金钻百货有限公司 满意微笑服务用语 为了能够促使光顾金钻百货的顾客“来过还能再来”，我们首要就是要做好对顾客的服务工作。日常工作中注重导购员服务意识的培养、教育、训练工作。通过教育、训练使员工能够养成自觉“满意微笑”的完成服务工作。 在迎候、接待、服务、送宾、全过程中，使用亲切规范的服务语言，会促进顾客与公司的融洽关系。规范的服务语言艺术，反映出的是员工素质、水准、增加的是与顾客的亲近感、增添的是商品销售以外的附加值，维护的是金钻这块企业品牌，因此，我们要求每一名员工都能正确理解“顾客来过还能再来”的重要意义，重视、养成工作中使用服务语言的好习性。 为了使员工满意微笑服务，运用文明服务用语增添服务特色，现整理了导购员日常文明礼貌服务用语，希望导购员能以独特的服务风格，为顾客送去温馨的笑容和得体的服务。 实行三米问候制度。就是当顾客临近专柜三米远时，导购员主动向顾客问候： 一、迎宾服务用语： 1、你好！欢迎光临； 2、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好； 二、接待服务用语 3、你好！我能为你做点什么吗 ？ 4、您好，需要我帮忙吗？ 5、请您保管好自己的物品. 6、请您随意挑选. 7、没关系，您可以穿上试一试. 1 8、您觉得这个怎么样？ 9、这个版型今年比较流行. 10、这两个款式是今年最新款式. 11、这款时装很有特点，正适合您穿着. 12、让我为您换一下好吗？ 13、劳驾，把您试过的衣服递给我好吗？ 14、谢谢您的帮助. 15、您还可以看看其它款式（颜色）? 16、请稍等，我马上就来. 17、对不起，让您久等了. 18、对不起,耽搁您的时间了. 19、好的，没问题，请稍等. 20、您还需要其它商品吗？ 21、您不要着急，请仔细挑选. 22、这套服装总计＊＊元，请到收银台交款. 23、对不起，我们这里是品牌店，不讲价. 24、请出示您的VIP卡（贵宾卡）好吗？ 25、请您到收银台交款. 26、这个款式过两天还会到货，欢迎您再来购买. 27、对不起，您要的商品暂时无货，请您留下联系方式，有货时一定通知您. 28、请别客气，很高兴为您服务，这是我应该做的. 29、您不必客气. 2 30、这是您的信誉卡，请收好. 31、先生，需要包装吗？ 32、请您拿好. 33、我们这期活动打折幅度很大，请您不要错过. 34、根据您的购买金额，您可到总服台领取赠品一份. 35、上（下）楼请往这边走. 36、您什么时候买的，有什么问题吗？ 37、我看看您的信誉卡好吗？ 38、如果您觉得不合适，可以调换，但是请您保持原样. 39、好，我们可以给您换. 40、对不起，这件商品按规定不能退换. 41、若有异议，请我们的主管、经理与您协商. 42、请原谅，这是我一时疏忽. 43、对不起，这是我们的原因. 44、很抱歉. 45、招呼不到的地方请多多原谅. 46、请您多提宝贵意见. 47、没关系，不用谢. 三、送宾用语： 48、感谢惠顾，欢迎您再次光临! 49、非常感谢您的光临，再见! 50、这样的天气，您还光临本店，谢谢您 ! 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4bdb03ee6294dd88d0d26b08.html