★★★电池售后服务手册 售后服务是围绕着产品销售过程而进行的配套服务体系，售后服务的好坏，关系到企业的声誉和品牌的形象，★★★电瓶有限公司为规范售后服务工作，更好地提升公司的信誉，提高客户对飞普产品满意度和信认度，特制定本制度，本制度分为四部分（总则、公司售后管理及流程、地区经销商销售及售后服务流程）。 总则： ★★★公司始终严格遵循国家相关法规及行业规定，认真履行产品售后义务，制定了详细的产品质量体系和售后服务标准，旨在保护消费者的合法权益，具体见各执行标准，各部门依据执行。 一、★★★电池放电执行标准 企业标准 企业标准 企业标准 企业标准 企业标准 企业标准 6-DZMJ-17AH 6-DZMJ-20AH 6-DZMJ-28AH 时间/型号 6-DZMJ-12AH 6-DZMJ-14AH 8-DZMJ-16AH 初容量 六个月 八个月 十二个月 大于130分钟 大于150分钟 大于160分钟 大于110分钟 大于120分钟 大于195分钟 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压14 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压10.5 大于105分钟 大于125分钟 大于120分钟 大于80分钟 大于90分钟 大于165分钟 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压14 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压10.5 大于90分钟 大于100分钟 大于90分钟 大于70分钟 大于80分钟 大于135分钟 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压14 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压10.5 大于80分钟 大于90分钟 大于70分钟 大于60分钟 大于70分钟 大于115分钟 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压14 终止电压10.5 终止电压10.5 终止电压10.5 气温25度 12-14AH放电电流5A 16AH放电 电流8A 17-28AH放电电流10A 二、电池质保期限标准 12-20AH电池质保期为12个月（8+7）；前8个月换新电池，后7个月换维护电池；28AH质保期为10个月（6+7），前6个月换新电池，后7个月换维护电池； 三、售后电池更换标准 换新期放电时间误差不大于15分钟以上；换维护期放电时间误差不大于22分钟以上； 四、电池服务标准 公司对售出的每组电池进行跟踪服务，经销商负责定期对终端客户进行免费维护，终身免费保养咨询； 公司售后管理及流程： 公司实行主管售后工作的经理负责制，售后服务工作人员平时应努力提高业务工作水平，以良好的技术保证优质的服务。 售后服务部门在接到物流返厂的电池时，返厂电池由专人在8小时内从物流提回，在售后服务登记表上，将客户的名称、地址、电话以及产品的规格、型号、出厂日期和返厂日期进行详细登记，并立即对电池进行全面检测，将检测结果上报售后主管，主管把处理意见告知客户，与客户勾通解释并及时把更换的电池返还给客户，在与客户勾通的过程中，要耐心细致地说明情况，要真诚道歉，若经检测电瓶合格，主管同样应和客户热情解释并帮助客户查明原因，不得以粗暴生硬的态度对待客户，售后服务和销售一样，都是公司的前沿窗口，代表着公司形象，售后服务人员的最终目的是让客户满意，这也是检验服务好坏的惟一标准。 售后主管应把发现的具体质量问题向公司相关技术部门通告，由公司对相关人员追究责任。 售后服务部门各办事处或用户关于产品售后问题的投诉电话、文件信函时，应立即进行分类处理，电话文件信函必须认真详细地了解情况，根据具体情况答复并在3天内给出具体的解决方案，作好记录并上报主管领导，不得推诿拖延。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/38f59724bcd126fff7050b85.html