牢骚太盛防肠断 ——关于翔宇管理中的反馈原则回应王益民的商榷 王益民先生在《学校管理论坛－－卢志文在线》发帖，就翔宇管理哲学中的反馈原则提出商榷，认为翔宇“鼓励提建议，允许提意见，反对发牢骚”的提法不妥，应该改为：“鼓励提意见，欢迎提意见，允许发牢骚”，这样更能体现“翔宇精神”之包容与宽博。 我并不赞同益民的观点，并写文章做了回应。 关于“建议”“意见”和“牢骚”回复王益民 卢志文 欢迎益民的“商榷”，谢谢益民的“建议”，也请益民允许我对此提点“意见”。 不能说益民所言，没有道理。不过，此番“建议”，仍难采纳。 益民的建议是把翔宇管理中的“三馈”——“鼓励提建议，允许提意见，反对发牢骚”，改为：“鼓励”提建议，“欢迎”提意见，“允许”发牢骚，并认为这“似乎更能体现‘翔宇精神’之包容与宽博。” 显然，问题的焦点是在对待“提意见”和“发牢骚”的态度上。 如果是一个喜欢“做秀”的领导者，我想，“欢迎提意见”和“允许发牢骚”一定比“允许提意见”和“反对发牢骚”，给校长迎来更多的“美誉”－－既显“包容宽博”又极富“人文精神”。 如果是一个真正“做事”的领导者，我想，“允许提意见”和“反对发牢骚”一定比“欢迎提意见”和“允许发牢骚”，给校长迎来更多的“成功”——既有“事的成功”更有“人的成功”。 为了便于深入讨论，还是让我们先对“建议”、“意见”和“牢骚”的特点，分别进行一些分析： “建议”—— 1、不仅指出问题，还分析问题，指明路子，提出改进方法； 2、具有针对性、建设性、可行性、创造性； 3、不绕弯子，不兜圈子，问题指向明确，反映对象明确； 4、出发点在“建设”、“完善”，心态健康，态度积极； 5、易采纳，落实快，效率高，效果好； 因此，“鼓励提建议”，是任何领导者都认同的。“提建议”的过程是很能“锻炼人”“培养人”“提高人”的。 “意见”—— 1、只“反映问题”、“提出问题”，不思考问题的解决； 1 2、有针对性，谈不上“建设性”、“可行性”、“创造性”； 3、问题指向清晰，反映对象明确； 4、许多现实中的问题，客观存在，大家都知道不好，但限于条件，还不能立即用更好的方式去替代，具有“阶段合理性”“相对合理性”“现实合理性”，比如高考“一卷定终身”不好，这类“意见”，提和不提一个样（大家都知道），提了也白提（短时不可能改变），提多了并无益处（增加负面情绪）； 5、落实慢，较之“建议”采纳率低，效率相对差一些； 6、发现问题是解决问题的前提，“意见”有助于引起领导对问题的重视，为有效解决问题打下基础；作为领导者，要善于从“意见”中发现问题，分析问题，解决问题。 “提意见”是管理过程中重要的信息反馈渠道，因此，“反对提意见”就会堵塞言路，识者不取。但，是不是要“鼓励”和“欢迎”提意见，不同的管理者，会有不同的理解。“欢迎提意见”的提法似乎更好听些，但，弊端也很明显，它会自觉不自觉地鼓励大家把反映问题的层次停留在“意见”层面，而不是提升到“建议”层面，因为毕竟“提意见”很简单，而“提建议”却需要更多的理性分析与思考。 我以为，“允许”提意见，足也！ “牢骚”－－ 1、具有破坏性、欺骗性、传染性； 2、问题指向模糊，对象错位，往往不向当事人直接表达，具有“背后”特征； 3、心理阴暗，态度消极，感染负面情绪； 4、出发点多不是“建设”、“完善”，而是“损毁”、“扰乱”，易走向“幸灾乐祸”，甚至“吃里扒外”； 5、有鲜明的个人利益色彩，很多时候却打为别人或为“大家”的旗号； 6、绕弯子、兜圈子，效率最低，不易被采纳，落实难； 7、动摇军心，搞乱思想，于事无补，害人害己。 在一个有追求的组织中应该旗帜鲜明地坚决反对“发牢骚”。“发牢骚”于己有害，于人无益。“允许发牢骚”听上去很“秀”，实则不负责任。 首先，“允许发牢骚”是对员工不负责任。这个世界最多“牢骚满腹，一事无成”的人，管理者有责任引导和教育自己的属下不要去做这样的人。关于“牢骚无益”的文字很多，有一首“埋怨诗”蛮有趣： 根埋怨花遮住了它的眼睛 花埋怨水扭曲了它的脸颊 水埋怨沙阻碍了它的行动 沙埋怨风吹散了它的躯体 可怎么，我们都不曾离开这个岛屿 风埋怨沙泄露了它的踪迹 沙埋怨水冲刷了它的个性 水埋怨花张扬了它的无情 花埋怨根束缚了它的艳丽 可怎么，我们都不曾离开这个岛屿 鱼说 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/518f8b3e43323968011c928d.html