高情商沟通的7个黄金法则 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 亚佛斯德定律，又称激发引导需求原则，最早由德国人类学家W.S. 亚佛斯德提出，他认为 "你若能在他人心中，激起一种急切的需求，并能引导这种需求，你便能无往不胜." 人的最大愿望是希望别人满足他的愿望，沟通也是如此，与人沟通时，最主要就是先了解对方的需求，以对方需求的前提下，组织沟通的语言，最终才能达到有效沟通。 欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 与人沟通时总是无法避免会遇到无理取闹或强势的人，如果用直接的沟通方式反而不易达到目的。这时，不妨试试先肯定对方，等对方情绪稳定或心情好的时候，再提出我方建议并进行有力的反驳，从而实现沟通的目的。 具体应注意哪些呢？ • 保持平和的情绪 在争吵时，一方的失态并不会令对方感到害怕，恰恰相反，一方的失态反而会令对方感到得意。古人云“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。在反击他人时，在保持平和的心态下，冷静地组织语言来反击才是正确做法。 • 发起有力的反击 还记得《铁齿铜牙纪晓岚》那一段精彩对话吗？ 纪晓岚刚升侍郎，在一场饭局中有位御史看不惯他，见堂下有个狼狗在啃骨头，便趁机讽刺：“是狼（侍郎）是狗？” 暗讽纪晓岚是狗，并引起众人大笑。 只见纪晓岚不慌不忙地反击回去，“是狼是狗要看吃什么，狼吃肉，狗吃屎。依我看它是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。” 御史一脸尴尬，无言以对。 当好言劝阻没有用的时候，倒不如向对方发起有力的反击，击中对方要害，让他知难而退。 先发制人：率先张口占尽主动权 古话说得好：“先发制人，后发制于人。”与人沟通时，率先张口的人总是掌握着说话的主动权。情商高的人知晓其中的关键，懂得抢占谈话的主导地位，当无法抢占谈话的主导地位时，只能任由对方天马行空地扯开话题，被人“牵着鼻子走”。 绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚 一则小故事： 苏格兰诗人彭斯在泰晤士河畔散步，看到一位富豪被人冒着生命危险从河里救了上来，但是救人的人只得到了一枚铜币的报酬。围观的路人对忘恩负义的富豪感到非常愤怒，想把富豪扔进河里。这时，诗人彭斯对大家说：“我们把他放了吧，他很清楚自己的命值多少钱。” “绵里藏针”是指外表柔和，内心刚强。尤其在面对他人无礼行为时的沟通，做到既不过分伤人，又可以令对方感到刺痛。 古德定律：沟通要有的放矢 美国心理学家P.F.古德曾提出，人际交往之所以能够成功，是因为可以准确把握他人的观点，也就是有的放矢。当别人发表完言论时，不妨先考虑一下： 他为什么要这么说？ 他的目的是什么？ …… 只有充分了解他人说话的目的，才能知道怎样和对方交流。所以在沟通时，能否准确地把握对方的观点具有至关重要的作用。总是有人忽略他人意见，认为自己说出的话，只要别人无异议那就是默认，其实这只是主观感觉。“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，听众对于同一件事的理解不可能是完全相同的。 避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题 当遇到刁难、无法应对的话题时，尝试使用避实就虚的说话技巧，遇到难回答的问题时，装作什么都不知道来摆脱尴尬的局面。回避实质性问题，避实就虚地偷换概念，顺利为自己解围，才是最好的应对方法。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/737b4bdd2fc58bd63186bceb19e8b8f67c1cef7a.html