服务人员的要求与工作规范 一、 品德素质： （1） 具备良好的职业道德和敬业精神,爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性; （2） 能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传中心的文化; （3） 诚实守信,全心全意为客户服务,不做误导性或不诚实的产品介绍,也不可不负责任地随意承诺,更不能超越权限行事; （4） 团队精神;与其他员工相互配合,搞好上下协调,内外沟通; （5） 个性开朗、坚毅,不轻言气馁; （6） 努力主动工作,少些抱怨; （7） 遵纪守法,知法、懂法,自觉约束自己的行为,不从事违法活动,不做违规业务; （8） 自我约束能力强; 二、 业务素质 （1） 愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识; （2） 奉市场、客户为上帝; （3） 对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力; （4） 具有创新思想,乐于并善于创新; （5） 工作效率高,但具有稳健作风; （6） 具备丰富的营销技巧和经验; （7） 处事果断,善于应变; （8） 掌握中心能提供的所有商品知识,具有较宽的知识面; （9） 具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力; （10） 尊重上级,服从安排,但对上级的决策有意见时,应勇敢地提出来; 三、 人际沟通素质 1 有较高的文化艺术修养,知识面广,具有较为丰富的生活经历; 2 形象与气质,注意要衣着整洁、举止稳重大方; 3 人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向; 4 灵活的语言艺术;善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的 尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户; （5） 善于借用外部资源; （6） 团结同事,善于合作; 四、 心理素质 （1） 外向、开放、包容的性格; （2） 对失败和挫折有较强的心理承爱能力; （3） 不服输、吃苦耐劳、不断进取; （4） 头脑冷静,不感情用事,善于灵活变通; 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7924aab70142a8956bec0975f46527d3240ca609.html