客服快捷回复大全

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客服快捷回复大全

客服用语基本准则

态度:要求礼貌,但不能过于亲密,根据顾客的性格来回复。 方法:在服务过程中应尽量为客户着想,多换位思考。 称呼:对客户称呼使用“您”等敬语。

规定:无法满足的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 1、首次自动回复型欢迎语

#E-可爱 您好,客服####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接)

您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接) 2、顾客查单类欢迎语

您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗? 请您稍等,现在为您查询。

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢。马上帮您查询看看,请稍等一下。

安抚语

1、站在顾客的立场安抚顾客

请您不要着急,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 看的出来您很着急,感觉到您有些担心,我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

2、承担责任主动道歉(售后快递问题)

非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。您先不要着急,我现在就为您处理问题。 非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?

您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待。

赞美语

您都是我们店铺的老客户了,我们当然不能辜负您的信任,一定会服务好您的 您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~ 哦,~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 您人真好,很高兴能为您服务呢~

非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢! 非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的; 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!


感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;

问题解决类

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息,还请您稍等~ 您好,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足,把服务做到最好的~

您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息

常用对话用语

亲爱的买家,您说的我的确无法办到,希望我下次能帮到您。

按照您给的标准,如果您相信我个人的意见,我推荐几款***,纯粹是个人意见啊,呵呵。 (根据店铺产品实际情况自行添加,多添加关联促销内容,促成关联销售,增加业绩)

议价的对话

您好,价格上的区别主要是面料,工艺、新老款的区别,这些价格上都是有差异的,比如说,有的新款的要贵一点,有的是面料要贵很多,这些都是影响价格的。(仅供参考)

您好,我们家的产品的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多单价个上要差和多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量很过硬的,同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。(仅供参考) 呵呵,您真的让我很为难,我请示下店长,看能不能给您折扣,不过估计有点难,您稍等。 非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,我们是正规商城店,是不能改价的,如果擅自改价对其他买家是不公平的,您换位思考下,并且我们也会收到处罚的。

您好,店长哭着点头同意了,这我我进公司来见到最低的折扣,感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦~

物流的对话

请问您发货到那个城市呢?我帮您看一下可不可以送到 您好,正常情况下,一般会在三天左右到达。(如果地区比较偏远就说7天到15天)

您好,**快递不可到达地区我们一般改发**快递和**快递,我需要为您查询下是否到达,您稍等。

您好,我推荐您使用顺丰发货更有保障,能在您指定的时间内到达,可是需要补一些邮费差价哦,这个是补差价链接。

售后的对话

您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是: 1)发送受损商品的电子照片给我们:

您可以用数码照相机或者手机拍电子图片,将照片上传到退换货申请中 2)我们会征求您的意见,一般有三种解决办法:

一是您认为瑕疵影响不大可以接受,您同意按原价*折的价格留下本商品,我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中,但需要您为这个商品做好评。


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