值班工作规范 总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽，承担着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行，现就值班规程规定如下： 一、值班总则： 1、坚持按时在岗 2、坚持首接负责 3、坚持言行文明 二、值班工作中几项主要工作与要求： （一）接听电话、接待来访 1、来电来访属于一般咨询型，如知悉咨询内容，应即时予以解答；如不确定，应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。 2、来电属于反映情况或上访的，要区别轻重缓急，对于可以及时协调有关部门予以处理的事件，解决后给当事人明确答复，并将处理情况及时向带班领导及办公室主任汇报；对于不能处理的重大问题或突发事件，应立即报告带班领导或办公室主任，并记录处理结果。 （二）收发传真 值班人员到岗后，检查传真机状态，及时补充传真纸（传真纸为普通A4纸，放于传真机边上），值班期间认真查看是否有传真，以便及时处理。 （三）信息报送 值班人员根据文件要求向有关部门报送《突发事件信息报告单》。 （四）信件接收：如有特快、挂号等信件，请签收后记录在值班本上，并及时拆阅处理。 （五）编写《值班记录》 将值班过程中遇到的突发事件、重要事项详细记录至《值班记录》本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应认真做好《值班记录》，并把翻阅《值班记录》作为接班后的首要任务。 三、交接班制度： 1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并认真交接《值班记录》，交待有关事项的办理情况，特别是需续办或待办事项。 2、交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如出现工作失误，将按照交接班记录追究有关人员责任。 四、值班纪律及注意事项： 1、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守； 2、值班人员无特殊情况不得随意请人代替值班； 3、接听电话、回答问题要文明礼貌； 4、要严格遵守保密纪律； 5、值班人员应爱护总值班室的设备及公共物品。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6d2b1f0d4ad7c1c708a1284ac850ad02de8007eb.html