郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求 1.科学管理的基本特征是什么？（10分） 答：管理的基本特征：管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性。 科学管理的基本特征：管理制度化、管理程序化、管理的数量化、管理的人性化。 2.请举例说明你所在的科室是如何进行目标管理的。（10分） 答：目标管理(Management By Objectives，简称MBO) 是以科学管理和行为科学管理为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法。是计划管理中,目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。 目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制定出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织给科室和员工根据总目标确定各自的分目标及保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。 目标管理的特点：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标特定性。目标管理的优点：调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制。目标管理的局限性：目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性。 具体到本科室，科室主任及护士长根据医院对科室的要求，比如月收入、手术量、感染率等等的要求，具体到每个护理人员。例如：各种仪器、药品管理符合要求，定期检查各类抢救药品、器械和物品，做到专人管理定位放置，定期消毒，定量基数，定期保养与维修。科内每月组织理论、技术操作培训及考核各一次 3.你认为护理文化有什么作用？你们医院护理部是从那几个方面建立护理文化的？ （10分） 答：医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。 我院护理部充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性，结合本地实际情况和我院护理整体水平综合建立相应护理文化，不断提高医院护理文化建设的水平，与时俱进。 4.你所在的科室护理人员配置合理吗？请根据护理人员配置基本原则解释。（10分） 答：护理人员配置的基本原则有适应医院服务目标的原则、合理结构的原则、 优化组合的原则、动态调整的原则、人才管理的原则。 我所在的NICU护理人员配备的要求按护理所需时间的总和以及每周实际工作时间而定，一般认为护士数∶病人数为2.5∶1。本科室倒班护士26人科室开放床位10张，另外有行政班护士4人，人员配置比较合理。倒班护士与床位比符合要求，同时有行政班护士应急工作，符合动态调整的原则。 5.请简述领导者影响力的种类及构成因素。（10分） 答：领导者影响力的种类：权利性影响力（指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，构成因素包括职位因素、传统因素、资历因素）、非权利性影响力（构成因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素） 6.什么是建设性冲突，具有哪些特点？（10分） 答：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。 建设性冲突的特点：冲突双方都关心实现共同目标和解决问题；双方愿意了解彼此的观点，争论问题的目的是为了更好地解决问题；冲突双方彼此信息交流不断增加。 7.某患者50岁，因为腰背痛活动受限3天入院，入院后第4天，主班护士将2盒头孢拉定发给了患者，患者提出质疑，认为医生并没有交代口服用药，后经查实，发现药是临床病人的。病人投诉至护理部。 如果你是护士长，你将如何运用管理知识避免或杜绝此类事件发生？（10分） 答：组织科室相关人员成立质控小组，制定相关应急预案，建立差错事故登记报告制度，实行无惩罚上报制度，定期组织检查及时反馈，并持续改进。组织科室护士学习定期学习各项规章制度及各项护理技术操作规程，尤其加强学习三查七对，结合实际，针对薄弱环节，进行检查督促，使护理人员自觉用规章制度约束自己，培养一丝不苟的工作作风。其次，以人为本对待每一名护士不仅关心她的工作，还要关心她的学习、生活和健康状况等，以避免因疲劳过度或身体不适而致反应不灵敏、观察不准确等造成差错事故。对于情绪不佳的护士更应关心、体贴，帮助其战胜困难，以稳定的情绪投入工作。对于新护士，应注意带教及岗前培训，注意考察新护士的业务能力及技术水平，做到“放手不放眼”，确保新护士能独立胜任工作时才放手安排工作。对于平时工作马虎或有麻痹思想的人员，护士长注意多提醒，并采取措施，防微杜渐。护士长还要认真抓好专业训练，定期考核，防止因护士业务生疏，技术不过关而发生差错事故。 8.实际工作中经常应用激励来调动工作人员的积极性，请简述激励的原则。（10分） 答：激励的原则有：（1）目标结合的原则（2）物质激励与精神相结合的原则（3）外激与内激相结合的原则（4）正激与负激相结合的原则（5）按需激励的原则（6）民主公正原则。 9.你或你的领导是如何来管理你所在的团队的？（20分） 答：（1）因材施教，根据成员的个人职业发展规划、性格特点、专长等，合理的分配工作任务。对团队成员有喜好和兴趣分配工作，并且是团队成员通过努 力可以完成的工作内容。 （2）奖惩分明，好的地方鼓励和引导，不好的地方严格批评和指责，引导其向正确的方向前进，告诉解决的方法和技巧。对于优秀员工不仅给予精神上的奖励，还有给予一定的物质奖励。 （3）快乐工作，不断向团队成员宣导“快乐工作”精神。 （4）及时总结经验教训，不断的从失败中吸取经验教训，不断提高。 （5）定期培训，给努力上进的员工创造学习机会。 管理者保持低调，该出手时才出手。管理者不标榜自己，或试图通过某些事实来提高自己在员工心目中的地位，甚至虚构事实来标榜自己。当员工需要帮助和协助，或碰到跨部门问题时团队领导应该主动提供协助，并给予资源支持。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2c2c84bade88d0d233d4b14e852458fb770b38a7.html