.实用文档. 高效沟通技巧与方法 【课程受益】 1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率 2、 建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系 3、 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原那么 【培训对象】 企业全体员工 【培训时间】 2天 【主讲老师】 邓全彬 【课程大纲】 第一模块：沟通的认识 一、沟通根本原理概述 1、沟通的内涵和实质 1〕沟通的定义 2〕沟通的特点： 3〕沟通在组织中的作用 4〕沟通效果的来源 〔1〕文字： 〔2〕声调： 〔3〕身体语言： 2、沟通过程的原理模型 . .实用文档. 1〕沟通根本模型 3、形形色色的沟通类型 1〕沟通的种类及结构 〔1〕正式沟通与非正式沟通 〔2〕下行沟通、上行沟通、平行沟通 〔3〕单向沟通与双项沟通 〔4〕语言沟通与非语言沟通 4、个人与组织的沟通障碍 1〕沟通中必须排除的障碍 〔1〕语言障碍 ： 〔2〕组织障碍： 〔3〕心理障碍： 〔4〕其它障碍： 2〕常见的沟通的障碍 第二模块：沟通技巧 一、沟通的四大特征 1〕准确性原那么： 2〕完整性原那么： 3〕及时性原那么： 4〕策略性原那么： 二、有效沟通技巧中的1H5W 1、1H 1〕What： 我要沟通什么 2〕Who：我要跟谁沟通 3〕Why：我为什么要沟通 4〕When：什么时候沟通比拟好 5〕Where：在哪里沟通 . 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5dd87ccc561810a6f524ccbff121dd36a32dc4ad.html