微信公众号风险处理方案

时间:2022-05-28 13:59:00 阅读: 最新文章 文档下载
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微信公众号风险处理流程

为了迅速处理小说公众号各种突发情况,减少公司派单号的经济损失,尽最大能力控制在最低限度,特制定以下小说号风险处理流程:

一、小说公众号功能暂时被封的情况。 1、立即登录被封小说公众号;

2、查看具体被封原因和被封功能;(若还可以群发图文消息,第一时间推送一条紧急通知文案)

3、查看粉丝留言,并及时给予回复;(回复话术对应相关被封情况,查看以下回复模板)

4、将被封原因截图,发至群中,通知大家。 二、小说公众号功能永久被封的情况。 1、立即登录被封小说公众号;

2、查看具体被封原因和被封功能;(若还可以群发图文消息,第一时间推送一条紧急通知文案)

3、查看粉丝留言,并及时给予回复;(回复话术对应相关被封情况,查看以下回复模板)

4、将被封原因截图,发至群中,通知大家;

5、持续外导粉丝,推文上,需要立即外导和之前书城书籍相似的书城,将粉丝导出来。

三、小说公众号因书城故障,导致无法访问看书的情况。 1、将故障书城对应的小说公众号,发至群中,通知大家; 2、登录对应故障小说公众号;

3、查看粉丝留言,并及时给予回复,直至公众号正常为止。(回复话术对应相关被封情况,查看以下回复模板)


四、小说公众号因微信平台故障无法看书的情况;

1、第一时间,将微信平台故障的原因发送群中,通知大家; 2、登录对应故障小说公众号;

3、查看粉丝留言,并及时给予回复,直至公众号正常为止。(回复话术对应相关被封情况,查看以下回复模板) 注:粉丝回复文案模板 文案一:

亲爱的书友,书城系统正在升级中,暂时无法访问【看书】请点击→ (此处加继续阅读链接)保存好此链接呦~给您造成的不便,敬请谅解,祝您阅读愉快! 文案二:

亲,系统正在维护中.......预计(日期)恢复正常,看书请点击此链接:(继续阅读链接)请保存好此链接呦! 文案三:

亲,后台正常维护,暂时无法访问书城,点击此链接可以继续阅读:(继续阅读链接)给您带来不便敬请谅解! 文案四:

亲爱的书友,因网站遭遇他人恶意攻击,故出现暂时性故障,技术正在处理.......?看书请点击请点击:(继续阅读链接)给您造成的不便,我们深感抱歉! 文案五:

亲,微信平台出现故障,暂时无法看书,请稍等......给您造成的不便,我们深感抱歉!




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