需要明确的是，发布会并作为信息的来源，还需要通过官网、“两微一抖”等渠道进行传播，通过卫健部门及时进行信息的发布，为广大民众做好自身防护提供有效依据。 （二）回应关切信息以形成良性互动引导舆情 对于民众关切的信息，需要利用舆情进行工作，一方面鼓励和呼吁民众表达心声，另一方面还要通过舆情媒体来疏导其紧张的心里情绪。虽然会有投机者通过舆情来搅乱市场，比如发布虚假信息来牟取私利，而不明情况的群众会对此做出错误的举措，需要相关权威部门及时进行真实信息的披露以阻止事态的进一步恶化，以此通过媒体手段来达到官方和民众之间的良性互动。 （三）澄清谣言以消除公众的焦虑心理 谣言作为表达恐惧情绪的载体，也是公众焦虑心理的延伸，突发的公共卫生事件具有很强的攻击性和爆发性，公众对于这类信息的渴求和关切也随之同步提升，如果公众不能及时得知真相，便会造成谣言满天飞的局面，从而对真相传播造成巨大的干扰，产生严重的社会影响。对于疫情之下产生的谣言，通常需要通过“官方辟谣+全媒体播报”的方式进行舆论清理，对于不实信息需要从渠道上及时切断。 三、思考与建议 （一）不同渠道发布的信息标准应该统一化 疫情期间的不同工作部门、不同媒体播报渠道所发布的信息标准，应当具备统一的格式，并标明信息发布来源，比如通过设定“文本+表格+趋势图+统计地图”的形式进行信息标准化，以方便转载，同时让民众相信信息的真实性。 （二）舆情引导需要做到横向联动、内外衔接 面对重大突发事件，需要立足政治高度，全战线全员听令而行，统筹中央和地方的“疫情+舆情”信息管控，尤其注重信息的公开透明，不同传播渠道同步发力，全面提升新闻舆论工作的有效性。特别关注社交媒体平台，把握媒体之间的协作关系，实现管理和服务的一体化。 （三）舆情引导需要动员公众情感 建设性新闻报道为公众提供情感方面的支持，对民众情绪的引导有利于帮助公众树立信心，从而形成社会凝聚力并增加社会认同感，有利于社会的和谐和稳定。面对公共卫生事件，媒体播报必须切实推动社会问题的解决，更要促进社会建设和社会进步。 四、结束语 通过新冠肺炎全球肆虐大环境的下双黄连口服液事件的梳理发现，国内大部分主流媒体都通过聚焦抗疫一线的现实问题并积极寻找解决方法，引导公众参与疫情防护等关心的问题，团结民心抗击疫情，化解社会矛盾等都发挥了建设性新闻舆情的积极作用。但是对于主流媒体的不足也需要重视，比如双黄连口服液治疗疫情的新闻就是通过新华社旗下的新华视点发布的，而且载明《上海药物所、武汉病毒所联合发现中成药双黄连口服液客抑制新冠病毒》，信息已经发出便被迅速转载，事后却发现信息不实，对公众产生了误导，以此造成了不可逆转的负面影响，是值得所有媒体都认真反思的问题。 参考文献： [1]丁继南，韩鸿. 基于建设性新闻思想的媒介社会治理功能[J].青年记者，2019（12）：25-26. [2]李诗鹤. 新闻媒介社会治理功能的理念和实践探究[J]. 东南传播，2016（12）：104-106. [3]李鲤，罗欢. 建设性新闻话语实践与认知争议[J]. 当代传播，2016（06）：75-78. [4]俞可平. 全球治理引论[J]. 马克思主义与现实，2002（01）：20-32. [5]栾轶玫. 媒体“四全”阶段融合新方向——跨界融智能融结构融正面融[J].军事记者，2019（03）：15-18. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/22b5a68b41323968011ca300a6c30c225901f0ac.html