个人收集整理 仅供参考学习 网络营销实训报告(4) 日期： 2012 年 11 月 15 日 班 级： 11国贸1班 学 号 专题实训四：电子商务营销问题考查 组长姓名 指导老师 实训地点 成绩 组内成员 实训项目名称 一、实训目的和要求 继续深入了解我校创学院（创业基地）同学电子商务创业情况，学习经验。 二、实训内容步骤及其相关指导说明（实训指导书） 1.打听下哪些同学创业情况现况比较好； 2.实地考查其电子商务创业活动； 3.全面实地了解电子商务接单、进货、仓储、配送等； 4.学习其创业成功经验，为自身创业或立身的思想的的准备。 二、实训报告（无固定报告格式要求） 深入了解创业成功同学或朋友，分析和发解他们在以下方面的情况（成功之处）： 1.他们是如何寻找货源的？ 2.他们的网络店铺装修风格如何？这种风格和产品有什么关系？ 3.他们的售后服务情况如何？如何获得顾客的好评等？ 一．打听下哪些同学创业情况现况比较好； 1. （天天特价专业户） 2. （四钻级金牌卖家） 3. （帽子专业户） 4. （四钻级，主营：围巾、打底裤、帽子） 二．实地考察电子商务创业活动 三．全面实地了解电子商务接单、进货、仓储、配送等； - 1 - / 3 个人收集整理 仅供参考学习 学校的电子商务接单一般都是在网上，客户下单然后接单的，做得大一点的同学也是在网上接单，只不过是通过电子邮件的方式。文档来自于网络搜索 进货的途径一般都是自己找货源，一般是在国际商贸城，五爱库存一条街。 学生一般没有自己的仓库，货物都堆放在雪峰楼指定的地方，有少量的也会放在自己的宿舍里面。 配送一般都是邮政、快递公司。学校现有的快递公司有:申通、中通、圆通、韵达、天天快递、港中能达、顺丰快递、EMS。文档来自于网络搜索 四．学习其创业成功经验，为自身创业或立身的思想的的准备。 从这些创业成功的同学中，我们可以看出只要坚持不懈的努力，肯去钻研，有耐心，总会有天柳暗花明。而对于他们来讲，成功的经验无非是有耐心，因为淘宝本身就是考验你耐心的创业项目。如果你没有那个耐心和向上闯的那种勇气，那么是永远也不可能创业成功的。我们也通过这次实训调查创业班的学生，从中学到了他们创业成功的许多经验，当然他们很乐意与我们分享他们的“战利品”因为他们坚持了，所以成功了。就我们来说，要是我们有像创业班的那些同学那样，那我们就会像他们那样成功，而不会感觉大学生活有多么的无聊这样的想法了，因为心里没那个压力，没那个明确的目标，像创业班的那些同学首先明确的就是目标，一旦定下目标，就努力朝着这个方向走去。贾院长曾说过一句话，那就是：方向比努力更重要。有了方向，才不会迷途，才会有动力，才会努力前行。文档来自于网络搜索 作为大学生的我们，我觉得创业是很不错的一个选择，因为当今社会大学生就业面临着很大的压力，压得我们喘不过气来。最好的办法就是自己创业，这样既可以让自己赚的到钱，还可以给其他同学提供一些就业岗位，何乐而不为？我始终坚信：只要脑子里有一股想要向前的冲劲，就会有那股动力把你向前推。创业也不是说是一朝一夕的事情，主要是看你的耐力和恒心以及毅力，只要你坚持下去了，不管你有没有创业成功，你都是最棒的！当然在创业的时候懂得去摸索，勇于去寻找一些创新的理念，让自己的脑子活跃起来，丰富起来。让自己拥有正能量，勇敢地向前冲，为以后的创业道路做好准备！文档来自于网络搜索 1.他们是如何寻找货源的？ 在确定好自己需要卖的宝贝以后，以上的几位创业好的同学一般都是在国际商贸城里面寻找货源，五爱库存一条街，刚开始的时候还在一些供货平台里也拿过货，做大做好了以后大部分都是在国际商贸城里拿货，并且还有自己经常去拿货的商家。文档来自于网络搜索 2.①他们的网络店铺装修风格如何？ 淘宝网店的装修风格有时尚、简约、古典、非主流、酷炫、可爱、节日庆典等。 ②这种风格和产品有什么关系？ 一个店铺只能有一个中心，一个主题，一个灵魂，一种装修风格！装修定位，明确风格，掌握要点：简单点，清楚点，明了点，好找点 美观点 多展现点。 文档来自于网络搜索 按照产品分： 女士类： 温馨可爱、淑女气质、职业白领、另类个性、 - 2 - / 3 个人收集整理 仅供参考学习 男士类： 品质质感、实力霸气、品牌魅力、成功男士、潮人时尚 儿童类： 活泼可爱、健康成长、安全放心 家居类： 健康时尚、放松温馨、档次品位 孕妇类： 健康时尚、安全放心、舒适贴心、美丽妈妈 装修掌握要点：清晰、详细、真实、全面。 产品部分的装修 ： A、产品介绍 （品牌、型号、颜色、尺码、材质、销售搭配款、推荐寄语） B、产品实物图片 （整体图效果图+前面效果图+背面效果图+侧面效果图+产品素图+产品里面图+产品细节图） C、邮寄包裹实际效果图 （产品打包+包装袋） D、买家必读 （是卖家自主有必要提醒买家注意的一些细节） 宝贝描述部分是买家购买的直属页面，此页面装修的是否成功会直接影响买家的购买欲望。 3.①售后服务情况： 售后7天或者15天内无理由退换，邮费由卖家出。假一赔三或者假一赔三，保证正品，让买家售后无忧。热情的售后服务，使买家购买放心。在每次交易完以后，一个礼拜或者以后的一段时间里面，用邮箱给顾客发送信息或以淘宝的方式来表示感谢顾客的光临。 赠送小礼物，有新产品及时给顾客介绍文档来自于网络搜索 ②如何获得好评： 以诚服人的经营品德，商品介绍没有含糊其词，无意隐瞒瑕疵或夸大事实的地方，顾客确认购买意向后，就收/发货问题与顾客进行开诚布公的说明，郑重承诺货品在规定的时间内“无条件退换”，面对顾客抱怨，做到不拖延不推委而迅速及时的处理出现中差评不管谁的错，都先承认是自己的服务有欠周全的勇气然后诚恳地与顾客沟通以其“拨乱反正”。文档来自于网络搜索 - 3 - / 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/76c4ef9b77c66137ee06eff9aef8941ea76e4b9a.html