快递公司规章制度范本 第一章：总则 为规范快递服务行为，保证快递服务质量，提高客户的满意 程度，建立公司优秀的社会形象进而创办公司服务品牌，特拟订本制 度。 第一条、客户满意度是公司生计与发展的支柱，向客户供给 满意的服务既是公司自己发展的基本策略， 也是公司一定肩负的责任， 更是社会和行业发展的必定，连续提高服务水平易服务质量是公司经 管理的重要工作之一。 第二条、公司推行“以客户满意度为权衡标准，用优良并具 特点的服务知足客户希望，建立快递第一服务品牌”的服务主旨，把 “客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条、在知足国家法律法例和地方政府行业管理要求的前 提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便利、高效、 满意的快递服务。 第四条、本制度合用于公司运营及运营管理岗位的全体职工。 第二章：服务质量规范 第一条、公司在充足认识快递行业特点并兼备其余行业要求 的基础上，拟订了服务质量标准。服务质量标准包含了管理人员服务 标准、快递从业人员服务标准和运输灵活车辆规范，为规范化服务供 给共同执行的蓝本。 第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正清廉、诚 信求实让快递人员放心；热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心；实时 高效、倾力而为让快递人员满意；急之所急、想之所想让快递人员放 心；人本关心、温馨入微让快递人员顺心。 第三条、快递从业人员基本要求： 一、仪态庄重，举止大方，穿着整齐，发型朴素。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气平易可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间 接收吗？”、“请问什么时候上门方便？” 、“请认真查收你的快件！ “对快件有疑问请拨打” 、“再会！”。 第四条、快递人员在服务过程中不可以够发生以下所列行为： 的。 吵的。 一、与顾客商定好时间，却不准时达到，也没有实时与顾客二、在送（收）上门过程中擅自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就走开的。 五、在送（收）过程中对顾客语言不礼貌的，以及与顾客发第五条、热忱服务，仔细周祥。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 联系生争 二、依照料客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4fb99709856fb84ae45c3b3567ec102de2bddfbb.html