浅论小区智能快递柜便民服务功能的拓展 摘要：随着物流现代化的快速发展，智慧物流的布局也已经全面展开，物流行业方面的降本增效正持续推动。其中，解决物流“最后一公里”，定位为社区基础设施的智能快递柜，正得到越来越广泛地应用。目前在各小区，智能快递柜的基本功能就是暂存和收取快件。文章指出，作为小区的智能化基础设施，智能快递柜的用途没有得到充分发挥，论述了拓展其在寄件、信息发布、存储、订购、租赁等方面的功能。 关键词：智慧物流 智能快递柜 智慧社区 功能拓展 1智能快递柜的应用 1.1发展史 近年来，国内快递市场快速增长，根据图1.1中商产业研究院大数据库数据显示，到2020年，中国快递业务量将超600亿件。[1]随着国内快递市场的迅猛发展，智能快递柜开始逐渐应用并普及到日常生活中。2012年，中邮速递易率先推出智能快递柜。在之后的2012至2015年间，丰巢、江苏云柜、富友、格格以及日日顺等企业集体涌入。2015年是智能快递柜行业的快速发展期，中邮速递易的智能快递柜业务扩张至全国79个城市。 2016年、2017年进入行业大整合期，部分跨界运营智能快递柜的小企业由于业务、资本、运营等各方面不足，难以形成差异化竞争优势，逐渐在发展中淘汰。在此期间，由于市场供需关系、用户习惯、收发双方认可度、落地成本等问题，智能快递柜饱受争议。[2]到2018年，在争议中不断成长的智能快递柜行业终于迎来了新的拐点，政策利好、行业成熟、持续高速增长的物流规模等都让智能快递柜行业前途渐明。 1.2应用趋势 智能快递柜作为一种新的服务模式，一种自提模式里面的主要方式，正逐渐成为全球快递“最后一公里”的主要交付方式之一。在国外，智能快递柜已有十多年历史，目前全球应用智能快递柜的主要地区为中国、美国、欧洲、东南亚部分国家和南美部分国家，全球市场正处于较快速的发展阶段，而各国的发展程度、应用模式也不尽相同。[3] 中国智能快递柜行业经过四年规模化的市场发展，已成为消费者接收包裹的主流方式之一。预计2018年智能快递柜市场规模将达169亿元。到2020年，中国快递柜市场规模将近300亿元。[1]图1.2为中国智能快递柜市场规模预测。 2智能快递柜解决的主要功能 2.1解决快递业派送人力不足的问题 随着快递包裹量的与日俱增，在配送压力下，智能快递柜所引领的集约化配送方式越来越受到快递企业的欢迎，成了提升配送效率的首选。物流末端效率提升的事实也让快递柜逐渐在争议中被接受。以2018年上半年快递业务量为例，在上半年，全国快递业务量预计累计完成220.8亿件，如此庞大的快递包裹量，完全依靠人力派送显然不现实。另一方面，中国人口老龄化问题日益严峻。2017年，全国人口中60周岁及以上人口多达24090万人，占总人口的17.3%。这意味着青壮年人口比例下降，城市劳动力减少，快递员的用人成本只增不减，在物流末端依靠增加快递员数量来提升效率明显不符合社会实情。因此，智能快递柜等智能终端的适时出现使得快递行业的人力成本问题得到了缓解。 2.2解决时间不对等的收件难题 对于用户来说，24小时自助取件的智能快递柜在一定程度上解决了与快递员时间不对等带来的收件难题，避免了寄存到物业等地方带来的丢件问题。 2.3保护客户隐私 部分客户出于安全和个人隐私等方面的考虑，并不希望快递送货上门。在这种情况下，智能快递柜凭借其隐私保护和安全等方面的优势，将逐渐被用户接受和习惯。 3便民服务功能的拓展 3.1快递柜功能单一的问题 作为小区基础设施的快递柜，目前在各小区快递柜的基本功能就是存放快件，在客户取件前暂存。对于网购较多的年轻人和部分中年人，快递柜使用率较高，而对一些网购比较少的客户尤其是老年人，快递柜基本与他们的生活没有关联，导致快递柜在小区的地位比较尴尬。有些人觉得其可有可无，在原来规划建好的小区再安装快递柜是多此一举。快递柜要想获得更多认同，必须自我革新，拓展功能。 3.2智能快递柜便民服务功能的拓展 3.2.1寄件服务 目前部分快递柜已经可以实现寄件功能，但寄件过程相对比较复杂，操作途径单一，收费也比较高。快递柜公司应该进一步重视并完善其寄件功能：可以让用户到快递柜现场下单寄件、或者通过APP预先下单寄件，用户可以选择小区就近的快递柜进行寄件下单，甚至可以到便于自己的任何一个快递柜进行寄件。 3.2.2宣传公告服务 考虑到盈利，快递柜一般都具备广告功能。显然，作为一个具有电子信息发布功能的小区基础设施，只发布广告的话，其信息发布功能远远没有发挥透彻。快递柜还可以发布很多信息，诸如：社区服务信息、就业信息、文化娱乐信息、旅游交通信息、健康资讯信息等。[4] 3.2.3随机寄存 快递柜主要用于快递件的寄存，其实快递柜应该面对全体住户开放寄存功能。在有些情况下，居民可能需要进行一些物品的不见面交接。这个时候就需要一个安全可靠的中转存放点，而快递柜完全可以作为小物品的短期中转站。将需要交接的物品存入，取件人可以凭密码提取。快递柜配有的监控，也能大幅提高取件安全性。 3.2.4订制购物 网上购物已经成为便利的购物方式。小区的快递柜以强大的服务器为保障，使网上购物更为快捷。智能生鲜配送柜就是当前市场的一个新增长点。可以对部分快递柜增设温控调节功能， 满足需要在低温冷藏环境下保存的商品的配送需求。同时与电商和物流平台紧密结合，实现生鲜食品网络化配送功能，就能很好的解决配送后的保鲜问题。 3.2.5售赁服务 自动售货机在很多小区得以使用，常见的是饮料售卖机，在快递柜上增设售卖功能，在充分发挥快递柜功能的基础上，节约小区的空间。另外，可以在快递柜上增设租赁便民服务，如雨伞、充电器等小件的租赁。 4结论 智能快递柜的价值在“未来”。智能快递柜良好的发展态势不仅是因为当前市场的成熟，同时也在于市场前景被看好。快递规模的日益庞大和人力成本不断攀升，使得智能快递柜规模再扩大成为必然。与此同时，社区经济逐渐受到各行业重视，社区模式也从传统的O2O管理模式转变为智慧社区模式。今后，随着以智慧物业、智慧物联为代表的智慧社区运营中心的不断涌现，智能快递柜作为智慧社区的重要入口，应该进一步拓展便民服务功能，其未来的商业价值必将被重新评估。 参考文献 ［1］2018年中国智能快递柜行业市场前景研究报告[Ｒ]．广东：中商产业研究院，2018. [2]钟亚雄.智能快递柜的现状及发展对策研究[J].理论研究，2018（9）：172. [3]邹恒涛.基于Smart210的智能快递柜终端系统的设计与实现[D].安徽：安徽大学，2016. [4]梁秀泉.从香港体验谈智能化物流管理 [J].城市开发（物业管理），2013（4）：82-83. 作者简介 韩璧如（1997-），女，江苏连云港人，苏州大学本科，主要从事物流管理方面的研究。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/40d25c3fee3a87c24028915f804d2b160a4e86cb.html