当你微笑时，整个世界都在与你一起微笑。 微笑是人际关系中最简单、最积极、最乐意被人接受的一种方式方法，也是征服顾客最有效的一种交际技巧。它代表着友善、亲切和关怀，是热情友好的表示。它会明白地告诉对方:“我对你怀着善意”、“我喜欢你”、“见到你我很高兴”、“你使我快乐”等等，从而给对方以善良、热情、谦和、亲切愉快和温暖的感觉。要想征服更多的顾客、赢得更多的生意，你就不能不学会微笑。从这个意义上说，微笑是一笔财富。希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元用于投资，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说:“依我看，你和以前根本没有什么两样…事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。经过了长时间的迷惘、长时间的摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四个条件的东西，那就是:微笑服务。这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是:“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代卡耐基在人性的弱点)一书中，也介绍了一个因微笑而赢得顾客、获得成动的例子。说的是组约的百老汇大街证券交易所有一个有名的经纪人，过去是个严刻薄、脾气暴庆的人，以至他的雇员、顾客甚至太太见他都惟恐避之不及。后来，他请教了一位心理学家，学会了微笑，从此一改旧习。无论在电梯里还是在走上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处、相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。微笑的力量可见斑。在社交礼仪中，微笑是最一般的礼貌和最基本的修养。是个人具备文明札貌和良好修养的具体象征。在顾客关系中，微笑是两个人之间最短的距离，是你快乐、轻松、自信的标志。俗语说:“一家无笑脸，不要开店。”没有微笑，顾客从你这里只能看到一张张“苦瓜脸”、“驴脸”。那么来你这里和来到人间地狱有什么区别有了微笑，顾客就会被你诚恳大方、积极主动的微笑面容所感染，从而改变固执的态度和不良的情绪，产生舒服的感觉。他会很乐意和你交往。你也会赢得更多顾客和生意。希尔顿说:“如果我的旅馆只有一流的服务，而没有一流的微笑的话那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢当然，不仅与顾客交往时需要微笑，在~切人际关系中我们都需要微笑。无论你在什么地方，也无论你在做什么，在人与人之间，微笑就是一种最通用的语言，能够消除人与人之间的隔。人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，没有什么东西能够比一个阳光灿烂的笑容更能打动人心的了。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/815526655ff7ba0d4a7302768e9951e79a896900.html