采访记录 王宇辰 采访时间：5月30日 地点：家里 我：COVID-19已经爆发几个月了，对全世界都有影响，不知道你们所在的行业有影响吗？（看了一眼我姐） 姐：那肯定有啊，我们的行业影响是最大的！（面露抱怨之情） 我：唉，那也没办法，（皱眉）不过你现在不是快上班了嘛，情况会越来越好。 姐：我是.幼儿教师，我们是私立幼儿园，受到的影响比公立还要大。 我：是呢，我也觉得你们的损失更大，毕竟是私立，那么，首先，COVID-19对学校都有什么影响呢？ 姐：从学校角度出发做最大影响就是面临的学费减退，房租、人员工资这些硬支出，会给潜 行转型普惠的幼儿园再加困难。由于资金链的中断，对学校的正常运行有很大压力。 我：哦哦，的确挺困难的。那么你们都是采取什么样的措施保证继续教学的？ 姐：为了保证幼儿在家也能有更好的互动活动，我们开启了线上学习模式，然后通过录制视频让幼儿每天都有不同的活动与快乐的游戏，陪娃共同成长，过得充实而有意义，对于班级孩子则每天开启群模式问候，每天三问：孩子体温、孩子是否感冒、就如远程上班一样。 我：看来你们虽然不用去教室上课，但是任务依然不轻松啊。 姐：可不呢。 我：那么在最近疫情还没有彻底消灭的前提下，你们是怎么保证顺利开园的？ 姐：对于假期外出幼儿，入园前需在家隔离观察14天，若无发热、咳嗽、乏力、气促、腹泻等异常情况，到期后解除隔离观察，观察期间家长做好体温检测，如实填写健康状况信息，如有异常，及时向班级老师报告。入园时分批分次进园；排队测量体温，注意相互间距。随身携带消毒湿巾纸巾，正确带口罩。进园后才能摘掉口罩。幼儿之间活动保持一米一米以上距离。（我就认真用笔记录） 我：谢谢，你说的十分详细，看来你对校园的制度也十分了解，真是一个优秀员工！ 姐：还行吧。 总结： 采访目的：了解他所在行业受疫情的影响以及如何应对的。 本次采访我选择了侧重于人的倾听，因为对他们的行业不了解，所以选择这种倾听方式。 首先我总结了疫情的情况，引出话题。然后直奔主题，提出问题------对行业的影响。等答者答完，作出反馈，提出第二个问题即为应对措施。答者回答完毕之后再给予反馈，对他们的工作内容进行一个总结。最后我结合他们马上要采取的开园这一措施再次提问，力求更细致的应对措施，答主给予回答的同时我用笔记录，显示出我对她的尊敬和重视。最后做出总结和夸赞。 在本次谈话中，我选择的对象是姐姐，而不是家长，这样就能构建一个相对轻松的环境。因为我们属于Lateral (Horizontal) Communication.Communication that takes place among employees on the same level in the organization to save time and facilitate coordination.我们属于同一个级别。随后在对话中我尽量做到了以下几点，并且也做到了。 Use Feedback 使用反馈（多次在话题结束后反馈） Simplify Language 简化语言（尽量使用简介语句） Listen Actively 积极倾听(表选出极大兴趣） Watch Nonverbal Cues观看非语言提示（注意答主的非语言提示） Be empathetic产生共鸣（对答主的就业情况做出共鸣） 表现出有兴趣，全神贯注的态度 由于在所有沟通方式中最难的是电话沟通，最简单的是面对面沟通，所以本次采访选用面对面沟通。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/42a4d98874eeaeaad1f34693daef5ef7ba0d12e5.html