电话01
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打电话前的准备工作 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 电话礼仪与客户沟通技巧 （一）重要的第一声 销售人员一般开始的开场白： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 （二）要有喜悦的心情，在电话中保持笑意 打电话时我们要保持良好的心情，必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）创造良好的人际关系，要有说服力 在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。这是制造这种良好关系的最佳方法 （五）认真清楚的记录 听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 （六）针对大中型客户，电话联系用户时的一般时间分配 （1)以周为标准 星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系大客户的话，尽量避开这一天的这个时间段。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五或星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准 早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作或是联系认为比较小型或是私营企业。 10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。 下午2:00～3:00，这段时间大家刚投入新工作，人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不太合适。可以多选择用户资料了解客户产品信息之类。 下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情. （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 您好我找X先生（小姐） 您好X先生（小姐），我是XXX公司XX，我们是做XXX的，我有看到你们公司XXX(对方公司产品类信息），所以想看看有没有合作的机会，您看您需要一些什么材料或者资料呢？ 没问题，我会把资料送（寄、mai）过去，您看您XX有时间吗？我过去拜访一下，或者您订时间？（如果对方犹豫或拒绝）没关系我就是过去见个面，交换一下名片，我也知道您挺忙的。 着重点：愉快的、开心的、轻松的心情和语调，要发自内心的而不要刻意的。我过去拜访一下，或者您订时间？这句要连着说，成功率高哦 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6411bc7e31b765ce05081402.html