菜鸟驿站投诉处理考试题及答案 1.单项选择题 若站点签收了包裹，最终消费者因外包装有破损或有液体原因拒收包裹，所造成的损失由谁承担？ A消费者者承担 B快递公司承担 C站点金部承担 2.单顶选挥题 如果因故不能做菜鸟驿站业务了要怎么操作 A直接不做，包裹来了拒收，消费者来了当面告知不做了 B提前7天申请下线就可以马上不做了 C提前7天申请下线，已经产生的订单要处理完成 3.单项选择题 线上交易订单消费者提货方式 A密码自提或身份证自提 B只有密码自提 C只有身份证自提 4.单项选择题 快递送来包裏外包装破损件，该如何处理？ A签收，并在系统做状态录入 B拒签，并在系统做状态录入 C拒签，无需在系统做状态录入 5.单项选择题 一个顾客有好几个包裏，既有交易件又有录入件，来取货的时候怎么办 A只要提供其中一个交易件的提货码就可以批里提走所有货 B只要提供其中一个录入件的提货码就可以批里提走所有货 C只能一件一个取货码分开取货 6.不定项选择题 站点有哪几种状态，分别代表什么 A线上，表示可以正常提供服劳 B线下，表示临时关闭，不能提供服务 C线下，表示临时关闭，不能登陆系统 D关闭，表示已退出 7.不定式选择题 消费者受到提醒之后到驿站领取包裏，站点可根据什么在”已到站“页面找到相应的订单 A消费者证件号 B消费者手机号 C消费者姓名 D运单号 8.不定项选择题 关于收费的说法正确的是 A系统内的交易订单，如果客户在规定时间内来领取。不能向客户收费 B系统外的录入订单，如果提前制定了收费标准并在店内公示，是可以收的 C如果顾客的包裹在操作录入系统5天来后来取件，可以根据之前在店铺内公示的收费标准来收费 D包裹太大，超过了公司规定的大小，可以跟顾客说直接收下但是跟顾客收费 9.不定项选探题 线上交易订单，如果客户提货时发现之前密码短信不小心删除还可通过哪种通道查看提货码 A站点在已到站中选择相关包輿信息，点击提货跳出的对话框中点击密码重置，再发送一遍手机短信 B让客户在手机淘宝消息盒子查看提货码 C让客户在手机淘宝的物充详情页查看提货码 答案：CCBBB ABD BCD ABC AC 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4d311e3e5bfb770bf78a6529647d27284b7337cb.html