花海鲜花在以鲜花批发渠道为背景，依托丰富的全国鲜花批发集散地的网络，2009年开始涉足鲜花电子商务行业，设立花海鲜花网，我们致力于为消费者提供优质便捷的鲜花速递服务，提供全年无休的24小时服务，专业的花艺包装，优秀的售后服务，全心全意对待客户的每一次委托，逐渐成为消费者认可的鲜花速递品牌服务商。随着互联网与电子商务的不断发展，越来越多的顾客选择网上购物，我公司开始增加全国的蛋糕、礼品订购与配送服务，为客户提供专业的蛋糕订购和配送服务体系。 鲜花售后服务 一、漏单 订单人按时支付成功，网站没有做任何处理。 解决方案： 1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用; 2、按客户指定时间，网站免费重新安排派送原订单; 二、误单 不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达，将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 三、花材不符 1、由于网站失误造成主花材鲜花颜色不符。 解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。 2、主花材数量不符。 解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 3、花材不新鲜。 A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 解决方案：由配送部门向收花人解释。 为弘扬中国传统文化和人们对传统文化的敬仰，花海鲜花首家开通了“借花献佛 感悟人生”的鲜花预定业务，每逢佛菩萨的欢喜日，会携所有同修的敬仰之心到寺院礼拜献花供养诸佛，回向给所有众生，愿平安幸福。(花海鲜花www.hua-hi.com) 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7bc41f2c0722192e4536f6da.html