巾帼文明岗先进汇报材料 申报金华市“巾帼文明岗”的汇报材料 尊敬的各位领导： 我就我社回溪街门市申报金华市“巾帼文明岗”20XX年以来的主要创建工作，向各位领导作一简要汇报： 一、抓组织，营造活动氛围 我社回溪街门市“巾帼文明岗”位于江北回溪街466号，成立于20XX年2月，现有工作人员6名，其中女同志5名，占80%。为抓好创建市级“巾帼文明岗”工作，公司领导高度重视，于20XX年成立创建工作领导小组，组长为常务副总经理金灿英同志，副组长为工会主席张丽同志，组员4名，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落实有效。 领导小组结合了旅游业政务服务工作实际，制定了20XX年、20XX年创建工作计划，确定以“争创金华市巾帼文明岗”为创建目标，以“奉献于旅游、服务于游客”创建宗旨，“建文明岗位、树巾帼形象”为创建口号，以“创文明旅游、建满意门市”为创建主题。“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领导小组每月召开岗员例会，宣传创建工作的重要意义，引领全体妇女同志按照创建计划，紧密结合实际，创造性地开展工作，广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转变，服务意识进一步增强，服务水平不断提升，从而带动全公司上下形成了争创各项业绩的良好氛围。 二、抓制度，做到群众满意 领导小组修订完善门市管理制度，规范门市管理，不定期召开岗员与岗外成员交流会，交流各项创建心得和体会；抓好制度上墙，践行《服务公约》，规范言行举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”；畅通监督投诉渠道，通过投诉热线平台，主动接受群众监督，建立健全质量回访机制，加大回访力度，对工作中出现的问题及时予以改进；开展“巾帼文明岗”创建活动以来，门市未发生违法违纪现象，各项工作成绩突出。回溪街门市妇女同志为游客提供耐心细致、热情周到的服务，赢得了不少游客的赞誉，群众满意率较高。 三、抓学习，提高服务水平 领导小组认真落实金华市巾帼文明岗创建管理办法的有关要求，加强妇女同志政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。大力倡导“奉献于旅游、服务于游客”的良好工作作风。建立培训长效机制，建立人员业务技能培训档案。全体妇女同志在履行岗位职责中，关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持高标准确立目标，高起点开展工作，高效率推动落实，高质量完成任务，确保实现“创文明旅游、建满意门市”的创建主题。 四、抓业务，荣获各项荣誉 领导小组在“巾帼文明岗”的创建过程中，结合门市工作实际，建立了巾帼建功长效激励机制。通过综合考评，每月评选六名巾帼建功岗员，上墙公示，其中，妇女同志占80％，突显了妇女同志在门市服务中的先锋模范作用。开展争创金 华市巾帼文明岗创建活动以来，各门市形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。通过大家共同努力，回溪街门市20XX年来先后荣获了“金华市文明窗口示范单位”、“金华市职工职业道德建设十佳单位”、“消费者信得过单位”、：金华市纳税信用A级单位等荣誉称号。今年9月，领导小组创建工作在金华市旅游局和妇联的指导下，对创建材料整理工作进行了改进，并加强了创建制度的上墙和电子屏宣传力度。 五、抓活动，深化巾帼建功 在创建“巾帼文明岗”活动中，小组妇女同志积极参与，结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务方式，提升服务水平，巾帼建功活动成效较为突出，20XX年我社回溪街门市各条线路收客情况良好，实现了营业额***-*****元。 回溪街门市全体岗员在组长金灿英常务副总的带领下，完成了20XX年浙江省连锁经营协会星级门店的创建工作，12月下旬，经巾帼文明岗小组组长金灿英研究决定，由组长金灿英常务副总及回溪街门市副店长王敏和杜彬同志三人赴杭州参加浙江省连锁经营协会会议，由王敏和杜彬同志参加颁奖仪式。 全体岗员在副组长张丽的召集下，和岗外所有员工共同开展“全国千名旅行社总经理走进金华系列活动”筹备工作，在市政府、市旅游局的大力支持和指导下，在全体员工的共同努力下，本次活动取得了圆满的成功，得到了上级领导的肯定，在报纸、电视、网络等各大媒体上也都有相应的报道， 取得了良好的社会效益。其中，组长金灿英负责本次活动分会场——浙江旅游之星联盟年会；副组长张丽负责本次活动的主会场——中游联盟年会。 各位领导，同志们，我社回溪街门市全体岗员将以此创建活动为契机，继续发扬巾帼示范作用，不断强化工作措施，改进工作方法，进一步提高服务水平，巩固和创建成果，为将回溪街门市建设成为发展业绩更好、群众更加满意的金华市级“巾帼文明岗”而不懈努力！ 我的汇报完毕，不妥之处，敬请批评指正！ 谢谢大家！ 浙江康泰国际旅行社有限公司回溪街门市 二〇一三年二月 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3b79e73b340cba1aa8114431b90d6c85ec3a88a6.html