奢侈品企业提升客户忠诚度的四条路径 作者：周 婷 来源：《市场观察·广告主》2010年第05期 在激烈的市场竞争中，客户是奢侈品企业生存的前提和基础，客户的忠诚是企业稳定和持续发展的动力。因此，奢侈品企业必须时刻注意保持客户的忠诚度，可以通过以下四条路径来实现客户对企业的长期忠诚。 关心、关爱客户 通过贴近客户或与他们更亲近，奢侈品企业更有可能在客户需要之际向他们销售产品。同时，出于对客户关心或关爱的举动，也能让品牌更加贴近客户的心。一个小小的生日礼物，或者店面经理的一个简单的电话问候，对于品牌赢得亲切感和与客户之间建立某种程度的亲密关系，都太有裨益。 客户体验也能建立企业和客户之间的持续互动，比如针对品牌汽车市场，企业可以通过“试驾”与“汽车俱乐部”的形式来与客户进行持续的互动，建立起与客户之间的沟通桥梁。让客户享受至高无上的高品质服务 奢侈品企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历。并时刻努力做得更好，超越客户的期望值，比如澳大利亚Versace宫殿酒店就提供给顾客无与伦比的极乐享受。 Versace宫殿酒店从巴洛克式的建筑风格，到每一件家具、寝具、餐具……一切都被烙上了深深的Versace印记，这当然也包括酒店的服务体系。湖边的Vanitas餐厅酒窖中，珍藏着几百种罕有的高级佳酿，随客人想用来搭配什么样的菜肴。酒店的设计细节还延伸到每个房间。所有的房间都使用范思哲家居家饰布置，摆放双人浴缸和用范思哲水晶打造的私人吧台；房间烹饪咖啡和茶都使用限量版的范思哲瓷器；每个房间都有索尼的PLAYSTATION和宽带，这些都将奢侈的概念演绎到了极致。 用爱心超越满意 企业要想真正感动客户，必须要有足够的爱心和恒心。比如雅诗兰黛集团近年来不断推出关爱女性的粉红丝带乳腺癌防治运动。正如伊英琳·兰黛夫人所说：“女人是女儿、妻子、母亲，她们要照顾父母、丈夫和孩子，在家庭中非常重要，所以我们要更多关心女性健康。”为了让更多中同女性健康、幸福、美丽地生活着，雅诗兰黛集团的努力还在继续着。 用亲情的传承(孝心)来留住客户 孝心，对于家庭来说是一种家庭文化，对于企业来说应该是一种市场文化。如果企业能够将家庭文化与市场文化融入企业文化的建设中去，企业在市场中极有可能有不错的表现。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/584460c20540be1e650e52ea551810a6f424c854.html