龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 用ＣＲＭ＋ＳＲＭ系统抵御外贸“寒冬” 作者：ｅｎｔｅｒ 来源：《进出口经理人》2008年第09期 马云的“过冬论”加上得知2008年上半年全国6.7万家中小企业倒闭的消息，让已经感受到外贸“寒冬”的中小外贸企业再次打了个冷颤。 广大外贸企业纷纷开始从公司内部管理、内外销战略决策、产品策略等方面着手，采取各种措施，争取最大限度地开源节流，提升竞争力，期望度过这个冬天。 管理下游客户资源， 实现“开源” 由于客户资源的重要性，越来越多的外贸企业已经加大对客户管理和信息化管理的投入，纷纷引入客户资源管理CRM (CustomerResources Management)的管理理念和信息化系统。在“客户第一”经营策略下，借助IT技术的手段，充分管理使用好客户资源，提高对客户的服务水平，使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户。 在供应链下游的需求链上，CRM客户资源管理系统帮助企业更好地以客户为中心，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，从而更好地增加市场份额、提高销售收入。 管理上游供应商， 做到“节流” 外贸企业在利润越来越少的情况下，只是开源还显得有些不够，更需要节流。 在供应链上游的供给链上，即企业的节流方面。企业长期以来一直致力于内部生产力的改进，大多都是在提高生产效率、减少劳动力成本方面下功夫，特别是在盈利指标的压力下，常常通过裁员来降低成本，实现节流。这种“节流”的效果并不理想，没能做到真正从源头开始节约。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6ec00620d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766ce9.html