调研报告最佳范文 篇一：国内快递市场调研报告 一、调研背景 在电商行业的长期推动下，中国快递市场的规模不断扩大，据不完全统计，2019年我国快递业务总量已经超过了600亿件。而随着快递市场的不断变革发展，快递企业随之深耕细化，全新的服务业态也不断涌现。因此，本次调研旨在了解当前国内快递市场的状况及发展趋势，分析市场主要竞争者的优势与不足，同时也可以为此行业有关企业提供决策参考。 二、调研方法 本次调研采用的是问卷调查和访谈两种方式结合的方式。 1.问卷调查：通过制定在线问卷的方式，调查用户使用快递的习惯、对快递价格的认知、对不同快递服务品牌的满意度、对快递配送速度的要求等等。 2.访谈调查：我们从群众、快递行业内的工作人员、企业老板等不同侧面进行访谈，收集各方认识、看法和建议。 三、调研结果 1.用户使用习惯的调查结果 通过问卷调查发现，在日常生活中，用户使用快递的原因主要包括网络购物、文件寄送和快递代取等。 而快递类型方面，普通快递占比非常高，接下来是EMS、专业快递等等。用户使用快递的频度大多集中在每周一次以下。 2.用户对快递价格的认知 在快递价格方面，57%的用户认为价格适中，26%的用户认为价格贵了些，17%的用户认为价格便宜。 据访谈调查的结果来看，目前快递公司的价格战已经结束，部分快递公司开始寻求高品质服务和品牌效应的方式提升市场份额。 3.用户对不同品牌快递服务的满意度 用户对快递品牌的满意度主要包括：“配送速度”、“服务态度”、“安全性”、“价格公道性”等相关因素。其中，用户对顺丰、圆通、韵达、中通、申通五大品牌的满意度排名较高。 4.用户对快递配送速度的要求 调查显示，用户对快递配送速度的整体要求是随着网络购物成为日常的趋势而逐渐提高，用户对配送速度的满意度也更加地依赖于实际的情况。 而在访谈调查中，有相关工作人员表示，如何在增强效率的同时，保证质量和安全将成为未来快递行业发展的瓶颈，需要从升级投入、综合计划等方式进行解决和应对。 四、市场竞争者分析 1.主流快递公司优势 （1）依靠完善的网络覆盖，实现高效快递配送服务。 （2）丰富的服务体系，有着较高的品牌知名度和消费者的信赖度。 （3）技术研发能力较强，为快递业内的行业标准的制定做出了积极的贡献。 2.主流快递公司不足 （1）跟随“高要求、低回报”的问题，对快递员的待遇仍然需要进一步提高。 （2）仍存在快递损坏、丢失等不良现象，需要加强电子 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/30a81f2f757f5acfa1c7aa00b52acfc788eb9f4e.html