几句话为顾客挑选华为平板电脑的心得 在为顾客挑选平板电脑的时候，由于自己工作不到位，给客户留下了不好的印象，也接到了客户的投诉。事后，我反思了自己的原因，积极吸取教训，努力在下次服务中做的更好。 在实际的工作中，做成一件事，涉及的因素太多，往往需要多方的合作，这时候责任归属就不好计算，人性又经不起考验，导致相互扯皮，耽误做事。没办法避免，只能对自己要求严格，做好自己的工作。 如何做好服务呢？ 总的原则是：换位思考，用专业的服务满足客户的需求。重点关键词：换位思考、专业的服务、满足需求。 1、换位思考 站在客户的角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。在医院安装设备，作为客户，思考的是：在运输设备的时候不损坏医院的地面，安装设备时不弄脏医院的白色墙壁，尽快安装和调试好设备，早日投入使用。 作为工程师，这些问题都要为客户考虑周全，我们在运输和安装设备都要做好额外的保护措施，最好的状态是：我在安装设备前，现场是这样的，安装结束后就恢复到这样的状态。这样做以后，客户开心的不得了，很认可我们的服务。 2、专业的服务 如何让客户感觉你是专业的工程师呢？要有专业的服装和工 具，熟练的安装设备，规范的安装流程等。 3、满足客户的需求 客户的需求是真的多种多样，为了更好的服务好客户，我们需要了解客户的业务、使用场景、现场可能遇到的问题等等。 对于医院的客户，除了使用我们公司的设备，根据客户的需求，还使用到PACS影像归档与传输系统、胶片打印机等。其中有一个环节有问题，客户就会给我们工程师打电话，要求快速解决。这时候工程师既要排查自家的设备，也要对PACS、胶片打印机等设备了如指掌。 为了提高自己的专业技能，我认为需要围绕应用场景，建立自己的专业知识体系。 实际上，绝大多数的工作都属于服务业，因此，做好服务，建立自己的知识体系，是每个职场人的必备功课。 一、理想服务idealservice 坚持服务至上，满足客户每日需求。 二、服务文化cultureofservice 构建以客户服务为重点的环境。 三、专注attentiveness 了解客户及喜好，明确自己的服务对象及其所需。 四、回应responsiveness 对客户做出迅速反应，展现出真诚的服务态度。 五、赋权empowerment 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3c87a3ab6194dd88d0d233d4b14e852458fb39c5.html